Conforama Tarbes — Local services in Tarbes

Ce jour, j'ai acheté une bibliothèque oldy à 150€ au magasin Conforama à Ibos. Arrivé chez moi, je m'aperçois très rapidement que les deux grandes planches sur les côtés sont fissurées. J'appelle donc le service client "nous contacter" (seul numéro disponible sur la facture, numéro surtaxé). Après de longues minutes d'attente, une opératrice m'informe que je peux retourner au magasin de Ibos avec uniquement les deux planches fissurées et que le sav me les changeront tout de suite. Arrivé au sav de Conforama Ibos, un monsieur prend en compte ma demande mais /////la responsable du sav///// lui explique que ce n'est pas la procédure. Ils m'informent alors que je dois faire un mail (à Conforama Ibos) avec photos des planches fissurées et de la facture et que je ne pourrais pas récupérer mes planches aujourd'hui. Malgré mon mécontentement, je m'exécute... Une fois le mail envoyé, le monsieur du sav revient vers moi et m'informe que je dois récupérer mes planches et monter le meuble cassé chez moi, puis prendre une photo pour constituer le dossier. Le pense alors à une blague et au sketch de chevalier Laspalès "le train pour Pau"... il m'informe qu'il s'agit de la procédure. Agacé, je pars vite au magasin et demande à une hotte de caisse à rencontrer le directeur. Elle comprend vite mon agacement et appelle le directeur ou le responsable qui arrive tout de suite. J'explique calmement la situation au directeur qui est très surpris de la méthode employée par son sav et me rassure tout de suite en m'informant que je repartirai bien avec mes planches... 10 minutes après, ce dernier m'apporte deux planches neuves. Conclusion : Merci au responsable très compréhensif. Ensemble de la procédure sav à revoir (numéro surtaxé de la plateforme; informations différentes entre les instructions du sav du numéro surtaxé et le sav du magasin; monter le meuble cassé pour faire une photo!) Je n'en reviens...

J'ai été très aimablement, spontanément et efficacement renseigné par une vendeuse en rayon, pour l'achat d'un grand tapis de salon. Cette dame a parfaitement répondu à mon attente d'informations, et ce, avec le sourire. Après mon choix, le passage en caisse fût tout aussi aimable et avec le sourire. La caissière m'a spontanément demandé mon adresse actuelle pour la mettre à jour dans votre base de données (en caisse) ce qui est très bien. Remarque et suggestion constructive: La base de données internet du site conforama.fr sur mon compte personnel (que j'avais mise à jour la veille à ce sujet, et sur laquelle je suis enregistré depuis longtemps) n'est visiblement pas associée à celle à laquelle les caissières ont accès en magasin. Je pense qu'il serait bon et judicieux, que les bases de données soient associés en cohérence de mise à jour communes spontanées par vos services informatiques, pour en affiner le fonctionnement. Si non tout va bien !!! Je suis enchanté de mon achat du 6 Mai 2023. Avec ce nouveau et magnifique grand tapis, mon salon "a vraiment de la gueule" et un tout autre aspect (et pour pas cher!!) Merci au personnel féminin du Conforama d'Ibos, très aimables, souriantes, effaces et compétentes. Je préfère toujours l'achat en magasin avec du personnel de qualité, que l'achat sur internet, où les photos ne donnent pas toujours une réelle idée du produit acheté. Félicitations à vos équipes d'Ibos !!! Je reviendrai sans aucun doute.pour de futurs achats. Bien...

Après avoir passé une commande du montant d’un smic chez eux, au moment de déballer mon frigo je m’aperçois que celui-ci est endommagé. Je contacte le sav dès le lendemain pour signaler l’incident et de là commence l’épopée. On me balade de conseiller en conseiller et ce durant 3 semaines, en me disant que le sav est « surchargé » et qu’ils n’ont pas le temps de me recontacter (ce que je peux comprendre si toutes les commandes sont comme la mienne), on me parle par la suite d’un remboursement du montant du frigo, sans me dire qu’il fallait ramener ledit frigo au magasin afin que le remboursement se fasse (ça fait juste 1 semaine que j’attends comme une cruche mais ça c’est pas leur soucis il faut croire, et le frigo branché depuis 3 semaines c’est pareil ils ont du croire que je me nourrissais de biscuits secs et qu’il n’avait jamais été utilisé), pour qu’au final on me propose un « geste commercial » de 50€. Sur un frigo à 400. Le service du drive était aussi catastrophique qu’une comédie française, on nous a déposé les cartons sur le trottoir devant le camion, avec un « merci bonne journée », le carton du canapé était déjà à moitié déchiré lorsqu’on l’a chargé, enfin bref un vrai sketch. Pourtant dans les drive de supermarché ça se passe pas comme ça mais bon. Bon courage aux futurs acheteurs qui devront affronter le sav.

PS: pas de soucis...