Sanli Kebab und Pizzahaus — Local services in Frankfurt

Guten Tag,

am 22.10. kam ich gegen 10:10 Uhr in Ihr Geschäft. Als ich eintrat, fragte ich freundlich und mit einem herzlichen Lächeln: „Guten Tag, empfangen Sie Gäste?“ – ruhig, respektvoll und mit einer positiven Ausstrahlung. Dann fragte ich höflich: „Gibt es etwas zu essen?“ Ein Herr vor Ort antwortete nach einigen Worten auf Kurdisch mit „No, no.“ Ich verstand und sagte mit einem Lächeln und ruhiger Stimme: „Ah, es gibt also kein Essen, alles klar.“ Ich war in keiner Weise fordernd oder unhöflich. Plötzlich erhob der Herr aggressiv die Stimme und rief: „Was verstehen Sie nicht, gnädige Frau? Es gibt eben kein Essen!“ Ich war völlig überrascht und antwortete ruhig: „Was ist denn los? Ich habe doch nicht darauf bestanden.“ Ich habe weder laut gesprochen noch mich unfreundlich verhalten – im Gegenteil, ich habe nur meine Verständlichkeit gezeigt. Dann meinte er womöglich auf meine kurdische Sprache bezogen: „Haben Sie sich daran gestört?“ Ich antwortete: „Nein, warum sollte ich? Ich bin selbst Kurdin und habe Sie gut verstanden.“ Trotzdem sagte er erneut in einem wütenden Ton: „Wir haben kein Essen!“ Dabei war ich längst im Begriff zu gehen. Diese übertriebene Reaktion war absolut unangemessen. Daraufhin sagte ich: „Ich würde gerne mit dem Inhaber sprechen.“ Er erwiderte: „Ich bin der Inhaber.“ Ich antwortete: „Mit so einem Verhalten benehmen Sie sich nicht wie ein Inhaber.“ Dann fügte ich hinzu: „Wenn Sie wirklich der Inhaber sind, werde ich eine negative Google-Bewertung schreiben.“ Darauf sagte er spöttisch: „Machen Sie, was Sie wollen. Schreiben Sie so viele schlechte Bewertungen, wie Sie möchten.“ Als ich das Geschäft verließ, wurde die Tür sofort hinter mir geschlossen und abgeschlossen – das ließ mich fühlen, als wäre ich eine Bedrohung oder eine unerwünschte Person. Diese gesamte Erfahrung war für mich sehr verletzend. Das Verhalten war sowohl im Ton als auch im Umgang äußerst respektlos...

Laut Google hat das Restaurant bis 22:00 Uhr geöffnet. Wir waren eine Gruppe von acht Personen und sind um ca. 21:30 Uhr angekommen – also deutlich vor der offiziell angegebenen Schließzeit. Trotz dieser Uhrzeit und der Tatsache, dass mehrere Gäste noch im Restaurant saßen und aßen, wurde uns auf äußerst unfreundliche Weise mitgeteilt, dass der Laden bereits geschlossen sei. Kein Entgegenkommen, keine Erklärung – nur ein abweisender Ton und das Gefühl, unerwünscht zu sein.

Für ein Restaurant, das mit gastfreundlichem Service wirbt, war dieses Verhalten völlig inakzeptabel. Es ist schade, denn wir hatten uns auf einen schönen gemeinsamen Abend gefreut. Stattdessen wurden wir vor den Kopf gestoßen. So etwas sollte nicht passieren – besonders nicht, wenn man auf Öffnungszeiten angewiesen ist, die online angegeben sind.

Für uns war das definitiv das letzte...

😍 Amazing food, very large portions, meat is absolutely tasty and the salads are fresh. They have good service and the meals are quickly ready. The place is clean and has a good atmosphere. I also liked the thick wet hand towels!

☹️ No...