Douglas Reutlingen — Local services in Reutlingen

I had a very unpleasant experience at this store due to one of the staff members who was unnecessarily rude and unprofessional. • While I was using the tester lip balm, the staff member abruptly approached me and questioned whether it was a tester or an original product — in a tone that felt accusatory rather than polite. • Even though I clearly showed her the tester, she still looked at me with suspicion and walked off to double-check it at the counter, as if I was trying to misuse a product. • The tester was visibly broken and used, which made it obvious — yet she continued treating me like I was doing something wrong. • At no point did she try to explain politely or offer help. Her body language and tone were cold, unfriendly, and dismissive. • There was no greeting, no assistance, just an uncomfortable and awkward confrontation over something that should have been handled with basic courtesy. • It felt more like I was being watched and judged, rather than welcomed as a customer.

This kind of attitude makes customers feel unwelcome and uncomfortable. It completely ruined the shopping experience for me. Douglas Reutlingen seriously needs to improve their customer service and train their staff on how to treat customers with respect, professionalism, and basic...

Ich bin wirklich enttäuscht von der Filiale in Reutlingen. Ich wollte ein Produkt - original verpackt und ungeöffnet - zurückgeben, das ich in einer anderen Filiale gekauft hatte. Letzte Woche konnte ich es wegen Inventur nicht zurückgeben und musste unverrichteter Dinge wieder gehen. Ärgerlich - aber okay. Mir wurde jedoch zugesichert, dass ich es einfach an einem anderen Tag zurückgeben könne.

Heute war ich erneut dort und es war überraschender Weise wieder keine Rückgabe möglich (die Filialleiterin wäre nicht da und das Produkt sei nicht in Reutlingen gekauft).

Zudem kam noch die unnötige Frage, warum ich das Produkt überhaupt zurückgeben möchte – schließlich hätte ich es ja damals getestet und für gut befunden. So etwas geht gar nicht!

Wie soll man den lokalen Einzelhandel unterstützen, wenn einem die Rückgabe so unnötig schwer gemacht wird? Online ist immer alles problemlos möglich.

In Metzingen konnte ich das Produkt schließlich ohne Probleme zurückgeben, und dort war man auch überrascht über das Verhalten der Reutlinger Filiale. Sehr enttäuschend und...

Bin zum Glück nur selten dort. Auswahl ist gut deshalb die 2 Sterne. Die Mitarbeiter sind unfreundlich und zum Teil respektlos. Wir wollten vor Weihnachten noch ein paar Geschenke kaufen (Preis für alles waren knappe 300 Euro) da erwartet man wenigstens eine Beratung. Stattdessen wird man von oben herab behandelt weil man nicht wie die Mitarbeiterinnen mit 10kg Schminke vollgeklatscht ist :-) Wir hörten wie eine Mitarbeiterin mit ihrer Kollegin über uns lästerte, absolutes No Go! Wäre es nicht 1 Tag vor Weihnachten gewesen hätte ich da mal ordentlich den Rauch reingelassen. Eine ältere Dame im Laden hat eine Mitarbeiterin nett etwas gefragt, Antwort der Mitarbeiterin: Keine Ahnung müssen sie selbst schauen. Servicewüste Deutschland! Bestelle in Zukunft online woanders, den Rezessionen zu urteilen wäre die Schließung dieser Filiale für Reutlingen definitiv...