L´Osteria Hanau Freiheitsplatz — Restaurant in Hanau

The pizza was very good as always, as I am used to from the Losteria, and the selection was also sufficient for vegetarians in my opinion. Unfortunately, there was an error on the menu regarding the vegan chicken, but thanks to the attentive gentleman, this will certainly be corrected on the menu in the future.

A big compliment also goes to the incredibly charming, nice young gentleman with the blond hair and the friendly smile! Thanks to you and your courteous and open-minded manner, my evening was saved! Your colleagues should take an example from you, unfortunately in my eyes they were not nearly as motivated to do this job as you were! Next time you offer me pistachios, I'll take some so you don't have to eat them alone. Hopefully by then I will have improved my English to the point where I can converse with you eloquently 🥲😂 I hope this answers the question you asked me about whether everything...

Wenn ich könnte, dann würde ich das ganze mit 0 Sternen bewerten.

Wir waren an einem Montag Nachmittag im Restaurant und es war nicht viel los. Unsere Bedienung war total überfordert und hatte ganz offensichtlich auch nicht viel Erfahrung.

Ich hatte eine Weinschorle bestellt und 20 Minuten später habe ich nachgefragt - die Bestellung wurde nicht im System aufgenommen.

Wir waren 7 Personen. Als wir die Bedienung gefragt haben, ob wir das Gericht einwenig anpassen können, sagte er dass das kein Problem ist. 4 von uns wollten Risotto, aber bitte mit Nudeln statt Reis und einwenig mehr Sahne. Auch war es kein Problem, dass 3 von uns gerne extra hänchen wollten.

Nach langer Wartezeit kam das Essen. Allerdings lag dann Risotto mit zusätzlichen Nudeln und Hähnchenbrust vor uns. Wir haben den Fehler angemerkt und er hat dann unser Gericht mitgenommen und korrigieren lassen.

Wer klare Manieren hat, wartet bis alle ihr essen haben. Daher hatten 3 nun kaltes essen vor sich liegen, da die Verbesserung ca. 20 min gedauert hat.

Dann haben wir unser Gericht bekommen, allerdings hat die Vegetarierin unter uns auch Hähnchenbrust im Gericht gehabt. Als wir das angemerkt haben, sagte er "ja ich weiß, da ist leider ein Fehler unterlaufen. Ich hoffe das ist trotzdem so ok" - NEIN NATÜRLICH NICHT.

Also mussten wir ein weiteres Mal warten. Seltsamerweise kam er wenige Minuten später zurück und es war offensichtlich, dass die Fleischstückchen einfach rausgepickt wurden.

Zu unserer Überraschung haben wir aber diesmal essen ohne Soße erhalten. Es war einfach nur in Öl angebraten... erneut mussten wir die Bedienung darauf aufmerksam machen.

Uns wurde angeboten, dass unser Gericht ein weiteres Mal neu gekocht wird. Man bedenke hierbei - dass die ersten 3 noch immer warten bis die restlichen 4 Gerichte passen.

Nochmal knapp eine halbe Stunde warten kam für uns nicht in Frage. Wir haben angeboten, dass uns einfach eine Sahnesoße gekocht wird, welche wir dann drüber Gießen könnten. Einige Minuten später erhielten wir dann sehr flüssige, aufgewärmte Sahne (ungewürzt noch dazu).

Nun hatten wir unsere Fassung aber verloren und haben unser essen zurück gehen lassen.

Als entgegenkommen wurde uns angeboten, dass wir ein dessert bekommen oder 10% Rabatt.

Als wir dann angemerkt haben, dass die Bezahlung nicht gerechtfertigt ist, war es denen egal.

1,5 Stunden später sind wir hungrig aus dem Laden und mussten diese unangenehme Erfahrung auch...

Das Essen ist wirklich sehr lecker und die Auswahl reichhaltig, auch die Portionen sind sehr groß. Für diesen Teil der Bewertung können wir 5 Sterne verteilen. Der Service im Außenbereich ist allerdings jedes Mal, wenn wir vor Ort gewesen ist, eine Katastrophe gewesen. Das Service-Personal ist unglaublich unaufmerksam, teils kommen Getränke erst nach dem Essen und es fehlt ein Teil, Tische werden i.d.R. erst sehr spät abgeräumt und damit man überhaupt bedient wird, ohne auf sich aufmerksam zu machen, muss man ziemliches Glück haben. Bei meinem ersten Besuch dort, dachte ich für eine Zeit lang, dass dies ein Restaurant mit Selbstbedienung sei. Gerade heute haben wir erlebt, dass ein Nachbartisch erst nach geschlagenen 45 Minuten abgeräumt wurde (als wir ankamen, saßen bereits keine Gäste mehr am Tisch, wie viel länger er also wirklich nicht abgeräumt worden ist, können wir nicht sagen). Weil uns dieses Thema regelmäßig begegnet, wenn wir dort essen, haben wir uns heute mal den Spaß gemacht, auf die Uhr zu schauen. Wirklich Leid getan haben uns zwei junge Frauen, die 20 Minuten erfolglos auf den Service gewartet haben und dann aufgestanden sind, um das Restaurant zu verlassen. Ein Mitarbeiter des Restaurant, vermutlich in einer leitenden Position, beschwichtige die Damen schließlich, sodass sie sich erneut setzten. Nachdem sie dann aber wieder eine geschlagene viertel Stunde nicht bedient worden waren -die Tische um sie herum wurden bedient- verließen sie das Restaurant endgültig. Wir selbst wurden nach Abschluss unseres Hauptganges von der Servicekraft gefragt, ob wir dann nicht auch bezahlen wollten.. Was wirklich eine grauenvolle Frage war, immerhin hätten wir ja noch einen Nachtisch bestellen können, worauf wir nach dieser Frage allerdings keine Lust mehr hatten. Schade, schade, dass das schlechte Servicepersonal den Gesamteindruck so derart in die Tiefe zieht. Das Restaurant hätte mit seiner Lage sicherlich sehr...