dean&david | Bowls, Salate, Curries & Snacks in Koblenz — Restaurant in Koblenz

Absolut schockiert von der Schichtleitung. Wir wollten am Freitag, (25.10.24) zu viert um 19 Uhr vor Ort essen bestellen, da hatte die Dame uns unfreundlich mitgeteilt, dass es nichts mehr gäbe. Daraufhin meinte ich, dass wir erst 19 Uhr haben und die noch eine ganze Stunde geöffnet haben. Da kam ein netter Kollege dazu und meinte selbstverständlich, dass die uns noch etwas zu essen anbieten können. Ich wollte ein Curry, meine Freundin ein Wrap. Die Dame (die mehrfach erwähnt, dass sie die Schichtleitung wäre) antwortet pampig, dass es kein Curry mehr gäbe und der Ofen auch schon sauber gemacht wurde, daher auch keine Wraps mehr gemacht werden und sie hier auch nichts mehr dreckig machen wird. Nur Salate und Bowls. Alles klar. Habe eine Bowl beim netten Herrn bestellt. Die Dame rief dann wieder pampig, dass es keine Edamame mehr gäbe. Kein Problem, dann möchte ich Avocado anstelle der Edamame. Der nette Kollege bejahte dies, da die uns weder das Curry noch die Wraps anbieten konnten. Die Schichtleitung ist daraufhin völlig laut geworden und hat den Kollegen vor ALLEN angeschrien, was ihm einfallen würde, mir die Avocado anzubieten, dies soll gefälligst mit dem vollen Preis berechnet werden. Die Avocado wäre teurer als die Edamame und was ihm einfiel das zu bejahen. Sie wäre die Schichtleitung und er hat das zu machen, was sie sagt, ohne wenn und aber. Der wirklich nette junge Mann entschuldigte sich bei uns für die Unannehmlichkeiten. Als wir unser Essen erhielten (übrigens war ein Gericht falsch, war aber ok, hatten keine Lust auf eine weitere Diskussion) hat die Schichtleitung den netten Kollegen nach hinten gerufen und ihn in so einer lauten Lautstärke angeschrien, dass der ganze Laden alles mithören konnte. Dean & David sollte sich wirklich Gedanken machen, wer hier als Schichtleitung eingeteilt wird. Um 19 Uhr wollte sie uns nicht bedienen und sagte, es gäbe nichts mehr. Ich leite selbst ein Geschäft, meinen Kollegen und mir würde nicht im Traum einfallen, 1 Stunde vor Ladenschluss die Kunden wegzuschicken weil es angeblich nichts mehr gäbe, was offensichtlich nicht der Fall war. Das auch 1 ganze Stunde vorher der Ofen sauber gemacht wird, sorry geht gar nicht. Hätten wir 20 vor, alles ok. Aber 1 Stunde bereits fertig mit dem Saubermachen sein? 2 Sterne gibt es auch nur, weil der junge Mann einfach so nett und wirklich...

Ich bestelle regelmäßig bei Dean&David, und das seit über einem Jahr. Trotz der eher hohen Preise schätze ich die frischen und leckeren Salate und Bowls. Sogar zu Beginn des Jahres, als ich mir den Fuß gebrochen hatte, habe ich fast täglich bei ihnen bestellt. Die Mitarbeiter sind zudem sehr freundlich. Doch in den letzten zwei Monaten hat sich meine Zufriedenheit deutlich verringert.

Einmal, als ich meine Bestellung aufgegeben hatte und um 11 Uhr zur Abholung da war (wie in der App angegeben), hieß es plötzlich: "Wir haben geschlossen. Das haben wir Ihnen doch am Telefon erklärt." Ich erklärte, dass ich keinen Anruf erhalten hatte, woraufhin die Mitarbeiterin zu ihrer Kollegin ging (die ebenfalls bestätigte, mich nicht angerufen zu haben), und zwischen ihnen entwickelte sich eine sehr laute Diskussion, was für mich äußerst unangenehm war.

Ein weiteres Mal ging ich wieder hin. Hinter der Theke saß eine Mitarbeiterin. Ich schaute mich um, entschied mich für meine Bestellung und wartete, bis eine Mitarbeiterin kam. Als die Mitarbeiterin zu mir kam sagte ich ihr, was ich gerne haben wollte und erhielt die Antwort: "Sie wissen schon, dass wir geschlossen haben." Natürlich hatte ich es erkannt, dank der offenen Tür, der Mitarbeiter und des Essens die vorne schon lagen.🙄

Beim letzten Lieferservice wurde zweimal etwas vergessen: zuerst die Soße und dann das Brot. Ich habe mich bei beiden Vorfällen nicht beschwert, da ich dachte, dass sie überlastet waren und Fehler passieren können. Heute wurde wieder einmal das Brot vergessen, und als ich darauf hinwies, dass ich zumindest eine Entschädigung dafür haben wollte, hieß es: "Sie erhalten das Brot sowieso kostenlos zum Salat, da können wir nichts rückerstatten." Da ist meine Geduld endgültig erschöpft. 15 € für einen Salat und nicht einmal zwei Scheiben Brot sind für mich einfach nicht akzeptabel. Das war das letzte Mal, dass ich bei Dean&David bestellt habe, was schade ist, da es bisher mein...

Leider das 2. Mal enttäuscht worden. Beim ersten Mal vor Monaten kam meine Bestellung zu spät und komplett falsch. Sie war vertauscht worden, kann passieren. Da ich die falsche Bestellung behalten durfte, und der Service am Telefon zuvorkommend war, war das ok für mich. Dieses Mal wollte ich dem ganzen nochmal eine Chance geben. Statt angegebenen 45-70 Minuten habe ich über 2 Std. auf die Lieferung gewartet. Ich rief an, die Dame am Telefon war sehr nett und kümmerte sich umgehend. Laut ihr sollte Fahrer längst da gewesen sein. Kurz darauf meldete der sich, sagt aber einfach zu sagen "Tut mir leid, es ist viel los", o.ä. wurde als Grund für die Verspätung genannt, dass bei meiner angegebenen Nummer vorne die "0" fehlte. Geht auf meine Kappe, aber 1. hat er das ja schnell rausgefunden und hätte mich so doch anrufen können, 2. hat das nichts damit zu tun, dass die Lieferung viel zu spät und kalt ankam. Er war zwar freundlich, wies mich aber an der Tür umgehend nochmal auf meinen Fehler hin. Ich hätte mir an der Stelle mehr Kundenfreundlichkeit gewünscht, schließlich hätte auch die vollständige, scheinbar leicht erschließbare Nummer, nichts an der viel zu späteren Lieferung geändert. Man hätte mich dann halt höchstens darüber informiert, dass es (wieso auch immer) deutlich länger dauert. Damit kann ich an sich auch leben, aber dann erwarte ich dementsprechend eine Kundenorientierung und eine Entschuldigung, keine wiederholte Schuldsuche beim Kunden. Das Essen war am Ende okay, mehr aber auch nicht. Für den Preis habe ich wirklich mehr erwartet. Die Dame am Telefon, und, dass der Lieferant dennoch freundlich war, hat zumindest etwas rausgeholt. Bestellen werde ich hier leider...