Aldi Süd — Local services in Karlsruhe

Update 18.06.25. Heute habe ich eine freundliche und kompetente Kassierin mit roter Haare in Kasse 3, gegen 17:00-18:30 erlebt. Obwohl es in der Zeit viel los war bleibt sie noch ungetresst und angenehm zu Kunden. Die junge Frau wo ich am 08.05.25 bei der Kasse erwartet habe war heute nicht bei der Kasse. Sie bliebt allerdings immer noch sehr gestresst und unfreundlich zu Kunden, vielleicht hat sie eine Diskriminierung gegen dunklere Menschen mit Hautfarben?

Am 08.05.25 gegen 11:30 an Kasse 3 erlebte ich eine Situation, in der die Kassiererin sehr unfreundlich gegenüber Kunden wirkte. Eine Schulung zur Verbesserung des Kundenumgangs wäre aus meiner Sicht hilfreich. Ich wollte meinen Artikel bezahlen und gleichzeitig Geld an der Kasse abheben. Während des Vorgangs kassierte die Mitarbeiterin versehentlich die Artikel der Kundin hinter mir. Als ich sie darauf hinwies, erhielt ich eine Antwort, die den Eindruck erweckte, als sei es mein Fehler gewesen. Zusätzlich teilte sie mir mit, dass Bargeldabhebungen bei Aldi erst ab einem Betrag von 5 € möglich seien, obwohl die App eine Abhebung bereits ab 1 € angibt. Da ich bisher noch nie Geld bei Aldi abgehoben hatte, entschied ich mich, weitere Artikel zu kaufen, um die Mindestabhebung zu erreichen. Beim zweiten Versuch wurde ich darauf hingewiesen, dass ich keine 180 € oder 200 € abheben dürfe, sondern lediglich 150 €. Laut den Angaben in der App ist jedoch eine Abhebung in 10 €-Schritten bis zu 200 € möglich. Schließlich musste ich den von der Kassiererin vorgegebenen Betrag akzeptieren. Trotz dieser Unstimmigkeiten war ich am Ende freundlich und verabschiedete mich von ihr, erhielt jedoch keinerlei Antwort. Die Kasse war zu diesem Zeitpunkt nicht stark frequentiert. Mir ist bewusst, dass der Arbeitsbereich an der Kasse stressig sein kann und nicht immer eine überschwängliche Freundlichkeit erwartet werden kann – insbesondere an schwierigen Tagen. Jedoch sollte es nicht vorkommen, dass Kunden für Fehler verantwortlich gemacht oder konfrontiert werden. Eine professionelle und respektvolle Kommunikation...

Betreff: Beschwerde über diskriminierendes Verhalten in Ihrer Filiale

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit eine Beschwerde über den Vorfall in Ihrer Filiale in Durmersheimer Str. 143, 76189 Karlsruhe am 12. Juni vormittags einreichen.

Am besagten Tag besuchte ich Ihre Filiale mit meiner Familie, um einige Einkäufe zu tätigen. Wir hatten zwei kleine Einkaufswagen für unsere Kinder, die jedoch zu klein waren. Daher stellte ich sie in der Nähe des Ausgangs ab und nahm einen normalen Einkaufswagen. Als ich an der Kasse war, kam eine Mitarbeiterin auf mich zu und begann, mich vor anderen Kunden lautstark zu beschimpfen. Sie forderte mich auf, die Wagen dort nicht stehen zu lassen, und erniedrigte mich in der Öffentlichkeit.

Daraufhin kam der Filialleiter, Herr T. und bestätigte das Verhalten der Mitarbeiterin. Ich fühlte mich in dieser Situation diskriminiert und erniedrigt.

Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu untersuchen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.

Mit...

Eigentich vergebe ich selten 1Stern.Aber heute muss es mal sein.Leider findet man so gut wie nie Personal seit dem Umbau der Filiale.Und wenn doch dann sind die Herrschaften sehr unfreundlich. Auch die Kassiererin heute an der Kasse war die totale Inkompetenz in Person.Ich bat Sie um Hilfe als die Kundin hinter mir kein Abstand hielt.Sie bekam nicht mal Ihren Mund auf.Abgesehen davon das wir zu Zeiten von Corona leben und man erkältet nicht einkaufen gehen sollte(was die Kundin hinter mir tat) sollte man als Kunde zumindest das Recht auf Diskretion haben bei der Kartenzahlung. Ich konnte nicht mal ohne Beobachtung meinen Pin eingeben.Selbst nach mehrmaligem Auffordern wich die Kundin nicht von mir ab.Die Verkäuferin zuckte nur die Schultern.In Zukunft fahr ich lieber wieder 1km weiter in den nächsten Lidl.Da findet man wenigstens genug kompetentes Personal und das Obst/Gemüse ist...