VAPIANO Mönchengladbach Am Minto — Restaurant in Mönchengladbach

Update 30.11.2023: Mit mir wurde Kontakt aufgenommen und ich konnte mir gestern den zu viel in Rechnung gestellten Betrag zurück holen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

gerne wollte ich mit meiner Familie bei VAPIANO in Mönchengladbach am Minto essen.

Wir kamen wohl von der falschen Seite, wo wir dann auf die "Terasse" geleitet wurden. Die vorgesehene Absperrung war allerdings geöffnet. Hinter dieser erhöhten Terasse war dann der Haupteingang. Also quasi hinter der Terasse versteckt. Eine Aufmerksame Mitarbeiterin öffnete uns aber dennoch die Tür. Danke dafür!

Drin angekommen wurden wir dann mehrfach recht unfreundlich belehrt, dass ja hier der Eingang und dort die Terasse sei. Das empfand ich persönlich bereits als Grund zu gehen. Aber ok. Wollte meiner Familie es nicht versauen.

Dann bekamen wir 5 Plastik-Karten in Kreditkartenform und jede Person sollte eine Karte benutzen. Dabei war ich die Person, die alles bestellen und bezahlen wollte. Als die Chefin dann Pause gemacht hat, hatte die Mitarbeiterin uns erklärt, dass wir auch gerne auf 1 Karte bestellen könnten, aber am Ende alle 5 Karten abgeben müssen. Man könnte einen ja auch direkt bei der Bestellung bezahlen lassen oder die Tischnummern verwenden. Dann gibt es kein Problem. Klappt ja seit Jahrhunderten genau so in der Gastronomie.

Wie auch immer. Der erste Tisch war noch voller benutztes Geschirr. Der zweite Tisch, an den wir uns dann setzten, klebte und da war wohl sichtlich etwas klebriges ausgelaufen gewesen. Da der Raum so gut wie leer war, hätte ein Mitarbeiter das ggf. mal sehen können. Aber gut. Wir haben dann auch unsere Sachen am Ende einfach stehen lassen, damit die Mitarbeiter es spätestens dann sehen. Es war ohnehin nicht 100% klar, ob wir das Geschirr zurück bringen sollen. Rein aus Höflichkeit hätte ich es ansonsten immer getan.

Das Essen an sich war genießbar. Allerdings bekam ich leider extreme Magenkrämpfe als wir nach dem Essen zu Hause ankamen.

Bei der Bezahlung fragte man mich, ob denn alles in Ordnung war. Da habe ich dann diese negativen Punkte aufgezählt und man sagte mir, dass sie es weiter geben werde. Z.B. mit der mir empfundenen Unfreundlichkeit der Chefin und dem dreckigen Tisch.

Naja. Ich bezahlte also und bekam erst danach die Frage gestellt, ob ich einen Bon möchte. Dann habe ich zu Hause alles kontrolliert und stelle fest, dass man in diesem Restaurant nicht einmal die bestellten Essen richtig buchen kann und mich dann 10,00 Euro mehr hat bezahlen lassen. Mir wurde "Bruschetta" für 14,95 Euro in Rechnung gestellt, aber ich bestellte "Bruschetta Classico" für 4,95 Euro als Vorspeise. Die Differenz beträgt also 10,00 Euro. Ich persönlich frage mich, warum es so viele Gerichte mit diesem Namen Bruschetta gibt. Wieso man bei der Bestellung die Karte hinlegen musste, wo dann ja alle Gerichte gebucht wurden! Ich bekam ja auch das Bruschetta Classico für 4,95 Euro, ... wie kann es dann sein, dass man mich für das "Bruschetta" für 14,95 Euro bezahlen lässt. Da ich in diesem Moment schon extrem sauer war, wollte ich nur schnell nach Hause fahren und es fiel mir nicht direkt auf.

Natürlich riefen wir dann telefonisch mehrfach an, als uns das auffiel. Denn über die Überwachungskameras und über das Personal hätte man diesen Fehler sofort besprechen und aufklären können. Nun warte ich mal ab, denn ich habe mich parallel über das Kontaktformular an VAPIANO Mönchengladbach gewandt und möchte selbstverständlich meine 10 Euro zurück haben, da es sich hierbei um einen Irrtum ihrerseits handelt. Wir waren wie gesagt gegen ca. 16:20 Uhr bis 16:40 Uhr da und haben um 17:09 Uhr bezahlt. Die Rechnungs-Nr. lautet: 76621.

1 Stern gebe ich für die aufmerksame Mitarbeiterin, die uns die Tür öffnete. Aber leider war sie es auch, die die Bestellung entgegennahm und auch alles mit uns abrechnete und diesen Fehler machte.

Nach dieser Erfahrung kann ich auf jeden Fall keine Empfehlung aussprechen. Mein Magen sagt auch nein. Ich bin einfach heftig enttäuscht. So wie der Rest meiner Begleitung auch.

Mit freundlichen Grüßen Pascal...

Eigentlich wollten wir zu Fünft auf den Weihnachtsmarkt, der leider wegen Totensonntag geschlossen war. Da wir Hunger hatten, entschlossen wir uns dann zum ersten Mal ins Vapiano zu gehen. Da wir von der Seite kamen und dort die Treppenstufen hochgingen (es war nichts abgesperrt) wollten wir zur Eingangstür. Diese entpuppte sich als Ausgangstür und eine aufmerksame Mitarbeiterin öffnete uns diese Tür von innen. Die Dame (Chefin?) an der Kasse rechthaberisch und belehrend, verwies uns immer wieder an die andere Tür, da sei der Eingang...und auch dort würde man wieder hinaus gehen. Man würde nicht über die Terrasse gehen?! Das war für uns im Halbdunkeln überhaupt nicht ersichtlich. Dann drückte sie uns 5 Kärtchen in die Hand. Jeder von uns müsse eine kleine Karte nehmen, welche dann bei der Bestellung am Tresen auf einen Scanner gelegt wird, damit das Bestellte auf der Karte vermerkt werden kann. Mein Sohn fragte, ob man denn alles von uns 5en auch auf eine Karte buchen könne, da er bezahlen wollte. Nein, das würde nicht gehen...keine vernünftige Erklärung erhalten. Danach setzten wir uns an einen Tisch. Unbequeme Hochstühle ohne Rückenlehnen. Der Tisch noch schmutzig. Wir suchten uns Essen aus der Karte aus und gingen an den Tresen, bestellten und liessen es auf unsere Karten buchen. Ich hatte mir Bolognese Soße bestellt mit Dinkelnudeln. Die Nudeln noch sehr al dente, viel Zwiebeln wenig Fleisch, der Geschmack war eigenartig, vllt. weil ich mit Knoblauch bestellte. Habe nur die Hälfte gegessen, weil es mir nicht wirklich schmeckte. Eine von uns hatte sich Pesto mit Nudeln bestellt, schmeckte ihr nicht wirklich, sie hatte das Gefühl, es sei nicht frisch zubereitet, schmeckte wie aus einem gekauften Glas. Eine hatte Tomatensuppe, welche essfertig war, hätte gern heißer sein können. Eine weitere bestellte sich Nudeln mit Bolognesoße, auch ihr schmeckte die Soße nicht sonderlich gut, aß auch nur die Hälfte, da viel zu viel Zwiebeln in der Soße waren, kaum Fleisch, und die Nudeln auch ihr komisch schmeckten. Und mein Sohn bestellte sich Bruschetta und Pinsa Salame. Die Salamischeiben waren so dünn, man konnte durchgucken, ansonsten viel Teig. Das Bruschetta Classico (4,95€) war ok. 2 Scheiben mit Tomatenwürfeln und Ruccola. Nach dem Essen bezahlten wir. Mein Sohn bezahlte meine Karte mit. Als wir Zuhause ankamen, guckte er auf den Kassenbon und fiel aus allen Wolken. Es war Bruschetta berechnet für 14,95€! 10,-€ zu viel kassiert! Das ist wirklich unverschämt. Denn bestellt und bekommen haben wir das ganz einfache Bruschetta mit Ruccola und Tomaten für 4,95€. Wir werden dort nicht wieder essen gehen. Ich fand es sehr enttäuschend. Schade. Essen 2 Sterne mit gutem Willen Service 1 Stern weil man den Service im Grunde nach ja alleine machen muss, man nicht bedient wird, und weil die andere Mitarbeiterin uns die Tür freundlich öffnete. Ambiente 1 Stern, ich empfand es sehr dunkel, wie gesagt, unbequeme Hochstühle und der Tisch war nicht sauber

Nachtrag: Wir durften uns die...

I was pretty curious to try the Pinsa here in VAPIANO and to try some new vegan pizza, I used to eat here few time around Germany during the last years. This VAPIANO in Mönchengladbach though offered me the worst experience. I arrived just at 9pm and the vegan cheese wasn't already available for the Pinsa, despite there were a lot of vegan options on the menu, the service didn't seem to care about. The Pinsa with mushrooms I ordered was pretty bad, the tomato sauce was tasteless, there were too less mushrooms for the price I payed, I asked extra garlic sauce, and they put way too much, so the Pinsa was really oily, and I had to add Salt three time since the dough had no spices. Last but not least one hour before the closure the service decided to clean the floor and to put the chair on the table, making noises and moving dust from the ground while I was eating, disgusting. I basically left the restaurant at 10pm while the service was brooming on my shoes. I don't...