Alexandre — Restaurant in Reutlingen

My experience at Alexandre's was marred by inefficiency, dishonesty, and chaos. Upon arrival at 18:00 with my colleagues, we waited an hour just to receive our drinks, prompting a colleague to express frustration loudly. Even then, our order was forgotten, leading to the wrong drink being served to me. Despite ordering a Radler, I received a glass of beer but refrained from requesting a replacement to avoid waste. Opting for a smaller portion from the kids' menu, I settled for a Schnitzel, which was passable in taste. However, things took a turn for the worse during payment, as I discovered an overcharge. The waiter justified it by claiming an extra fee for the kids' menu, which he failed to mention when I placed the order. When I requested clarification, he could not provide any written policy, dismissing it as an unwritten rule. His nonchalant attitude towards the situation left me feeling cheated and compelled to address the issue with relevant authorities to uphold consumer rights. This experience has left a sour taste, and I have decided never to patronize this dishonest...

Wir waren heute mit der ganzen Familie beim Frühstück. Wie waren insgesamt 14 Personen (10 Erwachsene und vier Kinder). Leider waren wir nicht so wirklich zufrieden mit unserem Besuch.

Zu den Gründen:

Wir mussten ca 15 min warten, bis eine Service Kraft kam und unsere Bestellung aufnahm. Bis unser Frühstück und die Getränke kamen, vergingen sicher nochmal 25 min . Das Alexandre war zu diesem Zeitpunkt gut besucht, dass es zu Wartezeiten kommt ist nachvollziehbar. Der Service wirkte allerdings sehr gestresst und genervt und es war einfach zu wenig Personal. Bis jeder das richtige Frühstück vor sich hatte, war das Rührei wieder kalt und der Pappstrohhalm hatte sich im Orangensaft schon halb aufgelöst. Das Rührei wurde jedoch schnell durch ein heißes ersetzt, es war jedoch sehr ölig, trotzdem geschmacklich lecker. Ich hatte mir eine overnight oats Bowl bestellt. Die Portion war riesig, geschmacklich ok, allerdings hätte ich für den Preis frisches Obst erwartet und kein Obst aus der Dose. Dekoriert war die Bowl zwar mit frischem Obst, die Banane war jedoch schon sehr braun und die Heidelbeeren teilweise sehr matschig, sodass ich einiges aussortieren musste, was mich irgendwie schon enttäuscht hatte.

Das bestellte Frühstück meiner Familie sah aber ansprechend aus und schmeckte auch gut. Da hab ich vermutlich einfach das falsche bestellt.

Die Kinder spielten dann mit den elektrischen Teelichtern, die auf den Tischen standen und waren davon mehr begeistert als vom mitgebrachten Spielzeug. Mein kleiner Sohn (1.5 Jahre) ist dann mit dem Teelicht etwas durchs Restaurant spaziert. Hier wurde ich von einer Kellnerin leider wirklich sehr schroff angefahren, dass das Teelicht bitte wieder an seinen Platz soll. Ich hatte nicht vor es mitgehen zu lassen, ich wollte meinem Kind nur die Freude lassen, damit während unserem Aufenthalt zu spielen und es zu betrachten. Bei allem Verständnis dafür, dass der Vormittag für das Personal stressig war, aufgrund der hohen Gästeanzahl ,aber Freundlichkeit sollte doch trotzdem an erster Stelle stehen.Fazit: ich glaube, das nächste Family Frühstück findet in einem anderen Lokal sttatt .

Kurz zu eurer Antwort:

Mein kleiner Sohn ist mit Sicherheit NICHT unbeaufsichtigt durch das Restaurant gelaufen. Er hat dieses Licht lediglich getragen bzw damit gespielt, wenn wir dabei waren. Wenn es die Service Kraft so kommuniziert hätte, dass sie Angst hat, dass etwas passieren könnte, wäre es nochmal etwas anderes gewesen. Wie beschrieben hat sie mich aber sehr unfreundlich darauf hingewiesen, dass es "da bleibt, wo es hingehört"..ihr ging es also lediglich darum, dass das Teelicht nicht in unseren Taschen verschwindet... 😌

Geschmäcker sind verschieden, mag sein... aber eine "Overnight oats Bowl" für 12.90€ zu verkaufen und nicht Mal frisches Obst in und auf dem Müsli zu verarbeiten find ich nicht ok. Und da geht's nicht drum nochmal "Dampf abzulassen" sondern um eine...

I have been going to Alexandre for almost 10 years now! For some time I knew it as the 'large, friendly but a bit shabby' café, where I would meet with students and friends alike. Then a few years ago they redecorated and refreshed their menu. Since then it's been really great! Staff provide friendly customer service (not a given in Germany) and are good with kids - there is a toy & colouring area just for them - and accommodating any requests. Ambience is cool: in the daytime it's a funky place for brunch, and in the evening it's a cool cocktail place. In summer wait times are very long because - no surprise - it is packed with customers, but that isn't the restaurant's fault. For me it's a safe bet when I'm...