Douglas — Local services in Ludwigshafen am Rhein

Leider wird der Douglas immer schlechter. Wollte das Cool Water Wave Parfüm, haben sie nicht. Ok… dann das 4711 Rosé, haben sie nicht. Bekomme dann gesagt das ich beides bei Müller Drogerie bekomme der ebenfalls in der Rhein-Galerie zu finden ist und so war es dann auch. Der Drogerie Markt hat eine bessere Parfum Auswahl als Douglas. Wenn ich dann sehe wie sechs Mitarbeiterinnen in dem Laden stehen frag ich mich, wie der Laden noch existieren kann. Aber gut… weiter hatte ich zwei Gutscheine mit jeweils 15€ Wert. Es wurde nur ein Gutschein akzeptiert mit der Aussage, dass der zweite nicht aktiviert sei und das obwohl ich den Kassenbon als Beweis dabei hatte. Habe dann gesagt bekommen das ich in den Laden zurück soll, wo ich den Gutschein gekauft habe. War jedoch ein Geschenk. Ich bin also extra wegen der Douglas Gutscheine in den Laden, hab die zwei Parfums nicht bekommen die ich mir davon holen wollte und Service scheint da auch ein Fremdwort zu sein. Ich sag mal so: Müller Drogerie wird mein neuer Laden wenn ich Parfum kaufen will und der nicht akzeptierte 15€ Gutschein wird wohl nie eingelöst....

Ich hatte online ein paar Produkte reserviert und die Bestätigung erhalten, dass ich sie abholen kann. Als ich dort ankam, war zuerst eine unfreundliche Verwirrung was ich denn wollte. Dann wurde mir gesagt ich könne nur Bar bezahlen, da man mich nicht rein lassen könnte. Davon stand nichts in der E-Mail und nichts auf der Webseite. Ich hätte das ja verstehen können, wenn diese Filiale nur Click&Collect anbieten würde, aber dort gibt es ja auch Click&Meet. Also heißt es das Risiko ist zu groß, wenn ich nur reserviert habe, aber wenn ich einen Termin habe nicht? Dafür habe ich kein Verständnis. Die Art und Weiße war auch nicht besonders freundlich. Ich kann verstehen, dass man in der aktuellen Situation etwas gereizt ist, besonders wenn dauern Leute anstehen die weder Termin noch Reservierung haben. Aber, dass selbst Kunden, die sich an die Regeln halten, so unfreundlich behandelt werden, finde ich äußerst ärgerlich. Den Fahrweg werde ich für sowas nicht nochmal auf...

Ich als langjährige Douglas Kundin mit der Nutzung der Douglas Card und anderen Rabattmöglichkeiten habe heute darauf verzichtet meine teuren Düfte in diesem Store zu kaufen! Warum? Hier wird man niemals begrüßt stattdessen werden iwelche Tätigkeiten ausgeführt, die man wahrscheinlich auch in der Abwesenheit von Kunden machen kann. Viele Düfte sind nicht mal als Proben verfügbar.. auch das Argument führen wir nicht im Sortiment hörte ich, wobei man problemlos die Ware in die Filiale liefern lassen könnte.

Alles in allem merke ich spürbar, dass definitiv in der Verkaufsstrategie was geändert wurde. Sonst kann ich mir nicht vorstellen, warum die Verkäuferinnen nicht mehr so ambitioniert verkaufen wie früher ! Meine Bitte an die Gebietsleitung überdenken Sie bitte ihre Personalplanung.. ein Verlust von Douglas auch in LU wäre bitter.

Ich werde meine Käufe in Mannheim oder Viernheim tätigen, dort sind die Mitarbeiter wenigstens interessiert den Kunden...