Darty — Local services in Versailles

Darty a été absolument dramatique.

Ils se proposent, lorsqu'ils livrent un frigidaire, de récupérer l'ancien.

J'avais précisé en magasin lors de ma commande, qu'il s'agissait d'un frigidaire américain, trop large pour passer par la porte et qu'il fallait en conséquence le sortir par la fenêtre — rez-de-chaussée. La vendeuse avait parfaitement compris et donné instructions pour que les livreurs soient au moins trois.

À deux reprises, dont la seconde, lorsqu'on m'a appelé pour m'informer à la dernière minute d'un retard dans la livraison, m'obligeant à décaler un déplacement important, j'ai rappelé à mon interlocutrice qu'il fallait donc qu'elle m'envoie une équipe de trois personnes pour sortir ce frigidaire américain par le fenêtre. J'ai eu chaque fois confirmation que le le nécessaire serait fait.

Quelle ne fut pas ma surprise lorsque les livreurs se sont présentés mardi dernier, de constater qu'ils étaient deux et n'avaient jamais été informés. Il nous a fallu trouver en catastrophe une personne de plus pour nous aider — et même deux, ce qui n'était pas du luxe.

Dommage. Je commande chez Darty depuis plus de trente ans mais si l'erreur est humaine, le fait qu'ils n'aient même pas eu la correction la plus élémentaire de s'excuser en dit long sur la considération qu'ils ont vis à vis d'un client... qu'ils auront donc a priori perdu !

#Ajout suite à la réponse de Darty, ci-dessous.

Dans un premier temps, je vous explique qu'il m'avait été confirmé à deux reprises par vos services, en magasin et au téléphone, que les livreurs viendraient bien en nombre suffisant —trois minimum — pour déménager un frigidaire américain.

Dans un second temps, je vous explique qu'ils sont arrivés à deux et m'ont clairement laissé entendre qu'aucune consigne ne leur avait été transmise.

Et vous avez le culot de me répondre : "Lorsque vous nous avez fait part de votre insatisfaction concernant votre livraison nous avons aussitôt contacté les équipes de livraison qui se sont rapprochées de vous."

Je vous ai fait de mon insatisfaction, comme vous dites, dès l'arrivée des livreurs. Et vous m'écrivez : "Nous avons aussitôt contacté les équipes de livraison qui se sont rapprochées de vous."

Sans doute n'êtes vous pas en possession de l'intégralité de vos facultés cognitives. À moins que vous ne le fassiez exprès... Encore une fois, les équipes n'ont pas eu à se rapprocher de moi puisqu'elles étaient... chez moi, furieuses elles aussi.

Que vous effectuiez votre travail de "community manager", soit, mais ad minima, faites-le correctement sans raconter...

Bonjour à tous,

J’ai, ces dernières années, acheté chez Darty Parly 2 une cuisine (électroménager, meubles et pose) pour + de 10 000 €, quelques accessoires et connectiques, en oct. 2023 un home cinéma et en fév. 2024 une TV. Je ne pense donc pas être un mauvais client. Voici pourtant comment j’ai été traité par Darty Parly 2. Lundi 12/02/2024 j’achète une boite de sac d’aspirateur pour 16,99 €. Le caissier me précise « vous avez 14 jours pour la rapporter et, si la boite n’est pas ouverte nous vous remboursons ». C’est effectivement ce que propose l’article 8 de l’engagement Darty : « On s’engage à faciliter le retour d’un produit vendu par Darty, en vous permettant de le retourner dans l’un de nos 500 magasins en France métropolitaine, dans les 15 jours suivant votre achat en magasin ou sur Darty.com. Entre temps mon épouse a acheté un aspirateur sans sac. Donc le mardi 13/02/2024 (soit le lendemain), je rapporte la boite intacte et espère un remboursement. Et là, Darty Parly 2 refuse de me rembourser argumentant le fait que, je les cite, « j’ai déjà été remboursé » ! Et ils me montrent sur leur informatique un remboursement de 16,99 €. Je leur explique que ce remboursement correspond à un autre achat qui coute le même prix mais qui n’est pas la boite de sac d’aspirateur que j’ai acheté lundi 12/02/2024. La preuve, j’ai toujours la boite et le ticket de caisse par devers moi. Ils ne veulent rien entendre et restent sur leur position. Je finis par repartir. On ne parle pas longtemps contre des murs. Le soir de ce mardi 13/02, le directeur du magasin Darty Parly 2 m’appelle chez moi et me demande repasser au magasin. Chouette je me dis, ils ont enfin compris. Samedi 17/02, je repasse au magasin et leurs tend la boite de sac d’aspirateur et mon ticket de caisse et là, re-bellotte, ils refusent de me rembourser. Je leurs demande pourquoi ils m’ont demandé de revenir : « pour vous expliquer qu’on ne peut pas vous rembourser parce que votre compte présente déjà un remboursement similaire ». Là j’avoue qu’on n’est pas loin du fnon respect. Je ne mérite pas ça. D’où mon message ici. Il faut que tout le monde sache comment Darty Parly 2 traite ses bons clients. Pour moi, il n’y a plus de Darty à Parly 2. D’autant qu’il y a un Boulanger à l’autre extrémité du CC Parly 2 qui vend les mêmes produits. Merci...

Une expérience client vraiment pas agréable. Je m'explique : déjà, le magasin. Dans un Parly 2 qui est un peu le summum du centre commercial, tout beau tout propre, ce magasin Darty ressemble à une sorte de low-cost de l'électro-ménager. C'est mal agencé, les produits ne sont pas forcément mis en valeur, plusieurs offres vues en ligne ne sont pas visibles en rayon, la circulation n'est pas fluide et les "points de vente" ont un niveau de confidentialité proche de zéro. C'est simple, on m'a fait communiquer toutes mes données personnelles au coin d'un rayon, avec 3 personnes qui attendaient la disponibilité du vendeur à moins de 2m de distance, idem pour les détails de CB du client précédent que je pourrais éventuellement utiliser en ligne pour faire mes achats de Noël si j'étais mal intentionnée... Je venais un dimanche, un mois avant Noël, dans le rayon téléphonie/pc portable, qu'on imagine un peu dynamique. Un seul vendeur, acculé de toutes parts. On a presque peine pour lui, mais il gère plutôt bien cette pression. C'est peut-être exceptionnel, la faute à pas de chance. Mais le fait est qu'on se sent même mal à l'aise en tant que client d'être là, comme dans une meute, à attendre la disponibilité du seul vendeur alloué à ce secteur ou visible des clients. Tout le monde se regarde en mode "bataille de regards, si tu essayes de me griller je te saute à la gorge", mais heureusement chacun reste à peu près civilisé... Bref, je ne suis pas convaincue de la gestion du magasin. Sans parler du manager qui passe en plein rayon malmener ledit vendeur devant les clients. Encore une fois, rien à redire sur le conseiller, la personne en caisse ou celle qui m'a remis mon achat, tous trois corrects. Mais si je n'avais pas eu de bons d'achat à écouler, je n'aurais pas fait mes achats ici pour tous les points mentionnés...