Burger King — Restaurant in Toulouse

Relation client ZERO !!! Je suis plutôt habitué à ce BK en y a allant 1 à 2 fois par mois mais uniquement par le drive. Hier j'ai été sur place pour la première fois , et quel regret. Pour vous expliquer je possède un "code" grâce à mon abonnement avec le TFC qui me permet d'avoir un burger gratuit lorsque je prends un Menu King Size, celui-ci a toujours marché au drive encore même il y a 3 semaines de ça mais hier sur la borne le code passé, me laisse choisir un burger et ensuite un message d'erreur s'affiche comme si la borne plantait. J'ai demandé de l'aide à un employé qui passait par là et m'a dit d'aller voir quelqu'un au comptoir. La je tombe ensuite sur un "pseudo" responsable, pseudo car n'a pas eu l'attitude d'une personne à responsabilité, celui ci m'a expliqué que cela ne marchait pas car c'était sur mon téléphone et pas sur papier, je lui explique que l'Abo du TFC a toujours été sur un format PDF et que j'ai toujours passé le code au drive et que ça a toujours marché. Le "pseudo" responsable n'a pas du tout cherchait à m'aider , il me répétait toujours la même chose , ne m'écoutait pas lorsque que je lui disais que ça passé sur la borne mais planté sur la suite. Il ne voulait tout simplement pas m'aider et se prendre la tête avec moi un dimanche soir début de rush, il m'a même dit, "je vais pas aller appeler BK france pour votre coupon." BK France si vous voyez cela , virez plutôt cette personne et pensez à sensibiliser vos employés sur le relationnel client. Je venais au BK justement grâce a ce fameux coupon, je vais retourner Macdo d'en face maintenant. Je pose le coupon ici en photo , si je peux en faire profiter un maximum de personnes qui peuvent prendre des burgers gratuit et payer un minimum dans ce fast food , mais du coup pensez a passer...

Bonjour, Je publie cet en direct du Burger King de Castelginest

Je tiens à préciser que c’est la première fois que je publie un avis. Mais ce qui viens de ce passer est ahurissant. Je commande mon menu à la borne avec un café remis plus tard. Un serveur m’apporte ma commande correspondant à mon chevalet. Je remarque tout de suite une glace sur mon plateau. Je lui dit gentiment que c’est une erreur. Et il me responsabilise que non qu’elle est offerte par rapport à mon compte BK. Je lui dit merci mais je vais déjeuner et que cette derniers va fondre et lui demande si elle peut être remise plus tard. Il me répond que non et que ça serais du gâchis de la refaire. Je lui réponds que je comprend et que si il la laisse elle va fondre le temps que je mange mon menu et que donc ça sera quand même du gâchis… Il va donc demander à la responsable si c’est possible de la refaire plus tard elle lui dit non. Je vais moi même la trouver et lui demander et elle me répond avec un air tellement Autaine qu’elle en attire le mépris « non c’est offert et c’est comme ça! » Je lui dit que ce n’est pas logique et elle me répond pas de soucis bonne après midi.

Alors pour résumé je suis un ouvrier qui décide de manger rapidement au BK on m’offre une glace que je n’ai pas demandé qui va fondre et en étant autaine au possible. Et je me retrouve donc à déjeuner en faisant face a cette contrariété et ce manque de...

Nous avons été servis plus de 30 mn après édition du ticket. Ayant vu que des clients arrivés bien après nous avaient été servis avant nous, mon mari s'est rendu au comptoir au bout de 25mn d'attente. Les équipes ont dit qu'il manquait un burger en préparation. Nous avons été servis et l'ensemble du plateau était froid. Quand nous l'avons signalé à l'équipière elle nous a dit d'aller chercher un dessert offert. Je lui ai dit que nous en avions déjà et qu'on préférait du salé et elle est partie en marmonnant. No comment ! Après avoir mangé j'ai demandé à parler à un manager. J'ai indiqué d'un ton courtois mais ferme que c'était inadmissible que dans un restaurant fast-food qui plus est on doive attendre 30mn en heure de pointe. Sa réponse "c'est pas notre faute et arrêtez de crier". Il n'a cessé de sortir des arguments complètement incohérents et a eu une attitude misogyne De un je ne criais pas mais comme je lui ai dit mon mécontentement était légitime, de deux mais qu'est-ce que c'était que cette façon de s'adresser à des clients en n'assumant pas son incompétence ? J'espère que ce manager compense ses "qualités relationnelles avec les clients" par des qualités manageriales hors normes car quelles mauvaise fois et arrogance de prétexter aux clients qu'ils n'ont pas le droit de se plaindre parce qu'ils sont servis en retard et froid ! Sur ce coup là McDonald's et KFC sont bien meilleurs que...