Douglas Berlin Gesundbrunnen-Center — Local services in Berlin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe leider eine schlechte Erfahrung gemacht, die ich mit ihnen teilen möchte. Eine nette Mitarbeiterin mit Schwarzen Haaren an der Kasse gab mir ihre Email und den Namen des betroffenen. Es handelt sich um die Filiale im  Gesundbrunnen center (Douglas) am 15.Juli ca um 19:40 ein Herr Namens Hadi (Den Namen gab mir die Mitarbeiterin hoffentlich stimmt es) ich stand mit meiner Begleitung an den Herrendüften und haben uns Düfte angeschaut hinter uns stand der Lange Arabische Herr und hat mit 2 seinen Freunden sich unterhalten sie fragten ihn unmittelbar in meiner Nähe wie die Arbeit läuft und er zeigte zu uns mit einer Kopfgeste und guckte zu uns und meine "Ja bruder wird nie langweilig Kinder die hier spielen wie immer" ich drehte mich um und sagte ihn wir sind keine Kinder die hier spielen er wollte den coolen spielen und sagte „Wallah sollen wir um 10€ wetten du wirst nichts für über 50€ Kaufen“. Ich sagte ihn wenn du mir so kommst kaufe ich nichts dann lachte er blöd mit seinen Freunden und hat mich quasi blöd angemacht und irgendwelche Kommentare gesagt und mit seinen Freunden abgeklatscht ich ging zunächst raus und meine Begleitung sagte mir komm mit wir gehen wieder rein und beschweren uns es kam ein Herr in Rot der einen Vollbart trug er war sehr nett aber wollte allen anschein nach uns bestechen und gab mir in absprache mit dem Hadi? Ein calvinklein Duschgel und ein Paco Raban Duft als Probe dazu gleich mehr ich sprach den Herren in Rot an und sagte ihn wo der Chef ist ich möchte mich um den Herren beschweren er sagte zu mir der Chef ist nicht da ich bin der Sicherheitschef hier du kannst es mir sagen was los ist dann war klar hier wird vertuscht ich ging zu deutsch aussehenden Dame an der Kasse die mir einen Zettel gab mit den Daten drauf (füge ich anbei hinzu) ich sagte ihr ich möchte den Namen oder die Personalnummer von dem Herren Sie schrieb auf den Zettel der Herr heisst Hadi sie war sehr genervt von dem Mitarbeiter und hat quasi mir das Gefühl gegeben das er des öfteren aus der Reihe tanzt der Herr in Rot sprach mit dem Hadi auf seiner Landessprache? Er kam zu mir und sagte mir warte kurz hier (der herr in rot) dann hörte ich nur noch vom vermeintlichen Hadi das er sagte gib ihnen 2 von so undso und hat was gezeigt beide gingen rein in den Mitarbeiterbereich dann kam der Herr in rot wieder raus und gab mir und meiner Begleitung die Proben ich sagte ihn und habe auch mit einer Geste was sie sicher auf der Kamera sehen gesagt nein danke ich möchte nur mit Respekt behandelt werden und keine Geschenke er bestand drauf und sagte doch nimm es bitte du kannst ja trotzdem dich beschweren es kam weder vom Hadi eine entschuldigung oder sonst was nur der herr in Rot (security) hat probiert zu besänftigen bzw sich bei mir einzuschleimen bevor ich mit der Dame an der Kasse sprach sagte er mir ich habe es in Kenntnis genommen und werde es weiterleiten nur deshalb sprach ich ja mit der Mitarbeiterin an der Kasse weil ich wusste der herr in rot will es unterm Tisch kehren!! Ich hoffe ihre kameras zeichnen ton auf das sie das hören und mir glauben es ist unmöglich ich und meine Familie und meine Begleitung sind Stammkunden bei douglas gewesen bis zu diesem Tag ich finde es...

Der eine Stern geht an die nette Verkäuferin. Ich hatte meiner Tochter zu Weihnachten ein parfüm gekauft. Leider muss der verschluss nicht ab Werk richtig drauf montiert worden sein. Ende vom lied, als mein Schwiegersohn für sie die Flasche öffnen wollte, kam ein ganzer Schwall raus geschossen, auch über die Anziehsachen und Sofa (gott sei dank gingen die Flecken raus) wir haben dann auch gleich Videos und Fotos zum Beweis gemacht. Die Verkäuferin meinte alles gut, tauschen wir um und holte den Filialleiter. Als er kam, schilderte die Verkäuferin ihm den Vorfall und dann schaute er mich an (ich wollte gerade ansetzen zu sagen das ich fotos und Videos habe und tippte schon auf abspielen) als er ganz unverschämt meinte " Na das muss ihnen doch runter gefallen sein" ich meinte nein, schauen sie sich doch bitte die Bilder an .... das ist selbsterklärend! Da zog er die Augenbrauen hoch und holte ein neues parfüm und sagte sehr herablassend "das öffnen sie dann jetzt hier aber auch"! wow (1. Wollte ich selber darum BITTEN, dass dies im Laden geöffnet wird, weil wir so ein Debakel nicht noch mal zuhause erleben wollten und 2. wäre es angebracht gewesen, mich zu bitten b.z.w zu sagen, wir öffnen das dann mal für sie hier, damit sie nicht schon wieder so ein Malheur zuhause haben .... ) ich sagte dann auch, nein sorry SIE öffnen das hier, weil ich keine Lust habe das ggf über meine ganze Kleidung zu bekommen! Ich habe vor über 30 Jahren KF im EH erlernt, frage mich wo der Herr seine Ausbildung gemacht hat, wo er offensichtlich keine gute Kundenbetreuung erlernt hat. Ich hätte mich damals entschuldigt bei meinen Kunden und ihnen noch Proben als entschädigt oder einen Rabatt Code mitgegeben (was ich definitiv nicht erwartet habe ABER ein professionelles Verhalten, hätte ich erwartet, man unterstellt NIEMALS einem Kunden etwas und befiehlt ihm etwas zu machen) Fazit: in diese Filiale gehe ich nicht mehr hin! Videos kann ich leider nicht hochladen, wo man es noch deutlicher sieht! Der Vorfall ereignete sich am Donnerstag 28.12...

Worth 0 stars for their awful customer service. The lady at the counter rudely shouted at a couple for trying the perfume on them instead of the paper sheet. The store manager (also rude) tried to confront them instead of apologizing for the awful treatment. When I stood up for the couple and confronted the manager and the counter lady, saying that they treated customers awfully, I was met with the exact same rudeness. No apology whatsoever given…

Definitely not going to the Gesundbrunnen Douglas ever again and I might consider not supporting your brand, as you have the poorest, meanest and bluntest...