Douglas — Local services in Koblenz

[20.09.2025 – Update: A year later, they still haven’t figured out their shit. / Ein Jahr später haben sie ihren Laden immer noch nicht im Griff. In all seriousness, this store sucks. Der einzige Lichtblick ist die große, freundliche Verkäuferin mit glattem, dunkelblonden/hellbraunen langen Haaren, die wirklich wusste, wovon sie sprach (Thank God for her!). Das restliche Team sollte sich ehrlich fragen, ob ein kundenorientierter Job wirklich ihre Berufung ist. Die Chefin dagegen versteckt sich lieber im Hinterzimmer – und sollte sich auch ebenfalls überlegen, ob dieser Job überhaupt zu ihr passt. Ihre Kenntnisse der Douglas-Store-Policy sind weiterhin nicht vorhanden, und von den Rechten der Kundinnen haben sie nach wie vor keine Ahnung. Außerdem sollten sie dringend lernen, ihre neuen „Baby-Assistentinnen“ besser auszubilden, bevor sie diese auf die Kundschaft loslassen. The headache here is real.]

Kennen die Verkäuferinnen nicht die Rückgabebedingungen von Douglas? Ich war heute Nachmittag dort, um ein Produkt zurückzugeben, das ich vor drei Tagen dort gekauft hatte. Die beiden Verkäuferinnen waren unglaublich herablassend, herablassend, unhöflich und taten so, als hätten sie noch nie von einer Retoure gehört. „Warum gibst du das zurück?“ fragte die erste Verkäuferin. „Weil mir der Duft leider nicht gefiel.“ Ich antwortete höflich und erklärte höflich, dass meine Deutschkenntnisse nicht sehr gut seien. „Hast du es geöffnet?“ sie verhörte weiter. „Ja“, antwortete ich, „ich habe es nur einmal gesprüht.“ Ich meine, woher sollte ich sonst wissen, dass mir der Geruch nicht gefällt? Es gab keine Muster davon im Laden. Außerdem habe ich nichts außerhalb der Rückgabebedingungen des Ladens getan. Ich wusste genau, dass diese Rückgabe gültig war. Hätte ich es online gekauft und dann zurückgegeben, hätte es überhaupt keine Probleme gegeben. Trotzdem lässt mich die Verkäuferin warten, weil sie nicht weiß, ob der Artikel zurückgegeben werden kann, und macht mir bereits ein schlechtes Gewissen, dass sie „das nicht mehr verkaufen kann“ (wobei sie es natürlich konnte, weil sich am Produkt nichts geändert hat). Ich habe geduldig gewartet, obwohl ich wusste, dass es sich um eine völlig legitime Rücksendung handelte. Ich habe bereits das Gefühl, etwas falsch gemacht zu haben, obwohl ich nichts falsch gemacht habe (kein gutes Zeichen, wenn der Kunde mit den Rückgabebedingungen besser vertraut ist als der Mitarbeiter).

Wie auch immer, schließlich erscheint ihre Kollegin und bestätigt: „Ja, das kann zurückgegeben werden.“ Da ich mich über die Rückerstattung meines Geldes freute, musste ich ein kleines Formular ausfüllen. Anstatt nett zu fragen, beschließt der Kollege, sich zu vergewissern, dass ich nicht weggegangen bin, indem er streng „STOP!“ brüllt. bei mir. Es tut mir leid, warum glauben Sie, dass es in Ordnung ist, auf diese Weise mit Kunden zu sprechen? Nichts rechtfertigt eine solche Einstellung, nicht einmal in den Fällen, in denen ein Kunde kein richtiges Deutsch spricht (und ich so viel Deutsch sprach, wie ich konnte). Am Ende tat ich freundlicherweise, was diese herablassende Frau von mir verlangte, und ging.

Zwei abschließende Gedanken: 1. Online-Retouren sind viel einfacher. Versuchen Sie, diese Einfachheit in Ihrem Geschäft freundlich widerzuspiegeln. Nehmen Sie an einem Kundenservice-Crashkurs teil und geben Sie Ihren Kunden kein schlechtes Gewissen wegen ihrer Ehrlichkeit. Ihre bevormundende und herablassende Haltung ist völlig unangemessen, wenn Sie mit erwachsenen Kunden sprechen.

Bitte beachten Sie, dass dieses Feedback nicht alle Mitarbeiter dieser Filiale betrifft, sondern nur die beiden Verkäuferinnen, mit denen ich heute Nachmittag interagiert habe. Andere Mitarbeiter in dieser Filiale sind nett und...

Dropped in with my daughter who wanted to purchase a specific product. After picking up the product from an unstaffed display, waited around 5 minutes near the checkout, there was no defined queue. Only one person on the pay counter who was dealing with a query from a customer and despite several other staff roaming the store none of the customers, including us, quite knew whether we were going to be served or not. In the end we dropped the item that my daughter was intending to purchase back on the display and left. My daughter purchased the item later from Sephora online. In conclusion, great selection, attractive environment, but since it's time consuming and confusing to complete the purchase I would recommend...

Bin heute in den Douglas gegangen, um eine bestimmte Foundation in meiner Farbe auszusuchen. Man muss dazu sagen ich bin Visagistin seit 8 Jahren und habe Ahnung von dem, was ich tue. Zusätzlich habe ich selbst 2 Jahre bei Douglas für MAC Cosmetics im Verlauf gearbeitet.

Ich habe gezielt etwas bestimmtem gesucht und NICHT nach Hilfe gefragt. Dennoch kam eine ältere Douglas Mitarbeiterin auf mich zu und hat mir erstmal angeboten zum großen Spiegel zu gehen, dort könne ich ja besser sehen. (Was ja auch wirklich nicht schlimm ist)

Ich habe mich bedankt und bin zum großen Spiegel gegangen. Dann stand sie plötzlich neben mir und hat etwas zu mir gesagt woraufhin Ich sagte dass ich genau diese Foundation gerne testen möchte, da sie sehr matt ist. Daraufhin wurde die Dame für mein Empfinden übergriffig und stellte mir eine andere Foundation hin mit den Worten: „diese hier ist noch matter, das wäre besser für sie. Ihre Haut ist ja sehr großporig und sehr ölig, das was sie jetzt tragen liegt ja richtig auf der Haut drauf.“ Ich habe die Dame weder nach ihrer Hilfe, noch nach ihrer Meinung zu meinem Make up wie ich es trage gefragt. Und ich war so geschockt über diese Übergriffigkeit (man muss dazu sagen, dass meine Haut mein absolut wundester Punkt zur Zeit ist) dass ich erstmal raus bin ohne Kommentar. Ich wollte dieses Unverständnis aber nicht mit nach Hause nehmen, also bin ich zurück und habe sie höflich konfrontiert. Wirklich verstanden, was sie falsch gemacht hat oder Einsicht konnte ich nicht feststellen. Eine lockere, absolut nicht ernst gemeinte „Entschuldigung“ kam als Antwort, aber sonst hätte sie immer zufriedene Kunden die immer wieder zu ihr kämen. Ich habe dann nochmals versucht ihr zu verstehen zu geben, was ihr Fehler war und wurde dann nur belächelt und absolut nicht ernst genommen.

Auch Stunden später lässt mich dieses unangenehme Zusammentreffen nicht los und ich finde es unverschämt. Sofern es möglich ist werde ich dort nicht...