Pix'Hall Sodiprem Tours — Local services in Tours

Il y a un an nous avons acheté un lave linge de 12kg. Nous avons pris une extension de garantie pour 5 ans. Le service en magasin et la disponibilité du produit ainsi que le produit en lui-même nous n'avons pas à nous plaindre ayant souvent pris chez Sodiprem. Toutefois ne pas avoir de problème avec le matériel. Le 22 février nous avons eu une fuite au niveau du bac à lessive. Après deux jours à envoyer photos et facture nous avons eu un premier rdv une semaine plus tard. La panne non réparée nous avons du attendre 15 jours pour une nouvelle intervention. Et raté ce n'était pas la plaque électronique. Peut-être la durite. Mais bien sur pas de pièce détachée. Et nous repartons pour encore de l'attente. Après avoir envoyé un mail de mécontentement je n'ai eu que "nous sommes désolés". Aujourd'hui je vais avoir un nouveau créneau car on a pas le choix le créneau c'est le jour qu'ils prevoient. Nous allons être "peut-être" dépannés le 1er avril. Et non la machine fuit toujours. Le responsable magasin nous a contacté et nous avons signifié notre mécontentement. Il nous a dit que nous aurions du les contacter pour qu'ils puissent nous trouver une solution de dépannage, le service SAV étant indépendant. Toujours est il que la machine a été mise en destruction et qu'une nouvelle machine nous a été proposée. Cette dernière nous a été livrée et en échange nous avons dit au revoir à la défectueuse. L'extension de garantie qui n'avait pas été entamée par l'ancien modèle (à peine un an) a été passée sur notre nouvelle machine. Le directeur de l'agence a été des plus sympathique pour nous trouver une solution à nos déboires. Le SAV étant en relation avec les marques nous n'avons pas eu la chance d'en avoir un réactif. Toutefois le magasin a su nous donner satisfaction pour un modèle similaire à celui que nous avions. merci Mr Huet pour votre professionnalisme même si nous avons...

Très mitigé par rapport à mon expérience dans ce magasin. Le problème que nous avons rencontré n'est pas vraiment le magasin mais un seul vendeur. Ayant commandé un lave vaisselle qui 2 mois après n'était toujours pas arrivé et n'arriverait sûrement jamais nous sommes retourné au magasin après 4 appels de notre part nous disant d'attendre. Le vendeur a était très condescendant et nous a en plus de ça mentit a plusieurs reprises. Pour ne citer qu'un exemple il disait ne plus pouvoir nous donner les chiffres du lave-vaisselle commandé mais pouvez par contre nous donner ceux de celui qu'il nous proposait à la place ainsi nous ne pouvions pas comparer. Sous le coup de ma colère et après notre 2ème visite pour récupérer le lave vaisselle j'ai demander une autre de ses collègues car il commençait à nous rire au nez Et c'est une vendeuse adorable qui est venu et a régler tout nos problèmes.eRlle a était très compréhensible m'a montrer les chiffres que celui d'avant ne trouvait soit disant pas. Dailleurs l'échange n'était pas du tout avantageux et c'est pour cela qu'elle nous a finalement et apporte une solution qui répondait à nos attentes et a fait un très beau geste commercial pour compenser l'attente et la façon dont tout ça cest déroulé. Encore merci à elle. J'espère que le patron a conscience de la chance qu'il a de lavoir sans elle je n'aurais même pas...

SAV très mauvais. L'aspirateur ROWENTA que j'ai acheté 400 € est tombé en panne 4 jours après. J'ai découvert que le SAV au magasin était inexistant. Le magasin me demande de faire "son travail" c'est à dire : appeler une plateforme pour signaler la panne ; attendre qu'on m'envoie une étique retour que je dois imprimer (je n'ai pas d'imprimante) et d'envoyer mon énorme colis par la poste...et bien sûr d'attendre 3 semaines pour avoir un retour. Aucune solution d'échange ou de prêt de matériel n'est proposée... un comble pour un article qui a 4 jours ! J'ai donc suivi la procédure, signalé ma panne à la plateforme SAV et après 8 jours d'attente sans retour, j'ai rappelé de nouveau pour savoir combien de temps il fallait attendre pour recevoir l'étiquette retour. La raison de ce délai supplémentaire : "on a du retard dans le traitement des emails". 8 jours pour traiter un email que l'interlocutrice a traitée en 10 seconde lorsqu'on était au téléphone... autant dire que les emails ne sont pas traités si vous n'appelez pas.... Bon, je n'ai pas encore reçu mon étiquette de retour, mais il paraît qu'il faut attendre encore 48 h... Franchement ce n'est pas très...