Audi Center Baden-Baden — Local services in Baden-Baden

We stranded with our S4 in Baden-Baden on a late Friday afternoon. Due to that the diagnostic of the problem wasn't possible any more but this was now planned for Saturday morning. Luckily we directly could continued our trip with a rental arranged by the garage. Before we left we were informed that we could pick up our car monday late afternoon. However due to lack of manpower and parts delivery problems the car wasn't ready on monday. Due to miscommunication we came back to Baden-Baden for nothing. When we finally picked up the car two days later, the service department took all the time to discus with us the whole situation and they didn't walked away from the mistakes made on their side. To ease the pain on our side they offered us a financial arrangement which was highly...

During a longer trip to Germany and back a slight problem occured on my car, an audi of an older make. On the spur of the moment i decided to check the car in the closest Audi center to rule out any safety hazard on the long way back home. A technician was promptly ready and performed a quick test drive with my car. During the drive the technician offered a very professional and helpful opinion on the condition and gave a quick summary of options. The problem turned out to only impair driving comfort and was not a safety hazard. The drive took all in all about half an hour. After returning to the center the technician wished us a pleasant journey home and to my surprise, this whole service was provided without charge. This is what i call outstanding...

Ich hatte meinen Wagen zu einer 4000 Euro Schadensreparatur in die Werkstatt zu Herrn Schito gebracht. Wenn er schon mal da war, könnte ja auch gleich ein Update des Navis gemacht werden. Kein Problem wurde mir gesagt, es kam jedoch weder die Nachfrage ob ich evtl. Audi Connect hätte, noch der Hinweis, das dies fast 300 Euro kosten würde. Nach 2 Wochen erhielt ich dann meine Rechung. 258 Euro für ein simples Navi-Update. Das ist ein Witz! Aber der Hammer ist, dass Herr Schito mir dann noch am Telefon weiß machen will, dass ich ihm hätte sagen müssen, dass ich Audi Connect habe und er mir auch zusätzlich gesagt hätte, wie viel es kostet. Komisch, dass meine Frau dabei war und auch nichts davon gehört hat. Zumal mein Auto noch nicht mal ein halbes Jahr alt ist. Wieso sollte ich ein Navi-Update für fast 300 Euro machen, wenn ich 3 Jahre kostenlose Updates durch Audi Connect habe??? Wieso soll ich einem Audi Service Berater sagen, dass ich Audi Connect habe? Das muss er doch selber prüfen, wenn ein Kunde sagt, er will ein Navi-Update bei einem so neuen Auto. Ein Blick in den Computer hätte gereicht. Das ist alles sehr unterirdisch. Zumal bin ich davon ausgegangen, dass wenn ich das Connect habe, das Update bei Audi auch kostenlos ist. Also seid vorsichtig bitte bei Servicegesprächen und fragt alles genau nach und lasst Euch alle Kosten einzeln zeigen, auch wenn Ihr meint, das das ja Service wäre und kostenlos sei... Sorry Audi, aber das kann nicht Euer Anspruch an Service-Qualität sein!

Update: In der Zwischenzeit hat sich der Betriebsleiter dem Problem angenommen und sich vorbildlich verhalten. Es ist...