Envie Strasbourg — Local services in Strasbourg

Par où commencer ? Nous sommes fin août et ma commande de machine à laver chez envie Strasbourg remonte au mois de mai. Mai : Je reçois une machine scandaleusement défectueuse de chez envie Strasbourg. Les boutons sont collés, la machine ne s'allume pas, certains boutons s'enfoncent et tombent à l'intérieur quand j'appuie dessus....bref. Je contacte le service après vente qui me ri d'abord au nez, puis comprenant leur erreur, prennent finalement mon cas en considération. A partir de là, l'enfer commence : je passe plusieurs semaines à essayer d'avoir de leurs nouvelles, de savoir comment régler mon soucis. Juin/Juillet : Finalement, après des dizaines de tentatives, la machine défectueuse est renvoyée et envie strasbourg m'envoie une deuxième machine.....DEFECTUEUSE. Le tuyau d'évacuation est percé. Psychologiquement, en plus d'encaisser cette deuxième erreur, je dois aussi batailler tous les jours pour qu'ils me répondent, pour que quelqu'un prenne finalement en considération mon cas. Je décide alors de poster un commentaire Google afin d'expliquer cet enfer que je vis. Et là, ô miracle, une heure après avoir posté le commentaire, le responsable en personne m'appelle, m'explique que tout va s'arranger, il me propose plusieurs solutions....je suis finalement très content. Je vais être remboursé. Je décide donc d'éditer mon commentaire Google, car l'erreur est humaine. Juillet-Août : Suite à l'édition de mon commentaire, à nouveau, plus aucune nouvelle...mon dossier est en cours....le remboursement doit s'effectuer.....j'envoie des sms, on me dit que c'est en cours. Nous sommes fin août, à ce jour je n'ai aucune preuve écrite que mon dossier est bien traité, qu'un remboursement sera effectué. Peut-être qu'à la suite de ce commentaire, le responsable va à nouveau m'appeler.

Tout ça pour vous dire : envie strasbourg est profondément incompétent, et j'en suis vraiment outré car j'ai voulu commander chez eux par soucis de lutter contre l'obsolescence programmée, car je trouve leur action juste. Mais ce qu'ils me font subir depuis 4 MOIS à présent est à la limite de la malhonnêteté. A...

Je me suis fiée aux 4 étoiles sur 5, erreur ! Pour résumer : la communication est très difficile, la réparation n'a servi à rien et le SAV est injoignable ! La préservation de l'environnement me tient vraiment à coeur, d'où ma volonté de faire réparer plutôt que de jeter. En plus, le personnel est composé de personnes en réinsertion, je me disais que je faisais 2 bonnes actions en une. Je leur ai déposé un fer à repasser pour un bon décrassage. La communication avec la personne qui s'est occupée de moi a été très compliquée car il n'est visiblement pas francophone de naissance, et je pense que mon problème n'a jamais été compris correctement (je ne parle pas des difficulté pour que mes coordonnées soient correctes). Je n'ai jamais vraiment reçu de devis, on m'a juste appelé pour me donner le montant, et j'ai donné mon accord oralement. Je récupère mon fer deux semaines plus tard et je le teste. Aucun changement ! En plus, je me suis rendue compte en rentrant chez moi que la facture était mauvaise. Je les appelle de suite pour demander à ce qu'on me renvoie la facture, qui a mis plusieurs jours à arriver dans ma boîte mail. Finalement, j'ai payé (heureusement pas une somme trop élevée) pour rien à part plus de problèmes. J'ai envoyé un mail pour demander ce qui a été fait, on m'a dit de ramener à nouveau mon fer pour qu'ils s'en occupent. Je n'ai même pas envie de perdre mon temps pour ça. J'ai essayé de les rappeler pour avoir ma réponse, on m'a raccroché au nez. Cela dit, si c'est pour tomber sur la personne antipathique que j'ai vue et entendue là-bas, non merci ! Conclusion : je vais chercher un autre endroit pour faire réparer mon...

Voilà, voilà acheté une machine à laver les 10.09.16 à 13 h 45, mise en service à 17 h 15 le même jour, elle ne fonctionne pas. Bien entendu à 17 h 15 le samedi, plus moyen d'avoir une personne au téléphone, je dois attendre lundi matin, j'espère qu'ils feront le nécessaire dans la journée. La suite de cette histoire lundi dans la journée. Bien entendu je ne suis que moyennement content de cet achat, mais j'attends la suite avant d'être totalement mécontent. A lundi. Bonjour, nous sommes lundi suite de cette mésaventure. J'ai téléphoné au service après-vente de la société le matin à 10 h 00, après plusieurs entretien avec le SAV, et de nouveaux essais il s’avère que la pièce défectueuse et le contact de sécurité de la porte, mais petit problème je n’habite pas dans l'euro métropole strasbourgeoise, donc le déplacement et à ma charge. Mais au moment de l'achat j'avais bien stipulé au vendeur que j'habitais à 51 km du magasin, et pour lui cela ne posé pas de problème. Vers midi un responsable me rappel en me confirmant exceptionnellement qu'un technicien sera chez moi vers 13 h pour réparer la machine. Le technicien à bien réparer la machine, et je suis entièrement satisfait. Donc je recommande Envie de Strasbourg à toute les personnes qui souhaitent regarder la société de consommation autrement. Merci et bonne...