IXINA Versailles - Le Chesnay — Local services in Versailles

Nous ne recommandons pas cet endroit ! Nous avons décidé d'opter pour une cuisine Ixina en décembre 2020 (après avoir versé une caution de 2000 euros afin de bloquer un prix en quelque sorte avantageux). Nous avons commandé la cuisine en mars. Cette cuisine devait arriver le 2 juillet. Seulement une semaine avant l'heure supposée de livraison et d'installation de la cuisine, nous recevons un appel d'Ixina nous disant ''nous avons oublié d'envoyer votre cuisine à l'usine. Vous aurez votre cuisine FIN SEPTEMBRE." Evidemment, rester plus de 5 mois sans cuisine (cuisine qui devait être prête dans 2 mois), n'est pas une situation très agréable. Alors, nous avons demandé un sérieux compensation. On nous a proposé une vraiment petite compesation par rapport au prix de la cuisine. Evidemment ce n'était pas suffisant. Quand on l'a dit à Ixina, on nous a dit que notre projet est un petit projet et donc rien ne peut être fait. Nous avons annulé le projet et nous avons acheté une belle cuisine moins chère dans un magasin de bricolage... Et voici le problème suivant... depuis l'annulation de notre cuisine en juillet, nous n'avons pas récupéré nos 2000 euros. Nous avons écrit des e-mails, nous avons appelé, nous avons parlé avec Ixina. AUCUNE RÉPONSE SUR QUAND NOTRE ARGENT EST-IL RETOURNÉ SUR NOTRE COMPTE. NOUS VOUDRIONS REMBOURSER NOTRE ARGENT CAR NOUS EN AVONS BESOIN D'URGENCE.

We do not recommend this place! We decided to go for an Ixina kitchen back in December 2020 (after paying a deposit of 2000 euros in order to block a somehow convenient price). We ordered the kitchen back in March. This kitchen was supposed to arrive on the 2nd of July. Only one week before the supposed time of delivery and installation of the kitchen, we receive a call from Ixina telling us ''we forgot to send your kitchen to the factory. You will have your kitchen at the end of September." Obviously, staying for more than 5 months without a kitchen (kitchen which was supposed to be ready in 2 months), is not a very pleasant situation. So, we asked for a serious compensation. We were told that we could receive a very small discount. Obviously this was not enough. When we told Ixina this, we were told that our project is a small project and thus nothing can be done. We have cancelled the project and we bought a nice cheaper kitchen from a bricolage shop... And here the next problem....since cancelling our kitchen in July, we did not receive our money back. We wrote emails, we called, we spoke with Ixina. NO ANSWER ON WHEN IS OUR MONEY GOING TO BACK INTO OUR ACCOUNT. WE WOULD LIKE OUR MONEY BACK AS WE NEED...

Nous aurions voulu attribuer les 5 étoiles mais finalement … les derniers jours du projet ont été pour nous difficiles et aucune solution apportée ou geste commercial de la part d’Ixina (sans doute des préconisations de la maison mère)… mais en tout cas, nous subissons le manque de rigueur pour prendre en compte le cahier des charges initial sur notre îlot. Des libertés ont été prises tout au long de la construction de cet îlot qui a créé une confusion. On se retrouve donc avec un îlot qui ne rentre plus dans notre projet global personnel. Sachez que vous, internautes, en choisissant Ixina pour votre projet de cuisine vous devrez : être souple car Ixina ne bougera pas le petit doigt pour rectifier leurs erreurs être accompagné dans la lecture du devis (incompréhensible en tout cas dans notre cas) savoir que le devis ne sera pas complet (en effet, il n’est pas nécessaire d’indiquer les dimensions du plan travail … ben voyons quelle idee) vérifier toutes les cotes sur les plans … notamment pour les îlots qui ne figurent pas sur les plans sauf si vous les demandez

ENFIN… soyez prêt à ne pas avoir votre plan de travail à la livraison de votre cuisine (mon ancien voisin a eu le même souci et tiens donc … moi aussi). Ils mettent un plan de travail provisoire … mais wahouuu … c’est une simple planche qui vient revêtir l’îlot ….

Pour résumer, nous n’avons pas eu la cuisine de nos rêves comme nous le promet le slogan de la marque !

La ligne managériale est également totalement absente et n’intervient pas pour satisfaire leur client.

L’accueil et les équipes sont sympa mais ça ne suffit pas pour avoir un projet réussi.

J’espère que ce commentaire vous alertera.

14/06 : j’amende mon commentaire suite à la réponse de l’agence Ixina de Versailles (avant qu’ils le modifient) Sachez qu’ils dévoilent dans leur réponse des infos privées (hors RGPD et professionnalisme…signalement prévu à la CNIL et auprès d’Ixina France). Pour utiliser des infos privées du client, c’est qu’ils sont à court de réponse constructive… mais cela prouve bien une mauvaise foi.

C’est la moindre des choses de faire en sorte de nous livrer rapidement le plan de travail !!! Quel cuisiniste professionnel oublierait de commander le plan de travail et la crédence qui sont des pièces clés d’une cuisine !!! On veut aussi un retour sur les premiers éléments SAV qu’on vous a fait parvenir le jour de l’installation...

Nous aurions voulu attribuer les 5 étoiles mais finalement … les derniers jours du projet ont été pour nous difficiles et aucune solution apportée ou geste commercial de la part d’Ixina (sans doute des préconisations de la maison mère)… mais en tout cas, nous subissons le manque de rigueur pour prendre en compte le cahier des charges initial sur notre îlot. Des libertés ont été prise tout au long de la construction de cet îlot qui a créé une confusion. On se retrouve donc avec un îlot qui ne rentre plus dans notre projet global personnel. Et de gros impacts financiers, lorsque nous avons déjà mis en fabrication d’autres agencements étudiés sur mesure depuis des mois. En réponse : « « Vous attendez quoi de moi ?! »

Sachez que vous, internautes, en choisissant Ixina pour votre projet de cuisine vous devrez : être souple car Ixina ne bougera pas le petit doigt pour rectifier leurs erreurs être accompagné dans la lecture de devis (incompréhensible en tout cas dans notre cas) savoir que le devis ne sera pas complet (en effet, il n’est pas nécessaire d’indiquer les dimensions du plan travail … ben voyons quelle idée!) SI CETTE INFORMATION AVAIT FIGURÉ SUR NOTRE DEVIS, JAMAIS JE NE SERAIS EN TRAIN D’ÉCRIRE CE COMMENTAIRE. Car nous aurions pu la corriger. vérifier toutes les cotes sur les plans … notamment pour les îlots qui ne figurent pas sur les plans sauf si vous les demandez.

ENFIN… soyez prêt à ne pas avoir votre plan de travail à la livraison de votre cuisine (mon ancien voisin a eu le même souci et tiens donc … moi aussi). Averti la veille de la livraison nous disant que les plans de travail et crédences n’ont pas été mises en commande/fabrication. Ils mettent un plan de travail provisoire … mais wahouuu … c’est de simples planches qui viennent revêtir l’îlot et cuisine….

Pour résumer, nous n’avons pas eu la cuisine de nos rêves comme nous le promet le slogan de la marque !

La ligne managériale est également totalement absente et n’intervient pas pour satisfaire leur client.

L’accueil et les équipes sont sympa mais ça ne suffit pas pour avoir notre projet réussi.

Pour résumer, ce projet tant attendu et identifié comme le cœur de la maison nous dégoûte déjà.. Avant même d’être totalement terminé !

J’espère que ce commentaire...