MediaMarkt — Local services in Baden-Baden

Update 29.04.25 Meine andere negative Rezession ist auf wundersame Art und Weiße verschwunden, mit einem anderen Account ist diese nicht mehr zu finden.

Ich habe am Samstag, den 26.04.25 in der Smartphone Abteilung eine sehr schlechte Erfahrung gemacht. Ich wollte nur ein Samsung Smartphone kaufen und wurde massivst bequatscht einen Vertrag abzuschließen obwohl ich mehrfach zu verstehen gegeben habe dass ich kein Interesse habe. Anstelle einer Beratung was welches Gerät zu bieten hat wurde ich nahezu genötigt einen Vertrag abzuschließen.

Es wurde massiv auf mich eingeredet, vorgerechnet wie günstig das alles wäre, mehrfaches Nein danke wurde nicht akzeptiert und mit einer gewissen rhetorischen Aggressivität versuchte die Dame mit mir einen Vertrag abzuschließen den ich nicht sowieso nicht wollte! Ich füllte mich genötigt, nicht ernst genommen und als ob ich unzurechnungsfähig wäre weil ich keinen neuen Smartphone Vertrag abschließen wollte, diese Gefühle hatte ich in diesem Moment. EIN NEIN IST EIN NEIN!

Mediamarkt hat auf meine Rezession die anschneidet gelöscht wurde geantwortet: Zitat: „Im vorliegenden Fall hätten Sie bei Vertragsabschluss, wenn man alle Kosten für 24 Monate zusammenrechnet, mehr als 60 € gegenüber dem Einzelkauf gespart,selbst wenn Sie den neuen Vertrag nicht aktiv genutzt hätten und zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt hätten.

Am 18.11.2023 habe ich im Media Markt Baden-Baden einen Kühlschrank und einen Herd gekauft und diese Artikel auch direkt komplett bezahlt. Ich bin extra in den Media Markt Baden-Baden weil ich dachte, dort habe ich einen guten Kundenservice. Die beiden Geräte wurden dann auch geliefert. Diesen Dienstag wurden die Geräte angeschlossen. Der Kühlschrank funktioniert - der Herd nicht. Der Backofen geht nur kurz an, wenn man die rechte Kochherdplatte einschaltet, dann gehen aber beide wieder aus, mit dem normalen Backofenschalter geht der Backofen gar nicht erst an, die Herdplatten gehen nur kurz an und schalten von alleine wieder ab. Wenn man die Uhr eingestellt hat, speichert sie nicht. Sobald man die Herdplatte an u. ausmacht, ist die eingestellte Uhrzeit wieder weg. Kurz, die Elektronik von diesem Herd funktioniert nicht. Wir haben dieses Gerät sofort wieder vom Starkstrom abgeschaltet damit in der Wohunung nichts schlimmeres passiert und direkt die Media-Markt Hotline angerufen und das Problem geschildert. Der Mann an der Hotline war auch ganz nett, hat das Problem verstanden u. auch gesagt, dass man das Gerät besser austauscht und hat meinen Fall mit einer Nr. direkt an den Media-Markt Baden-Baden weitergeleitet. Am Mittwoch kam hierzu keine Reaktion vom Media-Markt Baden-Baden weshalb ich extra nach der Arbeit in den Media-Markt gefahren bin. Dort sagte mir der Kundendienstberater, dass ich nicht einfach das Gerät zurückgeben / umtauschen kann, sondern dass erst ein Kundendienst kommen muss. Ich wollte das Gerät zurückgeben u. austauschen, da ich sage, der Herd hat einen Schuß. Ich habe 469,00 € für den Herd bezahlt u. 79,99 € für die Garantie. Ich möchte für mein Geld ein funktionierendes Neugerät u. kein Montagsgerät. Ich ging so verärgert aus dem Media-Markt und habe daraufhin nochmal eine Mail an die Service Hotline geschrieben. Diese wurde zwar gelesen, aber keine Reaktion. Gestern habe ich nochmals die Hotline angerufen, diese Dame hatte auch Einsicht (ich habe ja eine zu bearbeitende Fallnummer) und hat den Media-Markt Baden-Baden nochmals darauf hingewiesen, sich bei mir zu melden. Bis heute, keine Reaktion. Gestern abend fuhr ich nochmals nach der Arbeit in den Media-Markt Baden-Baden, wo ich am Serviceschalter die Thematik mitgeteilt habe. Auch dieser sagte mir, ich kann das Gerät nicht einfach so umtauschen. Daraufhin bin ich dann zu dem Servicemitarbeiter in der Küchenabteilung der dann den Techniker des Geräteherstellers informiert hat, welcher sich in bis zu 4 Tagen bei mir meldet um einen Termin vor Ort auszumachen. Jetzt sitze ich da, ein nicht funktionierender Herd steht in meiner Wohnung rum u. so wie es aussieht, kann ich Weihnachten nicht bei mir zuhause feiern wie gewohnt, da ich nicht kochen kann. Ich kann nur eins dazu sagen. Bestellt keine Großelektrogeräte im Media-Markt in Baden-Baden und glaubt, ihr habt einen guten Kundenservice. Für mich sieht es so aus - wir haben unser Geld, der Rest kann der Kunde machen. Jeder redet sich raus oder antwortet nicht, keiner trägt Verantwortung. Meine Enttäuschung ist grenzenlos. Ich habe bezahlt für einen nicht funktionierenden Herd und kann den nicht zurückgeben bzw. austauschen. Ich kann vollkommen verstehen, wenn ein verpacktes Gerät geliefert wird u. dann defekt ist. Dafür kann keiner etwas. Ich kann aber nicht verstehen, als barzahlender Kunde ohne Ratenzahlung so abgeschmettert zu werden und das Gerät nicht einfach durch ein anderes ersetzen zu können. Das Geld hat der Media Markt Baden-Baden...

Update vom 30.04.25 Bezüglich Ihrer Antwort

Sie bedauern das ich 2 Accounts benutze um Sie zu bewerten und hinterfragen dies? Ich möchte damit sichergehen das Sie mein neuere Reizion zu lesen bekommen und darauf eingehen können, was Sie leider mit keinster Weiße getan haben.

Nun ja, in Ihrer ersten Antwort waren Sie sarkastisch und sind in keinster weiße auf die von mir aufzeigte Problematik mit dem Kundenumgang in Ihrem Markt eingegangen, Sie antworten sarkastisch, darauf antworte ich sarkastisch. So einfach.

Zur einfacheren Verständigung: Ich komme zu Ihnen in den Markt und möchte mir (nur) ein Smartphone kaufen, schaue mir die verschieden Smartphone´s an, frage mal nach was kann das den, ich entschließe mich ein Gerät zu kaufen und auf mir wird im bildlichen Sinne rhetorisch minutenlang eingeprügelt einen Vertrag abzuschließen denn ich nicht möchte. Das es für mich nicht erfreulich ist so genötigt zu werden, ja ich spreche Hier von Nötigung, kann jeder meiner Meinung nachvollziehen. Wie gesagt ein Nein ist ein Nein! Ein Nein danke bedeutet das ich kein Interesse habe.

Ihre Mitarbeiter waren extrem hartnäckig und wollten das ich einen neuen Vertrag abschließe, ein Nein danke wurde nicht akzeptiert und vor gerechnet wie günstig das wäre, ohne zu wissen was ich an monatlichen Kosten bei meinem aktuellen Anbieter zahle. Ich verwende mein Smartphone ca. 4 Jahre lang und habe einen monatlich kündbaren Vertrag mit unbegrenzter Laufzeit mit sehr kleinen Kosten.

Auszug aus Ihrer Antwort: „Im vorliegenden Fall hätten Sie bei Vertragsabschluss, wenn man alle Kosten für 24 Monate zusammenrechnet, mehr als 60 € gegenüber dem Einzelkauf gespart, selbst wenn Sie den neuen Vertrag nicht aktiv genutzt hätten und zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt hätten. Es tut uns leid, dass in Ihrem Fall versucht wurde, Ihnen ein besseres Angebot verständlich zu machen und Sie auf die unnötigen Mehrausgaben hinzuweisen.“

Sie haben meine Frage nach dem Rechenweg nicht beantwortet. Also laut Ihrer Aussage hätte ich selbst wenn ich einen neuen Vertrag mit Ihnen abgeschlossen hätte und meinen anderen weiterlaufen lasse mehr als 60 € sparen können gegenüber einen Einzelkauf. Wie soll das funktionieren?

Im übrigen es tut Ihnen Leid das Sie versucht haben mich vor unnötigen Mehrkosten zu bewahren, gegen meinen aktiven Willen? Also wenn das kein Sarkasmus ist bin ich der neue Papst. Im übrigen ich schreibe sachlich, etwas sarkastisch aber noch Fair. Sie können mir glauben wenn ich wirklich möchte kann ich extrem Sarkastisch werden, noch bin ich es nicht, noch!

Sie verstehen wirklich nicht wie sich das anfühlt zu etwas genötigt zu werden was man nicht möchte, dann schreibe ich eine Rezession über das von mir erlebte und Sie behaupten ich wäre nicht sachlich? Sie haben meine Fragen nicht beantwortet, ich antworte hingegen auf Ihre Antwort um Sie auf Ihren schlechten Kundenumgang in der Smartphone-Abteilung aufmerksam zu machen, was tun Sie? Sie machen mir Vorwürfe das ich nicht sachlich bin also sprechen Sie mir ab dass ich das von mir erlebte in Ihrem Markt nicht auf Google veröffentlichen darf.

Umgewandeltes Zitat von Khan Noonien Singh „Ich werd Sie jagen, um die Monde von Nibia und durch den Antaresmar Strom und durch die Flammen der ewigen Verdammnis, bevor ich aufgebe!

Leben Sie lange...