ALDI SÜD — Local services in Mannheim

Der Laden an sich ist relativ in Ordnung. Es unterscheidet sich nicht großartig von anderen Aldi-Filialen – nichts besonders Positives, aber auch nichts besonders Negatives. Ich war dort schon öfter einkaufen und hatte bisher nie Probleme.

Aber das, was ich neulich erlebt habe, hat mir ehrlich gesagt den Boden unter den Füßen weggezogen.

An der Kasse saß eine Kassiererin, die schon beim Kunden vor uns deutlich genervt und ungeduldig war. Sie hat ihn im schroffen Ton gefragt, ob er bar oder mit Karte zahlen möchte – als er sich für Karte entschied, schien sie sichtlich genervt zu sein.

Als meine Mutter dann nach dem Preis eines Artikels gefragt hat, kam sofort ein scharfes „Geben Sie. Legen Sie hin.“ – in einem Ton, der klang, als wäre sie kurz davor zu explodieren. Und das zog sich durch: ein befehlender Tonfall, genervte Blicke, und eine extrem unprofessionelle Art, mit Kunden zu sprechen.

Meine Mutter hat sogar versucht, passend zu zahlen – was wirklich nicht lange gedauert hat – aber selbst das wurde ihr zum Vorwurf gemacht. Die Kassiererin warf uns dann Sätze hin wie: „Wozu war das jetzt nötig?“ – einfach nur, weil meine Mutter passend gezahlt hat.

Ich konnte nicht mehr ruhig bleiben und sagte ihr, dass ich noch nie so eine unsympathische Kassiererin erlebt habe. Ihre Reaktion? Fast wörtlich: „Das ist mir voll egal. Dann bin ich das halt.“ Und damit war für mich klar: Hier stimmt was gewaltig nicht.

Sie war sichtlich überfordert und einfach durchgehend respektlos. Sie hat sich über alles aufgeregt – über das Bezahlen, über das Tempo, über ihre eigene schlechte Laune, über Kunden generell. Sie war völlig unprofessionell im Umgang mit Menschen.

Ich hoffe inständig, dass sie nur einen extrem schlechten Tag hatte – sowas kann vorkommen. Aber: Wenn das ihr Normalzustand ist und sie immer so mit Menschen umgeht, sollte die Filialleitung wirklich dringend überdenken, was für Personal sie da eigentlich einstellen und dort dauerhaft behalten – denn dann werde ich in dieser Filiale nicht mehr einkaufen. Und ich werde meinen Freunden auch ganz klar sagen, dass sie sich das nicht geben müssen.

Wir alle haben schlechte Tage. Aber wenn das der Standard ist, dann läuft hier grundlegend was falsch. Schade – aber das war’s für mich.

Auf dem beigefügten Foto finden sie die Beleg-ID, bitte prüfen Sie um welche Kassiererin es sich...

Eine absolute Katastrophe!

Die Mitarbeiter sind eindeutig überfordert, manche inzwischen sogar total lustlos und ausgebrannt und die Regale, ich hätte am liebsten ein Foto gemacht aber dachte mir, ne lass Mal lieber. Ich bin hier so gerne einkaufen gegangen aber inzwischen herrschen hier Zustände. Da merkt man einfach wie inkompetent manche Vorgesetzten oben sein können. Die Filialleitung und Mitarbeiter sind hier mega kompetent, freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend das möchte ich klar hervorheben dass es nicht an ihnen liegt! Doch hier merkt man einfach wie stark die Leute unterbesetzt sind und überall gleichzeitig sein müssen. Also so fühlt es sich einfach an wenn Person a zur Kasse rennt alles stehen und liegen lassen muss und dann nach 5 min die Kasse wieder schließt um endlich weiter zu räumen. Aber trotzdem, gefühlt nie fertig wird. Die Lichtelektronik hängt herum weil die Mitarbeiter Natürlich keine Elektriker sind. Die Kühlung sieht schlimm aus weil man eben zu nix kommt "scheinbar" und manche Lichter flackern schon seit langem. Ich bitte euch tauscht nicht einfach die Mitarbeiter aus, das zerstört die Kundenbindung. Und noch wichtiger! Kümmert euch um die Mitarbeiter und den Laden. Es nervt so sehr an einem Lichtkabel vorbei zu greifen um an Lebensmittel xy zu kommen. Darüber hinaus sehe ich Mitarbeiter die früher so super gelaunt waren fröhlich, freundlich und hilfsbereit und die meisten sind nicht mehr da oder sie sind Dauer genervt weil sie eben überfordert sind. Alles ist meine Meinung und meine Einschätzung wie es rüber kommt. Jeder andere würde nichts sagen und einfach woanders einkaufen. Ansonsten möchte ich wiederholen das die Mitarbeiter einen guten Job machen und nur einfach Unterstützung brauchen. Bitte erkennt selbst was für Rohdiamanten ihr habt und kümmert euch um den Laden. Danke

PS: Und nein danke ich werde nicht woanders hinschreiben. Ich habe hier nur meine Meinung wiedergegeben weil ich sonst nie wieder einkaufen...

Aktualisierung 01.08.25: Macht sich hier irgendjemand Gedanken worin die Kunden ihren Einkauf transportieren sollen? Sämtliche Einkaufswagen sind miteinander verkeilt, voller Müll, defekt! Keine weiteren vorhanden, da viele Kunden im Markt siehe Fotos . Viele Artikel nicht ausgezeichnet. Nur 1 Kasse geöffnet. Deshalb wurde die Ware im Rekordtempo übers Band gezogen, tja leider auch auf dem Boden gefallen. Bekommen die MA Lohnabzug wenn sie normal arbeiten? Warum wird so genervt gefragt, ob man bar oder mit EC Karte zahlen will? Ein schönes Einkaufserlebnis ist das nicht! Ach und bitte verzichten Sie auf Ihre stereotype Antwort. Es beschweren sich die Kunden seit Monaten und Sie versprechen Verbesserung, aha! Nein, es bessert sich leider nichts!

Weiße Wandfarbe bereits am ersten Tag in acht Filialen ausverkauft. Gibt es nicht eine Verordnung das Sonderangebote länger vorrätig...