Galeries Lafayette Tours — Local services in Tours

Les vendeuses sont très chaleureuses et agréables, très bon point. L'évènement qui m'a le plus marqué était le tour au coin Cofinoga... Je préfère privilégier un retour par mail (pour préserver l'identité de la conseillère et ne pas nuire à sa réputation) mais comme je n'ai pas trouvé d'adresse sur le site officiel pour les Galeries Lafayette de Tours, je m'excuse d'avance pour ma confession. Tout ce passe très bien après un petit shopping, en passant à la caisse, une vendeuse nous a expliqué qu'on pouvait faire une carte de crédit Cofinoga pour bénéficier de 20% de remise sur certaines marques. Elle nous accompagne gentiment au 3ème étage où se situe le bureau Cofinoga. Il y a donc 3 conseillères Cofinoga. Celle qui nous a remarqué en premier nous indique d'attendre, car elle doit partir (je pense qu'elle débauche ou part en pause déjeuner) ainsi elle ne veut pas nous accueillir, ce qui est tout à fait compréhensible. Par conséquent nous attendons un petit moment pour être pris en charge par une autre conseillère. La conseillère Fatima B. (désolée pour la révélation du prénom) nous demande que si on était ou pas au courant des avantages de la carte de crédit par l'intermédiaire de la conseillère de vente. (Désolée, mais je suis déjà choquée à ce point car même si c'est une conseillère de vente, elle est moins informée que la conseillère Cofinoga). Elle n'a pas pris le temps de réexpliquer, or il est nécessaire d'en informer le client des clauses du contrat (qu'elle met l'accent dessus à plusieurs reprises, je vous informe que ceci est un CONTRAT (phrase fétiche), oui mais vous n'expliquez rien du tout au client et c'est le client qui cherche à en tirer des informations de vos paroles). On est resté 1h30 voire 2h sur place car dû à un problème de connexion, on n'a pas pu fournir de RIB pour finaliser le contrat. Et c'est là que je perds patience, je vois aussi que la conseillère perd patience (très hautaine et hausse le ton au bout de 20 minutes comme si tout le monde autour était sourd). Je dois passer des appels dit-elle, attendez dehors en attendant que vous puissiez fournir un RIB. (J'ai compris qu'elle nous dégageait, après plusieurs allers-retours pour apporter un RIB, j'affirme qu'elle nous a regardé de très bas). Sachant qu'il n'y avait aucun client en attente et 2 conseillères disponibles... D'ici je pense qu'il faut trouver le juste milieu entre clients en présentiel et clients à longue distance (une, peut accueillir des personnes physiques et l'autre continue de passer les appels à moins qu'elles travaillent de leurs côtés, sans interactions). Je n'ai pas compris l'intérêt de mettre un stand avec des personnes qui ne souhaitent pas interagir avec des clients en présentiel, donc c'est davantage un décor plutôt qu'un service opérationnel, l'opérationnel se limite aux services téléphoniques. Je pense que les conseillères en vente font mieux leur travail qu'elles, et, les fournissent des clients qu'elles ne veulent pas accueillir (ironique), autant dématérialiser le coin Cofinoga. Bref, félicitations pour les conseillères de vente qui font office de commerciales. Donc le contrat non conclu, je me suis dit qu'on allait payer puis partir au plus vite car ça m'énerve. Moi aussi je perds mon temps surtout que cette personne n'est pas du tout professionnelle et manque de discipline. Elle-même est métisse ou d'origine étrangère (j'en conclus par son prénom) et n'a pas du tout d'empathie envers les clients d'origine étrangère, voire elle discrimine les gens par ses préjugés. Après la case Cofinoga, on est coupé de nos envies de shopper plus. Mésaventure...

Achat chez Sandro ce dimanche 28 juin aux environs de 18h. Je suis encore choqué de la manière dont nous avons été traité par la vendeuse non seulement désagréable mais à la limite de la suspicion si nous allions voler un vêtement. Je m explique je prends 3 articles que je souhaitai montrer à mon époux a l étage masculin. A peine revenu chez sandro la personne ne demande directement lesquelles je prenais et où sont exactement les articles. Je lui dis que je n ai pas encore fait mon choix. Ne possédant pas la carte fidélité mais la carte de paiement on me dit de me diriger au service client pour régler mes articles et obtenir la promotion. La personne appelle de nouveau la vendeuse pour confirmer le prix, j entends au téléphone de nouveau que la vendeuse souhaite vérifier si nous avons tous les articles en notre possession et lesquels sont passés. A ce moment je me dis déjà que c’est exagérer mais qui vois je débarquer cette fameuse personne qui vient vérifier en personne les articles que nous prenons et nous demande où sont “exactement” les autres sachant que nous ne prenions pas l un des articles celui ci était avec nous et nous souhaitions le ré déposer. Ne sachant pas où était le 3ème article l ayant déposé sur un portant Sandro c’est limite si elle ne nous envoie pas balader. Donc je résume cette personne nous a fait sentir comme des voleurs dans un magasin et une marque surtout que nous achetons très régulièrement sur Tours. Très clairement je ne retournerai plus au galerie mais printemps qui offre un accueil bien plus agréable. Je conseille vivement à cette personne de s interroger sur son comportement et son jugement....

Here is a very expensive department store. During the sales twice a year, they offer 20 to 70% off many products and they still make a profit: meaning that during the year their profit margin is extraordinary(revenue over €1.5 billion yearly). The French people(January 2019) are sick of the government, taxes and big companies ripping them off. They barricade the building but that won't stop...