Nachos — Restaurant in Rouen

J’ai à cœur de mettre 5 étoiles car je suis une cliente régulière de Nachos et l'expérience a toujours été excellente jusqu'à récemment. En tant que restauratrice, je sais combien il est difficile de trouver un personnel qui gère bien le service et la relation client, donc ma note ne vise pas à pénaliser la chaîne. La nourriture reste toujours fraîche et délicieuse ! Et je n’avais jamais était déçu du service qui se trouvait être très chaleureux !

Cependant, je tiens à signaler l'attitude de la serveuse au Nachos des Docks 76. Lors de ma dernière visite, j'ai voulu commander des mini tacos après les avoir vus sur le site de Nachos. En réponse, la serveuse m’a dit d’un ton sec et nonchalant : « Y’a pas de tacos ici, c’est des fajitas hein. » Ce manque de courtoisie aurait pu être évité avec un simple sourire et une explication plus agréable.

La situation s'est aggravée quand ma copine a voulu relire mon message pour clarifier la commande. La serveuse, toujours sur le même ton, a rétorqué : « Bon, passez-moi votre téléphone, ça ira plus vite sinon. » Pourtant aucun client derrière. Cela nous a mis mal à l’aise et sous pression, si bien que nous avons fini par commander un fajitas à la hâte.

Notre visite aujourd'hui, le 13 août, a été marquée par la même ambiance déplaisante. Arrivées à 21h50 pour acheter deux tiramisus, on nous a refusé la vente avec le même ton désagréable, nous nous serions jamais permises de venir à cette heure pour des fajitas connaissant les horaires de Nachos, et tenant également un restaurant, nous savons à quel point cela peut-être agaçant. Pour autant, des tiramisus exposés en vitrine et mettant une minute grand maximum à être encaissé, la vente nous as été refusé sous prétexte que « la caisse est en train d’être faite ». Ce manque de professionnalisme et d’amabilité est regrettable. Si la nourriture est excellente, nous venions également pour le service chaleureux de Nachos, qui fait malheureusement défaut avec...

Nous sommes clients réguliers chez nachos et avant cela se passait très bien. Cela fait un petit temps que beaucoup de choses se dégradent et notamment l’ambiance et le service à la clientèle. Je m’explique : Nous arrivons à 21h30 avec mon conjoint Alors certes vous alliez fermer, chose que j’entends tout à fait, seulement Des messieurs dames se trouvaient devant nous, je pensais qu’ils étaient en train de se faire servir alors j’attends. (Ayant travailler dans la restauration rapide, si nous avions une heure de fermeture imposée Nous prenions les devant soit en mettant une chaîne soit en prévenant les messieurs dame que nous fermions ) Là une des employés nous regarde de haut Elle dit avec aplomb :« bonsoir euh ! On est fermés » avec des gestes de mimant la décapitation, des manières très «wejdenienne» Des gestes qui traduisent fondamentalement un cru manque d’éducation et de sens du commerce et de la clientèle J’ai probablement le même âge que cette personne et j’ai été assez outré de voir un tel comportement qui n’a rien à faire dans un commerce. La dame devant moi lui a dit :« il aurait fallu le dire avant !» avant de partir une main devant et une main derrière Tout comme nous. Avec pour seule consolation ces gestes grossiers. Madame, si vous êtes pressée, ne travaillez pas dans un commerce. C’est dommage car nous prenions plaisir à...

Dialogue avec le personnel presque impossible ils ne comprennent pas ce qu'on leur demande et répondent à côté de la plaque. Je leur demande si prendre un cookie en dehors du menu revient à prendre le cookie dans le menu (au même prix) et on m'assure plusieurs fois que oui c'est le même prix (2€50 hors menu) alors que si je le prends dans le menu il passe de 11.90 à 14.90 (soit 3€). De simples maths qui sont apparemment trop compliqué... on me fait passer pour un imbécile... j'adore. De plus, je demande pour le supplément (70centimes) en prenant le menu 3 tacos si je peux varier et prendre sur 2 tacos guacamole et 1 tacos chorizo pour que cela ne revienne qu'à un seul supplément. On me réponds oui et finalement on me facture 2 suppléments?? Chorizo + guacamole? Alors mettez moi chorizo + guacamole sur tous mes tacos non? Bref, un discours de sourd avec des employés qui restent sur leurs positions même quand on leur explique gentillement qu'on ne comprends pas et qui ont l'air plus qu'agacé que j'essaie de comprendre... Malgré tout cela c'était quand même bon je recommande (mais ne posez pas trop de questions sur le...