Old Wild West — Restaurant in Rouen

Bonjour, j'irai droit au but, ce restaurant est à éviter à tout prix. Arrivés à 19 h 00 précise ce dimanche 19 décembre alors que le restaurant n'était visiblement pas très fréquenté à cette heure là, quelle ne fut pas notre désillusion ! Je ne sais par où commencer... Le temps d'attente peut-être... Le service était d'une longueur infinie, à commencer par le service des boissons (des bouteilles de sodas à décapsuler ce qui représente déjà un exploit semble t il) servies après 20 minutes d'attente. La carafe d'eau avant de pouvoir trôner sur la table a nécessité 3 demandes auprès de la serveuse sur 30 minutes. Concernant les plats eux aussi servis tardivement, ils étaient bien entendu servis froid : sur l'art de laisser attendre les clients en salle tandis que les plats refroidissent en bout de table en cuisine. Sur demande de notre part, les plats repartaient alors en cuisine pour pouvoir être servis chauds. Bien évidemment, les plats une fois une fois repassés au four étaient chauds ET les viandes sèches. Que dire de spare-ribs passés 2 fois au four ? Rien si ce n'est que la viande est trop cuite et sèche et que la texture des frites s'apparente plus à des chips qu'à des pommes de terre frites. Pour autant, à aucun moment un mot d'excuse de la part du personnel, qui somme toute, brillait par son absence. Au fur et à mesure que la salle se remplissait, les clients qui arrivaient eux aussi se trouvaient contraints de patienter longuement à table (y compris des couples avec enfants). De guerre lasse sommes allés en caisse après les plats ingurgités en demandant les desserts des enfants (des compotes à emporter) car aucun signe ne laissait présager une amélioration de la situation alors que de nouveaux clients patientaient debouts dans le hall. Alors que je questionnais la serveuse à la caisse sur la qualité du service de ce soir, cette dernière feignait de ne pas comprendre, allant jusqu'à me répondre que la situation était normale. En conclusion n'y allez pas, sauf si vous avez du temps à perdre et vous délectez de...

Je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme ! Je ne recommande vraiment pas ce restaurant. À moins que vous aimiez attendre 45 minutes à une table, sans même une carafe d’eau pour patienter. Il n’y avait pourtant qu’une dizaine de clients quand nous sommes arrivés.

Nous étions avec nos enfants de 4 ans qui n’ont pu manger qu’à 14h et se plaignaient d’avoir faim parce que la serveuse nous avait oubliés selon ses dires. Ensuite, une autre serveuse arrive, prend notre commande mais ne connaît ni la carte, ni le fonctionnement de sa machine. Elle fini par abandonner, appelle sa collègue qui reprend notre commande une deuxième fois. On nous apporte nos plats (en double=gaspillage) plutôt rapidement cela dit. Un bowl au saumon avec un riz blanc chaud et sans assaisonnement, nous avons utilisé la mayonnaise qui était sur la table pour donner un minimum de goût.

On nous a même demandé de débarrasser nos verres… 🤔

Pour terminer, nous nous attendions au moins à un petit geste commercial mais on nous l’a refusé, prétendant qu’on nous avait offert un menu enfant alors que c’est dans le cadre d’une offre promotionnel qui de toute façon était applicable.

Nous repartons frustrés de cette mauvaise expérience, je ne vais que rarement au restaurant par soucis budgétaire, ce moment était censé être un moment de plaisir en famille, il nous a tous mis de mauvaise humeur.

J’avais pris le menu en photo dans le but de partager des informations avec les utilisateurs de Google Maps mais fuyez, vraiment vous serez...

Attente de 45 min car je cite "on vous a oublié". Nous avions 3 jeunes enfants à table, ils n'en pouvaient plus d'attendre et avaient faim évidemment il était 14h quand ils sont enfin venus prendre notre commande alors que nous sommes arrivés à 13h15. Prise de commande de la serveuse qui ne connait pas les menus donc encore de l'attente, au moins 10min pour prendre une commande, pour au final nous dire qu'elle n'y arrive pas elle va appeler sa collègue. Sa collègue arrive et enregistre sur son appareil notre commande sur la table d'à côté (l'autre serveuse avait déjà enregistré l'ancienne commande mais apparemment l'appareil a beugué). Puis elle nous amène nos plats en 2 fois car évidemment elles ont pris deux fois notre commande pour deux tables alors que nous étions à une seule table 🙄 Nos plats : des bowl au saumon - aucune sauce à l'intérieur alors qu'il est noté qu'il y a une sauce, le riz était chaud alors que c'est un plat froid.

Encaissement : nous avons demandé un geste commercial pour l'oubli et l'attente de 45min, la personne n'a rien voulu savoir et encore nous n'avons même pas eu le temps de lui expliquer pour nos plats. Et en plus on apprend que si nous en aurions eu pour 15€ et plus par repas adulte, les menus enfants étaient offerts. Nous avions 3 enfants à table et 3 repas adulte (nous aurions pu avoir tous les repas enfants offerts mais comme les serveuses ne connaissent rien à la carte).

Bref très mauvaise expérience et pas de geste commercial. Nous ne...