C&C Tours - Apple Premium Reseller et Centre de Services Agréé — Local services in Tours

Je suis passé aujourd’hui pour demander un renseignement concernant une petite réparation sur un MacBook M2 : une des touches “Commande” a les pattes cassées, donc elle flotte un peu. Cela ne gêne pas son fonctionnement.

J’explique la situation au vendeur, qui me dit qu’un technicien doit vérifier si c’est le mécanisme. Suite à cette évaluation, ils me donneront un devis ; en cas de refus, je devrais payer 39 €.

Je lui explique que ce n’est pas un problème de mécanisme, car la touche fonctionne parfaitement. Sa réponse : “Ça ne veut rien dire, ça peut fonctionner et être le mécanisme.”

Je lui dis que j’ai moi-même vérifié : j’ai interverti la touche cassée avec l’autre touche “Commande” du MacBook (en bon état), et celle-ci reste bien en place. Même touche (en bon état), même endroit = problème localisé : elle tient parfaitement. Ce qui montre clairement que c’est la touche, pas le mécanisme.

Sa réponse : “Oui, mais vous n’êtes pas technicien.”

La condescendance est peut-être une nouvelle méthode de vente qu’on enseigne dans certaines écoles, mais perso, je préfère qu’on ne me parle pas comme si j’étais débile — appelez-moi fou. Je n’ai pas besoin d’un diplôme pour constater qu’un morceau de plastique cassé… est cassé.

Pour info : je répare des ordinateurs depuis l’adolescence, j’ai grandi dans un cybercafé, et aujourd’hui je suis développeur iOS senior. Donc oui — je pense avoir les compétences nécessaires pour diagnostiquer… une touche cassée.

Aussi petit message au vendeur, au cas où il lirait ceci : je suis venu chez vous parce qu’un autre magasin de réparation (qui, lui, n’avait pas la pièce) m’a orienté vers vous. Leur technicien m’a dit clairement que la touche était cassée et que c’est celle-ci qu’il fallait changer. Voilà.

Bref, face à ce refus d’écouter un raisonnement simple, j’ai préféré laisser tomber. Ce n’est pas que je ne sois pas altruiste, mais quitte à faire un don de 39 € à la suite d’un diagnostic erroné que j’aurais refusé… je préfère le faire ailleurs.

Dernier mot et petit conseil : évitez de parler à vos clients comme s’ils étaient incompétents par défaut. Mais que sais-je ? Après tout, puisque je ne suis pas technicien, je ne suis sûrement pas non plus...

Mon I phone 6 a un problème. il s'éteint puis se rallume puis s'éteint. Il n'est plus garantie. Il a 3 ans . Je le confie à IP Stores à Tours. Je reste sans téléphone pendant 8 jours. Pas de prêt possible. Je paye 29€ de "forfait diagnostic". Au final, appareil non réparé car la batterie n'est pas Apple et avait été changée. Et Donc 29 € dépensés pour rien. C'est comme si j'amenais ma Citroën (qui n'est plus garantie) dans un garage Citroën et que le mécanicien refuse de faire tout entretien au motif que j'y ai mis un batterie "feu vert" ou autre.... C'est juste incroyable. Si le commerçant m'avait demandé si la batterie était d'origine ou non lors de mon dépôt, je le lui aurais dit. Ce qui m'aurait évité de dépensé 29 € pour rien. C'est la politique d'Apple , semble t il . Ce magasin vend des I phone tout neufs. Le mien n'est toujours pas réparé. Si j'en rachète un, ce ne sera pas dans ce magasin et il y a de fortes chances aussi que je n’achète plus jamais Apple, ni moi , ni ma femme ni mes enfants. Je ne suis pas content de commerçant qui m'a pris 29 € pour rien, m'a laissé 8 jours sans appareil et ne me l'a pas réparé.

J'ai été rappelé quelques jours plus tard par ce commerçant. Qui m'explique qu'il y a eu un problème de communication entre son employé et moi et me propose de me rembourser les 29€ . Ce qui fut fait quelques jours plus tard. J'apprécie particulièrement ce geste commercial et remercie ce commerçant. Mon I phone 6 pose toujours problème mais je dois rendre hommage à son attitude particulièrement commerçante. Un grand...

Pas accueillant, fuyez !

Nous sommes venus le samedi 6 janvier pour un problème sur mon Mac Book Air. Refus de prise en charge du mac, accueil désagréable de la part du vendeur qui nous prenait de haut et qui n'a fait preuve d'aucune empathie à l'égard de notre problème. Pire encore, il a fait preuve de mauvaise foi en constant le ralentissement du mac mais n'a pas voulu comprendre notre situation.

Aucune solution apporté donc et il se permettait même de nous couper la parole avec des phrases du style "laisser moi parler" etc...

Vraiment insupportable, à la limite de la politesse !!!!

J'écris peu d'avis sur internet, mais là j'ai été servi ! Aucune volonté de vouloir même faire un geste commercial (coût d'une prise en charge 49€ pour établissement d'un devis avant tout commencement de réparation...pour rappel, le chiffre d'affaire d'Apple 2017: 52,8 Milliards de dollars !)

Bref, je suis quand même rassuré quand je vois qu'il y a eu d'autres clients insatisfaits par un accueil inexistant ! Appel devrait peut être penser à créer une application pour ses vendeurs sur comment écouter, comprendre et accueillir les clients... je propose le I Commerce à l'usage des I vendeurs !

En tout cas, si vous passez la porte de cet endroit, évitez le jeune brun assez grand; il est très désagréable. Pour ma part, je suis reparti avec mon mac et mon problème...