Boulanger — Local services in Toulouse

J’ai vécu une expérience des plus déplorable. Je suis parti à Boulanger Fenouillet, pour commander un siège gamer pour être sur d’être livré le 2 novembre. pendant l’achat, tout s’est bien passé. La personne m’a bien conseillé après avoir fait moi-même des recherches en amont. Le vendeur m’a bien dit, attendez le SMS de livraison pour venir retirer votre colis. j’ai également créé mon compte sur Boulanger pour suivre la livraison. Le 2 novembre, aucune nouvelle ! Le 3 novembre, je décide d’appeler le service client car toujours pas de SMS reçu et sur mon compte clients, le colis n’est pas livré. Par téléphone le service client me dit que le colis est bien livré depuis le deux, et que le process chez Boulanger, et que le client soit prévenu quand celui-ci peut être retiré . Je me rends donc au Magasin pour retirer mon colis, on me demande le code du SMS que je n’ai jamais reçu. Je présente mon bon de commande et ma carte d’identité. J’explique la situation et on me dit que j’aurais pu appeler avant que le service client n’a rien noté dans mon dossier, et que dans tous les cas ce service client client et délocalisé. Délocaliser ou pas, j’appelle l’enseigne boulanger. Je demande à avoir un acte commercial on me l’a clairement refusé en expliquant que le colis était bien là à date de livraison et que si il y avait eu un bug informatique qu’il n’en sont pas du tout responsable , de plus, la personne qui est Parti voir son directeur pour expliquer, la situation était froide, hautaine et totalement hermétique à ma demande. Par contre une autre personne qui nous a accompagné pour mettre le colis dans la voiture c’est excusé pour le désagrément. J’ai demandé à ce que ma requête remonte et qu’on me fasse un retour , car je ne peux accepter qu’un bug interne, impact mon organisation pour le retrait du colis car celui-ci avait un carton assez imposant. Il fallait que je puisse m’organiser pour le retirer avec un véhicule adéquat. J’attends le retour de suite à ma requête. J’ai prévenu également que je ferai un avis, Google qui ne sera pas en votre faveur. La personne qui s’est occupé de moi m’ a répondu avec un beau sourire « pas de soucis, vous pouvez le faire sans problème » ( verbatime ). En plus d’être très insatisfaite de la communication manquante sur la livraison, je déplore le manque de professionnalisme de la personne qui en plus dénigre sa propre enseigne en disant que le service client est délocalisé. C’est honteux !

Le 27/04/2024 Je rajoute 2 étoiles de plus grace à Bruno qui nous a bien conseillé pour un lave vaisselle et un machine à laver. Vous pouvez le demander car il conseille et accompagne très bien grâce et son écoute et son...

À la recherche d un réfrigérateur /congélateur nous trouvons une référence qui nous convient LG gbb72MCUDN à789 € voulant une sens ouverture inversé la vendeuse nous propose de nous rappeler car il faut en sus un kit et donc un coût supplémentaire . 48h plus tard c est nous qui reprenons contact pour avoir confirmation , rdv est pris pour l achat ce vendredi 27 août et surprise l article coûte 200 € de plus environ …….soit 999 € + le coût du kit pour inverser le sens d ouverture . La vente ne s est pas faite car la direction n’ a pas voulu maintenir le prix initialement affiché . Il certain que cela servira les intérêts de la concurrence ……à bon entendeur.

Bonjour M. Cazaubon, Si vous ne pouvez pas maintenir votre tarif au delà d une date ? OK !! Si j en avais été informé vous n'auriez pas loupé cette vente, si vous lisez bien mon premier post je précise que c est moi qui ai du vous rapeller, pour palier à votre manque de réactivité !! Petit rappel la seule proposition que j ai eu de votre part est l extension de garantie offerte, proposition rejetée car inintéressante !! M.Cazaubon tout le monde sait bien que ce type de proposition ne sert à rien, donc je tiens à vous rassurer ma déception est vite effacée car il se trouve que cette même référence est affichée au prix de 825 € chez DARTY / 789€ chez ÉLECTROMÉNAGER ABRIBAT /779€chez TENDANCE ELECTRO, même avec le kit cela me coûtera moins cher. Malgré tout et pour vous prouver que je ne suis pas insensible à votre perte de chiffre d affaire je vous renouvelle ma confiance et suis prêt à faire mon achat chez vous si vous pensez pouvoir assumer ces petites erreurs et le temps que vous m avez fait perdre.... que dire.... il va falloir être très réactif si non Tans pis pour BOULANGER...

12/10/2023 Tout d'abord, je n'ai jamais eu de problèmes avec les achats.

Par contre, leur service "SAV/réparation" est à fuir. J'ai déposé une plaque à induction le 02/09 pour devis. Je devais avoir ce devis sous 1 semaine et, le cas échéant, si j'accepte la réparation je récupère la plaque sous 1 mois. Ça fait maintenant 1 mois 10 jours et toujours pas de devis. On se fait balader au téléphone et rien ne vient. L'encaissement fonctionne bien par contre, j'ai bien été débité pour le devis payant.

Je me mords les doigts d'avoir choisi la facilité en allant chez eux, j'aurais mieux fait de faire travailler un réparateur local.

À bon entendeur.

Mise à jour au 25/11. Boulanger continue à nous promener par téléphone, nous n'avons aucune information. On nous dit qu'on nous rappellera tel ou tel jour, mais rien. Ils se foutent littéralement du client. Il nous est impossible de récupérer notre matériel. Je ne sais plus quoi faire, mettre un avocat sur l'affaire ? Franchement, fuyez mais fuyez ce service au risque de perdre vos équipements...

29/11 Fin de crise après quasiment 3 mois de galère, enfin. Pour le coup, Boulanger a été correct, c'est à dire remboursement de la plaque et des frais de diagnostic que j'ai réclamé. Cela n'enlève rien à la médiocrité du service de réparation qui nous à longuement promené, mais ceci semble être du ressort d'une antenne nationale et...