Super U et Drive — Local services in Versailles

Je n'ai rien à redire sur le magasin, par contre depuis que je passe commande et livraison par le U DRIVE du Chesnay, là j'ai des choses à dire à sur son service de livraison et certains de ses employés du même service... A plusieurs reprises j'ai fait des réclamations "à différentes dates" par rapport à l'état des produits livrés, et la chaine du froid brisée.

En été j'ai acheté des glaces, livré en état liquide,

1er/ fois livré par U qui de leurs aveux n'ont dans leurs camions que une partie réfrigéré mais pas de congélateur et pas de sacs isothermiques pour ses produits fragiles congelés...

2ème/ fois livré par Shopopop un prestataire de livraison en sous traitance pour U, le livreur avait les courses dans son véhicule particulier sans sac isothermique sans compartiment réfrigéré... (plus jamais je ne me ferai livré par Shopopop pour U)!!!

Pour s'excuser U m'a remplacé les glaces et m'a offert le frais de livraison (ce que j'ai apprécié comme geste commercial sur le moment).

En octobre - novembre 2021 j'ai eu 2 commandes livrés très en retard hors du créneau horaire choisi, pour s'excuser de la gêne occasionné le service vient de m'offrir les frais de livraison une fois de plus pour une commande passé le 12 Novembre 2021 livré le 13/11/2021. Seulement voilà, j'ai demandé à être livré "par U", U décide de m'envoyer de nouveau Shopopop. U m'assure que malgré tout le livreur Shopopop sera là rapidement et qu'il ne leurs confies pas plusieurs livraisons en même temps afin d'éviter les retard... Désillusion : 1/ le livreur utilise une application Shopopop pour annoncer lorsqu'il vient de récupérer votre commande et qu'il est en route pour votre domicile, heure sms et mail de suivi par Shopopop "10h35" (le magasin est à moins de 10 minutes de chez moi), le livreur arrive à 11h21 "sans sacs isothermiques" et "sans compartiment réfrigéré" pour les produits frais (Crème fraiche x2, fromages blancs x2)... 45 minutes pour une parcours de moins de 10 minutes. De son explication le livreur me fait savoir qu'il est indépendant et qu'il ne prend pas que les commandes U mais qu'il peut prendre et livrer en même temps d'autres commandes pour d'autres prestataires, raison pour laquelle il pensait avoir le temps de livrer une commande à moins de 5 minutes du U du Chesnay pour un autre prestataire mais il s'est avéré que son adresse était erronée sur la livraison qu'il a fait passer avant la mienne laissant mes produits frais et sensibles 45 minutes dans un simple sac brisant la chaine du froid...

Le comble est que sur la même commande U me facture des pommes golden pour 1,7 kg et des royales gala également pour 1,7 kg, alors que les poids net sur chacune des étiquettes étaient respectivement 1,20 kg et 1,14 kg.

J'ai été accueilli par le service de livraison en magasin, j'ai signalé les problèmes avec courtoisie (sans monter le ton, sans insulter personne et sans manquer de respect à qui que ce soit) deux personnes aimables étaient à mon écoute pour comprendre les problèmes, le souci Mr le Directeur c'est lorsque une tierce personne du même service s'en mêle et commence à mal vous parler alors que tout est géré parfaitement par les deux premières personnes. La personne était visiblement déjà agacé par d'autres soucis dans la journée mais celle ci me parlait sur un ton exécrable et je me suis même vu accusé de raconter n'importe quoi, quand je lui demande pourquoi il me parlait comme ça, il me répond qu'il n'apprécie pas le ton que j'emploie !!! De qui se moque t'on !? J'ai voulu parlé au responsable du rayon pour l'attitude de l'employé j'ai été reçu de la même manière par votre responsable une attitude similaire, me reprochant d'être le seul à vous faire des réclamations justifiées et sans pouvoir lui parler de l'attitude de l'employé, il n'avait pas le temps à m'accorder et ne m'a pas proposé non plus de reprendre contact avec lui à un moment où il ne serait pas débordé. J'ai eu l'impression d'être responsable de la situation. On ne traite pas des clients fidèles depuis 15 ans comme ça,...

Je suis contrainte de mettre une étoile à cause d'une employée de caisse de la station à essence Super U. Ce soir je me suis faite hurler dessus et agresser car il semblerait que j'aie dit "Au revoir, bonne soirée" d'une façon agressive. Déjà je vois pas comment on pourrait être agressifs en disant Au revoir bonne soirée car c'est une phrase qui démontre de la politesse et du respect déjà. En plus je n'aurais eu aucun motif de me comporter ainsi, comme j'ai fait remarquer à l'employée. Vraiment, au début je pensais qu'elle s'était trompée de personne tellement je ne comprenais pas ce qui m'arrivait. J'ai essayé de lui expliquer que je ne comprenais pas pourquoi elle réagissait comme ça et que je n'avais rien contre elle, mais elle a continué à hurler d'une façon folle. Je n'ai jamais eu ça de ma vie. Les personnes qui attendaient en queue derrière moi étaient très "surpris" aussi. Elle m'a menacée de m'interdire l'accès à la station la prochaine fois et elle a appelé je ne sais pas qui avec son téléphone fixe. Je ne sais pas si elle a pris ma plaque d'immatriculation et si elle a porté plainte contre moi (je serais curieuse de connaitre la motivation de la plainte.. elle attendait peut-être un au revoir en genoux?).. La seule autre fois où cette employée m'avait causé des soucis ça a été il y a quelque mois, quand j'ai voulu payer par espèces mais elle a refusé car elle voulait pas me rendre la monnaie (alors que le réservoir de la monnaie était plein).. Petit détail: elle ne m'a rien dit quand je suis partie après le paiement, mais elle a commencé à hurler quand je suis retournée pour faire remarquer qu'elle m'avait facturé plus de ce que la pompe affichait (gentiment, avec un "excusez-moi madame, je pense que.." très timide et embarrassé par la remarque que j'allais lui faire. Clairement elle m'a coupée sans me laisser finir). Je ne comprends vraiment pas, elle ne m'a rien dit quand je suis partie. Si vraiment j'avais été agressive, elle m'aurait toute suite fait remarquer la chose. C'est pour cela que quand elle m'a hurlé dessus, j'ai été vraiment surprise. Maintenant, j'ai vraiment peur de ce qui pourrait se passer si je venais encore faire de l'essence chez vous. Agression physique, endommagement de la voiture. Désolée mais après cet épisode je me sens pas en sécurité à...

Ma note reflètera une pratique que je juge douteuse, mais il me semble important de la partager : J'ai effectué plusieurs livraisons ces derniers temps avec dedans des pack de lait 6x 1 Litre marque U. Systématiquement, on m'a livré des packs de 6 x 0.5l (qui sont au même prix que les bouteilles de 1 Litre). La première fois, je n'ai pas fait cas de l'erreur, l'erreur peut arriver d'un coté comme de l'autre. La deuxième fois non plus, mais nous étions sur de nous lors de la commande. La troisième fois hier, où je suis sur et certain d'avoir cliqué sur le pack 6 x1 Litre de marque super U au vue des précédents. Malgré tout rebelotte, je me vois recevoir des packs de lait 6 x 0,5 litres qui me sont Largement plus chers que les 6x 1L (du simple au double quasiment) de marque Lactel (que je ne commande jamais soit dit en passant - et sans notifications de remplacement) J'appelle ce matin la magasin pour expliquer et comprendre ce fait, pourquoi pas trouver un terrain d'entente car 3 fois de suite cela fait beaucoup et toujours en notre défaveur. Ce que je regrette lors de cet appel c'est le refus du magasin de comprendre notre bonne fois ce retranchant derrière "on ne sait pas d'où ça vient, car sur le bon de commande c'est du 6 x 0.5l" . Je peux comprendre qu'il y ait un soucis informatique, mais leur refus de comprendre d'où cela pouvait venir ou de trouver une conciliation et de clore le sujet rapidement avec nous était leur priorité. Au moins un geste commercial aurait été le bienvenu pour une clientèle fidèle et courtoise surtout que je suis toujours resté compréhensif. A bon entendeur.

Mise a jour - Suite à votre réponse, je vous confirme que sur les deux dernieres commandes nous avons fait attention et que nous avions sélectionné du 6x1l. Moi aussi quand je verifie a posteriori je vois du 6x0.5l, mais je peux vous garantir que ce n'est pas ce que j'ai séléctionné. Pour vous, c'est apparement categorique, forcement un erreur du client. Moi, je supposais un soucis informatique (même si je ne suis pas informaticien...) Cela restera notre parole contre la votre puisque vous ne pouvez (voulez) pas verifier plus loin. Autre point, vous ne m'avez pas eclairé sur le fait que nous ayons reçu de lait de marque "Lactel" sans information de...