CLEOR — Local services in Torcy

À fuir absolument ! En décembre 2023, j'ai fait face à une expérience désastreuse chez Cléor de Val d’Europe. Après avoir acheté une bague défectueuse en août 2023, je suis retourné au magasin pour faire valoir la garantie. La vendeuse m'a informé que la garantie n'était pas applicable et a pris la bague pour obtenir un devis, estimant un délai d'environ deux semaines. Quatre mois plus tard, j'ai finalement récupéré la bague, pour découvrir que le devis avait été rejeté car le coût des réparations dépassait celui de la bague. On m'a alors proposé de reprendre la bague à seulement 50% de sa valeur, me demandant de payer le reste.

En plus de cette attente inacceptable, la vendeuse a osé rejeter la responsabilité sur moi, prétendant que le retard était dû à ma lenteur à répondre à leurs e-mails, alors que j'avais appelé le jour du mail reçu et m'étais déplacé dès le lendemain pour récupérer la bague. Cerise sur le gâteau, elle a admis n'avoir pas reçu la bague lors de mon de mon déplacement, invoquant sa fatigue comme excuse.

Face à cette escroquerie flagrante, j'ai décidé de me rendre chez Cleor de Belle Épine, où j'ai été accueilli par des vendeuses bien plus aimables et compétentes. Elles ont immédiatement pris en charge mon problème et ont remplacé la bague gratuitement. Un service client exemplaire que je recommande vivement, contrairement à l'expérience cauchemardesque vécue chez Cléor de...

J’ai visité la boutique aujourd’hui et j’ai acheté un bracelet . J’ai été accueillie correctement par le vendeuse en surface de vente. Cependant, lors de mon passage en caisse, l’hôtesse de caisse me demande si j’ai une carte de fidélité. Je lui réponds que non. Elle me dit “Ok, je vais vous la faire gratuitement” sans me demander si j’en veux une. Je lui précise que c’est gentil mais que je ne suis pas intéressée. Elle me dit que “c’est obligatoire” et que je je dois lui donner mon adresse e-mail. J’essaie de lui faire comprendre que je n’en veux vraiment pas et qu’ils ont besoin de mon consentement pour utiliser mes données. Paniquée, l’hôtesse de caisse demande de l’aide à la responsable de la boutique qui est juste à côté. Cette dernière m’explique que si je n’en veux pas, elle me donner pas la carte mais que elle a quand même besoin de mes informations personnelles. Après avoir longuement insisté en essayant de leur faire comprendre que je ne suis pas intéressée et que par conséquent je ne donnerai pas mes informations, j’ai enfin réussi à payer mon bracelet et à partir! Un conseil pour la responsable et l’ensemble de l’equipe: des objectifs en terme de enregistrement vous ont été donnés et ça c’est indéniable mais atteindre vos objectifs ne devrait pas être prioritaire par rapport à la volonté du client au détriment de son expérience client. Bonne...

J’ai acheté un bracelet à l’ouverture du magasin ayant une connaissance qui commençait son travail là-bas je voulais aussi découvrir leurs produits. Celui-ci était trop grand, il est donc parti en « réparation » pour enlever des maillons. Une fois reçu (au bout de 1 mois car c’est très compliqué, je comprends) il revient trop serré. Donc il faut me rajouter 1 seul maillon pour qu’il soit à ma taille. Entre-temps cette connaissance est parti de cette boutique. Je retourne donc pour rajouter ce maillon moi-même, on m’assure de me téléphoner dans la semaine. Je retourne aujourd’hui, une vendeuse m’accueille gentiment avec le sourire et je lui explique que mon bracelet est censé être fini depuis plus de 2 semaines. On me demande mon nom, et la responsable me répond en levant les yeux « vous êtes l’ami d’un tel ». Je lui réponds que oui, mais je ne comprends pas le rapport. Elle me répond brièvement et d’un air hautain qu’il sera fait dans la semaine sans me regarder dans les yeux. Certes nous sommes samedi, mais le caractère méprisant de la responsable n’a pas lieu d’être. Je suis entrepreneur et devant des clients et des chefs d’entreprises chaque jour, je sais que c’est compliqué mais faut dans ce cas arrêter le métier. Je vous déconseille donc fortement cette bijouterie car bien évidemment, elle ne connaît pas non plus les excuses au...