Gelateria La Luna — Local services in Mönchengladbach

Der Laden ist an sich ansprechend eingerichtet und sauber. Das Eis ist geschmacklich i.O.

Aber was gar nicht geht: Stehe mit Frau und Kind am Eistresen, um meiner kleinen Tochter eine Kugel Eis zu bestellen. Hinter uns zwei weitere Kunden. Die Bedienung steht auf der anderen Seite des Tresens direkt vor uns und fummelt etwas an der Oberfläche herum (um es sauber zu machen, obwohl keine sichtbaren Flecken vorhanden sind). Wir suchen Augenkontakt, sie blickt nicht einmal hoch...Luftlinie nicht mal einen Meter zwischen uns. Ein "Übersehen" ist hier einfach unmöglich... Wir sagen nach einer Weile verunsichert aber freundlich: "schönen guten Tag"...Sie in einem genervten Ton: "Bitte..." ohne auf uns hoch zu schauen als wären wir gar nicht da. Wir bestellen unser Eis und bezahlen und man halte sich fest: Das Ganze ohne ein einziges Mal uns anzuschauen, geschweige denn ein Lächeln oder Serviceworte wie "Danke", "Gerne" oder sonst etwas...

Zweite Chance: Dann eines Tages meine Frau zu mir: Lass uns denen noch eine Chance geben. Vielleicht hatten wir nur Pech an jenem Tag. Wir setzen uns dieses Mal rein und es war ausser uns nur ein zweites Paar an einem Tisch hinter uns. Es stehen 5 Mitarbeiter hinter dem Tresen. 2 standen rum, einer spielte an seinem Handy. Wir suchen Augenkontakt, um zu signalisieren, dass ein Kellner vorbeikommen soll für die Bestellung. 5 Min....10 Min...der Typ mit dem Handy schaut kurz hoch, sieht uns und nickt uns kurz zu (nach dem Motto: einen Moment noch)....15 Min....Ich sage meiner Frau, dass es mir reicht. Ich will gehen....18 Minuten ein Kellner erbarmt sich, vorbei zu kommen, um die Bestellung aufzunehmen. Kein Guten Tag, keine Freundlichkeit...schon wieder nur ein genervtes und imperatives "Bitte!"

Die haben wohl Kunden echt nicht "nötig" wie die sich aufführen. OK, Message received. Für...

Ich habe kürzlich die Gelateria La Luna besucht und möchte meine Erfahrung teilen. Der Service war insgesamt in Ordnung, allerdings fiel mir auf, dass der Kellner sehr hyperaktiv wirkte und einen leicht ungeduldigen Eindruck hinterließ. Es könnte jedoch sein, dass dies einfach nur seine Art ist.

Was die Preise angeht, muss ich sagen, dass sie für eine Eisdiele im oberen Bereich liegen. Für einen Eisbecher zahlt man hier durchschnittlich zwischen 8 und 8,50 €, was ich persönlich etwas teuer finde. Für einen Erdbeerbecher und einen Shake haben wir insgesamt 17 € bezahlt, was meiner Meinung nach recht hoch ist.

Geschmacklich war das Eis insgesamt in Ordnung, aber es hat mich nicht besonders beeindruckt. Ich habe einen Candy Shake im Geschmack „Yogurette“ bestellt, der optisch wirklich schön gestaltet war. Der Shake war nicht zu süß und insgesamt gut abgestimmt, was mir sehr gut gefallen hat.

Das Ambiente der Eisdiele war angenehm: hell und klimatisiert, was besonders an heißen Tagen ein Pluspunkt ist. Alles in allem würde ich der Gelateria La Luna eine befriedigende Bewertung geben. Es gibt sicherlich Luft nach oben, vor allem beim Preis-Leistungs-Verhältnis und der Servicefreundlichkeit, aber für einen gelegentlichen Besuch ist die Eisdiele...

Ich finde es unfair, was Sie an meinem Mann Axel Schneider geschrieben haben.

Vor einem Jahr war Servicemitarbeiter freundlich. Gestern war anderer Servicemitarbeiter unfreundlich und spricht zu schnell, obwohl wir schon gesagt haben, dass wir taub sind, bitte sprechen langsam. Er hat keine Zeit, um langsam zu sprechen. Er ist so hektisch. Respektlos! Dann habe ich Servicemitarbeiter beobachtet, 2 Servicemitarbeitern haben doch etwas Zeit zu quatschen. Obwohl genug Personale am Eis-Theke da sind, einer für Kunden außer dem Haus und einer für Kunden im Haus. Aber nein. Umgekehrt kann Servicemitarbeiter meine kleine Tochter das Eis nicht zuerst geben. Zuerst sind wir Erwachsende, dann meine kleine Tochter. Unverschämt! Jeder weiß es ja, dass Kleinkinder nicht Geduld über 10 Minuten warten können.

Sollen wir trotz Ihrer Unzufriedenheit noch einmal Gast bei Euch kommen? Nein, wir kommen nicht mehr. Servicemitarbeiter sollen aus den Fehlern lernen und verbessern, wie sie mit Hörbehinderten umgehen sollen. Etwas Geduld warten und langsam sprechen. 1. Stelle Kleinkinder geben, 2. Stelle...