Douglas Headquarters — Local services in Dusseldorf

I HAVE ORDERED 2 ITEMS LAST JUNE 2020 BUT IT WAS A HORRIFYING ORDER. FIRSTLY IT STARTED OFF WITH THE RETURN LABEL WHICH I COULD NOT PRINT IT OUT. APPARENTLY WAS THE SUPPLIER'S FAULT. THEN THEY CAME WITH A NEW LABEL WHICH WORKED OUT WELL BUT I HAD TO WAIT AGES FOR DOUGLAS CUSTOMER SERVICE TO CONTACT ME WHICH I FINALLY CALLED THEM TO ASK FOR THE LABEL. ALL DONE TILL A FEW WEEKS LATER A WARNING LETTER CAME ASKING FOR PAYMENT WHICH I HAD RETURNED THE ITEM FOR SOME WEEKS. THEN THE SECOND ITEM CAME WAY TOO LATE BUT IT FINALLY CAME. I KEPT IT AND PAID THE BILL. THIS WAS ALSO A BIG PROBLEM. DOUGLAS SENT A BILL ASKING FOR PAYMENT WHICH I ALREADY PAID. DOUGLAS SENT AN EMAIL TO INFORM OF THE RETURN LABEL FOR THE ITEM WHICH I HAVE PAID. DOUGLAS THINKS I WANTED TO RETURN IT. I SPOKE ALONG THE WAY TO SO MANY NICE CUSTOMER SERVICE STAFF BUT NONE OF THEM REALLY MANAGED TO SOLVE THIS SIMPLE THING WHICH I HAVE NEVER CAME ACROSS WITH OTHER ONLINE SHOPS. I SPENT TOO MUCH TIME CALLING THEM TO EXPLAIN THAT DOUGLAS HAS A BIG PROBLEM WITH ITS ORDER OR BILLING SYSTEM. THEN CAME ANOTHER SURPRISE THAT DOUGLAS PAID ME BACK THE ITEM THAT I ALREADY PAID AND HAD NO INTENTION TO RETURN. WHAT IS WRONG WITH THE SYSTEM??? SPOKE TO THE CUSTOMER SERVICE AGAIN TODAY, WHICH I COULD NOT CONTROL MY ANGER ANYMORE. STAFF WAS PATIENT BUT EVENTUALLY HE GOT TIRED OF LISTENING MY COMPLAINTS BUT WHO WOULD NOT BE UPSET IF YOUR EMAIL ACCOUNT IS BEING BOMBARDED BY DOUGLAS UNNECESSARY EMAILS! THIS IS REALLY A BIG BURDEN TO ME. LIKE PLAYING YOYO. FROM THE BEGINING TILL THE END IS A NEVER ENDING STORY. WILL NEVER EVER BUY FROM DOUGLAS HOME & LIVING! NIGHTMARE! DEAR DOUGLAS, PLEASE DONT SEND ME ANYMORE NONSENSE EMAILS! I AM DONE WITH DOUGLAS! CUSTOMER SERVICE IS FRIENDLY BUT NEEDS MORE TRAINING ON HOW TO TACKLE...

UNLAUTERER WETTBEWERB! Dass ein Unternehmen, wie Douglas, derartige Machenschaften nötig hat, hätte ich wahrlich nicht vermutet! Bei meiner ersten Bestellung nach vielen Jahren funktionierte noch alles - auch eben die versprochenen Proben. Also habe ich vor Kurzem wiederum bestellt - einen Babor Ampullen-Adventskalender, zu dem es zwar nur Überraschungsproben gab, allerdings standen zusätzlich 3 Babor Ampullensets á 7 Stück, also in Normalgröße, zur Auswahl, wovon eines als Geschenk ausgewählt werden konnte - wohlgemerkt im Wert von 29,99€! Woraufhin ich sogar kurz darauf noch eine zweite, identische Bestellung auslöste - auf beiden Bestellbestätigungen wurde die Lieferung der Ampullensets ohne Einschränkung bestätigt, ebenso in den Versandbenachrichtigungen und Rechnungen! Tja, aber was wurde wohl NICHT geliefert? Genau - die Ampullensets! Und das scheint, wie ich nun etlichen Rezensionen, auch bei Douglas selbst, entnehmen konnte, ein Spielchen zu sein, welches Douglas wohl ziemlich oft und gerne spielt! Und welches man unlauterer Wettbewerb nennt - übrigens KEIN Kavaliersdelikt! Erhalten habe ich statdessen übrigens einen s. g. "Sorry"-Gutschein über lächerliche 15% Nachlass, bei dem jedoch etliche Marken und reduzierte Artikel ausgenommen sind! Absolut lächerlich - zumal es praktisch wöchentlich bessere Angebote gibt. Und auf dem bereits schön vorgedruckt steht, dass das Geschenk aus TECHNISCHEN Gründen nicht versendet werden konnte! Aha, das war demnach also wohl bereits GEPLANT! An diesem Tag probierte ich übrigens erneut eine Bestellung dieses Kalenders - und siehe da, nun gab es das Geschenk nicht mehr und zusätzlich existierte die Information, dass bei einer Bestellung, die wohl lediglich diesen Kalender umfasst, ein externer Versender im Spiel wäre. DAS war bei mir jedoch NICHT der Fall - ich erhielt meine Bestellungen direkt von Douglas. Noch am Tag der, übrigens zusätzlich verzögerten, Lieferung, 07.11.2020, schrieb ich Douglas an und forderte die Nachlieferung der auch bis heute ganz normal bestellbaren und sofort lieferbaren Ampullensets, die ich als Geschenke auswählte! Tage später wurde ich, allerdings bereits direkt von der Reklamationsabteilung, allen Ernstes dazu aufgefordert, die Geschichte mit dem externen Versender zu beweisen! Was dies nun grundsätzlich mit MEINEN Bestellungen zu tun hat, ist vollkommen unklar - klar ist jedoch, dass hier definitiv Zeit über die Widerspruchsfrist hinaus geschunden werden soll. Denn nach meiner sofortigen Antwort erhielt ich, ALLEN ERNSTES, nun wiederum nur noch von der "normalen" Kundenbetreuung die Nachricht, die Angelegenheit werde an die zuständige Abteilung weiter geleitet - mit der ich ja bereits kommunizierte! Seitdem ruht still der See! Ich bin selbst Kauffrau - sollten die Damen und Herren von Douglas der Meinung sein, dies verliefe schon im Sande, täuschen sie sich gewaltig! Und das kann ich auch nur weiteren Betroffenen raten - die ersten Ansprechpartner sind hier Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur. Weiterhin ergibt sich selbstverständlich eine Klageberechtigung. Speichert Euch alles Wichtige, oder druckt es noch besser aus - auch die entsprechenden Websiten mit Datum und Uhrzeit als Belege. Zur Antwort von Douglas: Tja, das ging ja flott mit der Antwort, nachdem ich in einer meiner Mails auf meine Rezi´s hier und bei Trustpilot hinwies. Und schön, dass der VORSATZ nun sogar eingestanden wurde - es war also definitiv geplant, die Geschenke - hier im Wert von immerhin rund 60,--€ - NICHT zu versenden! Und ich soll mich melden - na, WAS habe ich denn mehrfach getan und WARUM schrieb ich denn wohl die Rezensionen? Vielleicht weil die Angelegenheit TROTZDEM ausgesessen wird und mir die Nachlieferung und somit die Erfüllung des Vertrages auch BIS HEUTE, 17.11.2020, verwehrt wird? In zwei Tagen erwartet Douglas die Zahlung - die natürlich erst dann erfolgt, wenn der Vertrag erfüllt wurde. Anbei übrigens ein Foto der einen RG - das Veröffentlichen kann leider immer etwas dauern. Dieses Unternehmen hat sich ja scheinbar wirklich EXTREM...

I ordered an eye shadow palette from Douglas. However, the palette arrived in a shattered state due to poor packaging (box too big, no bubble wraps).

Following Douglas' instructions, I promptly returned the damaged palette, expecting a smooth process for a refund. Unfortunately, what followed was a series of disappointments. I am told that they didn't receive my return and therefore couldn't refund me. Despite multiple follow-ups, asking to find a solution, I have yet to receive my refund. Instead, all I have received are generic, copy-paste responses that offer no real solutions or explanations.

I am left with no palette and no refund.

This lack of accountability and customer service is unacceptable. As a loyal customer, I expected better from Douglas. Not only did I receive a damaged product, but the company's failure to address the issue promptly and effectively has left me thoroughly dissatisfied. This happened in January 2024, and it is until now still now resolved.

I urge Douglas to prioritize customer satisfaction and improve their communication and refund processes to avoid similar situations...