FNAC Tours — Local services in Tours

My experience was horrible in Fnac the customer service is a terrible service, they are not friendly or helpful and they don't seem to like their job! We bought a fan 2 days ago, some screws were missing, I went today with my receipt to ask for the missing screws, the lady at the customer service asked me to go back home and bring the fan and the box , although I clearly explained which screws were missing, we had already put together the upper part of the fan, so I got back home and disassembled the upper part of the fan as per her request and went back to Fnac, they made me wait half an hour , they took all the parts out of the box , they gave me me the screws that were missing , I asked them to assemble it for me they refused , they were in such a hurry to finish as it was closing time and they ended up forgetting to give the screws for the upper part of the fan !!! So they screwed us really , the whole point of the fan was because of the heat wave and here we are without a fan today ! Tomorrow I'm going back of course because I have nothing else to do to bring back the screws that they were supposed to put back...

Très mauvaise expérience.

Je me suis rendue hier le lundi 22 juillet 2024 a la Fnac de tours qui se trouve à 40min de voiture de chez moi pour acheter un vinyl de luidji que j’ai vu en stock au Fnac de tours via le site web.

J’ai appelé à plusieurs reprise le matin pour demander si le produit était bien disponible en magasin. Pas de réponses, sachant que le prix de l’appel est de 0.20€ par min.

J’ai abandonné et me suis rendue en magasin, vu que personne ne répond par téléphone. J’arrive, personne au rayon des vinyl. J’attends devant, le monsieur arrive enfin avec un air pas du tout vendeur et aimable.

Je dis bonjour et je lui demande renseignement sur ce vinyl pour savoir si ils l’ont car je l’ai vu en stock sur le site web et le vendeur me répond hyper désagréablement avec un air de « ivous êtes conne ou quoi ?? *», il me répond « Mais enfin madame réfléchissez, on me demande ce vinyl tous les jours, le vinyl se revend 200€ sur internet et vous pensez vrmt que nous l’avons ?, il est écrit en stock mais je l’ai cherché, je ne l’ai jamais trouvé soit il a été volé soit un client la caché ! »

De manière très désagréable, j’avais envie de lui dire que dans ce cas vous pouvez répondre par téléphone quand on vous appelle le matin à plusieurs reprises alors que c’est payant.

C’est pas parce que je suis une cliente qui a l’air jeune qui faut me rabaisser et en plus il faudrait apprendre de son métier même moi je ne suis pas dans les vinyl mais je sais que la reedition de ce vinyl sur internet se revend entre 60€ et 100€. Et en plus j’ai réussi à l’avoir à 35,99€ en retrait 1H en magasin à...

Je me permets de vous écrire aujourd'hui pour exprimer mon mécontentement et ma frustration concernant un achat que j'ai effectué à la FNAC le 13 septembre dernier et pour lequel je n'ai toujours pas reçu de remboursement.

Le 13 septembre, j'ai effectué un achat à votre magasin en toute confiance, comptant sur le sérieux et la fiabilité de la FNAC. Malheureusement, ma satisfaction en tant que client a été sérieusement entachée par l'absence de remboursement jusqu'à ce jour.

J'ai suivi toutes les procédures requises pour demander ce remboursement dans les délais impartis, en fournissant toutes les informations nécessaires. Cependant, je n'ai reçu aucune confirmation de la part de votre service client, et les fonds ne sont toujours pas revenus sur mon compte.

Cette situation est non seulement inconfortable, mais elle nuit également à la confiance que je peux avoir dans votre enseigne. En tant que client fidèle, je m'attendais à un service de qualité, y compris lorsqu'il s'agit de traiter des remboursements.

Je vous prie instamment de prendre en considération ma demande de remboursement et de prendre des mesures immédiates pour résoudre cette situation. Je suis convaincu que la FNAC peut faire preuve de réactivité et d'efficacité pour résoudre ce problème et rétablir ma confiance en tant que client.

Je vous remercie de votre attention à cette question et j'espère que vous prendrez des mesures appropriées dans les plus...