FNAC Toulouse - Jeanne-d'Arc (Micro) — Local services in Toulouse

It’s long story - Day 1 - I went to Fnac Jean d’arc with my friend to buy a electronic trottinette . He is working and he have perfect address . According to Fnac instalment conditions , he is ok with all conditions. But when we reached to the final payment process for 4 times instalments …Officer ( madam) told me your friend didn’t speak well French. That’s why we didn’t give him trottinette in instalments. Ok we happily accept conditions .

Day 2 - I decide , I would like to buy electronic trottinette and I wants to give to my friend as gift . I spend 1.5 hours just a to buy trottinette. At the end they told me they have technical problems on their server . That’s why they didn’t pass my order. Ok deal I understand.

Day 3: first I enter into the shop . In the fort desk on security and other desk Fnac selles officer . I asked him and I told him my previous situation then he told me he didn’t sell trottinette. He told me you have to wait . He is free …he didn’t do anything. Even he didn’t inform any other colleagues. The security guard try to ask help me , but nobody there. After 10 min I found one sells man …he made a one document for me to buy electronic trottinette . Thanks man 😇. Then I go the downstairs in the finance department…officer do the same thing like yesterday she did . I spend 30 min that day . Al last they except my order and I got it . Thanks finance officer (madam)

I just want to say if you have instalment policy Pls make it easy and another thing I would like to say sellers be helpful for...

I am extremely disappointed with the service I received at FNAC regarding my Xiaomi Fit Band 6. The entire process has been very absurd from start to finish. First, I was told that a photo of the receipt wasn't valid for warranty claims unless I had their subscription, which is absurd and customer-unfriendly.

Despite going out of my way to provide the original receipt, the outcome was even worse. My device had a minor screen crack, and FNAC used that as an excuse to deny my warranty claim. The issue was in the charging port. It's clear that FNAC is more interested in finding ways to avoid their responsibilities than in genuinely helping customers.

The staff may be polite, but it's clear that the company's policies are geared towards making the warranty and repair process as difficult as possible for customers. This is a textbook example of an anti-consumer, anti-repair approach that puts company profits over customer satisfaction.

FNAC, you've lost my trust...

Mon ami et moi sommes venus fin novembre. Il avait une dotation afin de s’équiper en bureautique. Il a opté pour une tablette + clavier pour un total de 850€. Mon ami a bien précisé que la facture devait être éditée au nom de l’organisation, dès le début. « Oui oui, de toute façon pour la facture, vous verrez ça directement lors du retrait » en substance. Vas-y que je te demande ton compte client, que je te crée la carte FNAC et essaie de te refourguer l’assurance. Quel rapport avec l’organisation dont dépend mon ami?.. Après avoir avancé les 850€, on redemande la facture, qui, je m’y attendais, a été mise au nom de mon ami. Quand nous le signalons, le vendeur nous dit qu’il y a beaucoup de monde qui attend, alors qu’il n’y avait personne. Monsieur part et revient en levant les yeux au ciel. Ne sachant pas gérer, il nous renvoie vers le point retrait/SAV. Le responsable essaie de forcer le système pour rajouter le nom de l’entité, nous dit que nous allons recevoir la facture rectifiée. Sortis de la FNAC, nous nous apercevons que rien n’a été modifié. Je redescends (mon ami avait un rdv, cela faisait 45mn que nous étions là). Le responsable me dit qu’en effet le système n’en veut pas et qu’il faut créer un compte pro (alors que non, étant dans un contexte juridique particulier). Il nous invite à racheter le matériel sur le site FNAC pro. Il me rembourse, à l’exception de la carte FNAC, dont nous n’avons jamais vraiment voulu. Je le lui fais savoir, mais très commercial (pas commerçant), il m’aura indiqué qu’elle nous est nécessaire pour réaliser la transaction via le site FNAC Pro (le non sens!). Comme si on allait repasser par la FNAC… Je n’ai pas bataillé, ai appelé le service clientèle national et au bout d’une attente interminable, vraiment, je parviens à nous faire rembourser cette satanée carte… par lettre chèque… sous 15 jours…

Du bol que ma CB ait été débitée et recreditée le lendemain.

Nous apprenons lors de la transaction avec le premier vendeur qu’ils sont une flopée à n’être là que depuis 15 jours, à la difference d’un collègue chevronné en poste depuis 3 mois… Whow! En période de Noël! Chapeau la FNAC

Enfin… Nous étions passés quelques semaines plus tôt, à titre personnel pour acheter des oreillettes. Nous nous sommes retournés à plusieurs reprises. Les vendeurs devisaient entre eux. Nous sommes partis. La fois de la tablette, un monsieur très sympa est venu spontanément nous conseiller puis nous a orientés vers les vendeurs, en train de deviser entre eux aussi.

S’aménager des pauses c’est nécessaire, se foutre de la gueule du peuple c’est autre chose. FNAC, globalement, c’est un peu devenu la catastrophe. Boomer comme je suis, je vais dire que c’était mieux avant et je pense que c’est vrai. Cette fois-ci on a quand même décroché le gros lot.

Avec Darty, ça s’est passé nickel (vous faites partie du même...