Douglas Hanau — Local services in Hanau

Reserviertes Parfum war nicht da!

Ich hatte zuvor online ein Parfum 75 ml für ca. 98€ reserviert, so dass ich es problemlos in der Hanauer Filliale abholen kann. Soweit der Plan. Kurz nach dem ich die Bestätigung der Reservierung meines Parfums per Email bekommen habe, bin ich zur Filliale gegangen. Lange Rede, gar kein Sinn: mein reservierten Parfum war nicht da, nur noch der Tester davon. Die Verkäuferin hatte angeboten, dass ich dass doch als Trost das gleiche Parfum 50 ml für 80€ kaufen soll. Dabei hatte sie angeboten, mir mit dem Preis entgegen zu kommen. (Weil die Preis Leistung natürlich bei dem Produkt schlechter war.). Notgedrungen musste ich dieses Parfum für 50 ml für 80€ kaufen und sie hatte den Preis nicht angepasst. Weder 10% Rabatt gegeben oder ähnliches. Echt schade... Runtergerechnet auf das Preis Leistung Verhälnis des 75ml Parfum für ca. 100€, habe ich jetzt 15€ zu viel bezahlt, obwohl wir das kleine ja nicht einmal wollten.

Auf die Frage, ob sie online nachschauen könne, ob es das 75 ml Parfum in der Nähe vielleicht gäbe, hatte sie geantwortet, dass würde viiiiiel zu lange dauern.

Ansonsten hat die Mitarbeiterin auf mich einen hektischen Eindruck gemacht und dies hat sich auf mein Empfinden so ausgewirkt, als dass sie uns schnell loswerden wollte. Ansonsten war sie aber sehr freundlich :)

P.s. Fehler können passieren und das ist auch menschlich. An sich ja kein Problem. Aber dann dem Kunden nicht entgegen zu kommen, finde ich...

Bin seit über 40 Jahren sehr gute Kundin bei Douglas. Wollte Reklamation (!) einer Parfümflasche, die einfach defekt war, vornehmen. Leider war der Kassenbon nicht mehr vorhanden, was bei einer defekten Flasche auch nicht nötig ist -laut Gesetz! Sie wird in der Regel anstandslos von Prada, Gisada etc. umgetauscht!! Dies war allerdings in dieser Filiale nicht möglich, da die Filialleiterin sowohl mich als auch meine Tochter beschuldigte, die Flasche ja evtl. irgendwo gestohlen zu haben......Vor allen Kunden. Einen Umtausch nur mit Bon vorzunehmen verstehe ich voll und ganz. ABER bei einer Reklamation ist dies allerdings NICHT nötig! Dann wurden wir gefragt wann der Kauf im Mai genau erfolgte. Wer und wann das genau war. Habe nur noch gewartet, dass das Überfallkommando gerufen wird. Absolute Frechheit! Von der Arroganz den Kunden gegenüber wird ja hier bei den Rezessionen genau berichtet und ich kann sämtliche schlechte Bewertungen nachvollziehen. Wie man so eine arrogante Person als Filialleiterin einsetzen kann, ist mir unverständlich. Brief an Geschäftsleitung geht heute direkt raus. P.S. In anderen Filialen wird so ein Defekt übrigens ohne Diskussion sofort umgetauscht, habe ich jetzt erfahren. Im Übrigen könnte man solche Personen mal hinsichtlich Einschätzung einer Kundin schulen. Jemand der ein Auftreten wie ich hat, wird kaum ein Parfüm im Wert von 120,-- Euro stehlen, um es dann zu Geld zu machen. Schlimmer geht es...

Wir waren heute im Laden und wurden von zwei sehr freundlichen und kompetenten Damen beraten.

Als erstes waren wir auf der Suche nach besonderen Düften für unsere Hochzeit. Nachdem wir Susan sagten, was wir im Alltag benutzen, suchte sie uns beiden verschiedene Düfte raus, die an die Art unseres Alltagsparfüms angelehnt waren, jedoch nochmal einen ganz besonderen Duft mit sich brachten. Ihre Auswahl war so hervorragend, dass uns jedes einzelne super gefallen hat. Wir wurden beide schnell fündig. Vielen Dank an Susan für ihre Expertise und unheimlich freundliche und geduldige Art.

Im nächsten Schritt hatte ich das Vergnügen mit Gizem, die mich zum Thema Make-Up für meine Hochzeit, aber auch für den Alltag beriet. Sie hat sich Zeit genommen mich zu schminken, mir Schritt für Schritt zu erklären, auf was ich achten muss und hat mich mit ihrer super sympathischen Art sehr überzeugt. Auch ihr hat man ihre Expertise einfach angemerkt und ich habe ihr mein Vertrauen geschenkt, sodass sie mir ein Körbchen zusammen gepackt hat, mit allem was ich benötige. Auch danke an dich liebe Gizem.

Insgesamt war der Besuch ein super positives Erlebnis und wir freuen uns sehr über unsere erworbenen Produkte. Ein zusätzliches Danke auch nochmal an Susan, die sich für die Abrechnung, trotz Feierabend, die Zeit genommen hat uns bei den vielen Produkten auch noch den ein oder anderen Rabatt rauszuschlagen.

Wir kommen...