Douglas Offenburg — Local services in Verwaltungsgemeinschaft Offenburg

Heute muss ich mich mal hier für meine Mutter melden. Sie ist langjährige Kundin und hat schon ewig die Douglascard. Zum wiederholten Mal war sie vor 4 Wochen in der Filiale in Offenburg. Auch diesmal kann man nicht von einem zufriedenstellende Erlebnis sprechen! Meine Mutter wollte etwas kaufen, das nicht vorrätig war. Eigentlich kein Problem, die Damen haben ja alle ein super wichtiges Tablet in der Hand, was der Kommunikation leider nicht immer sehr zuträglich ist. Man könne bestellen! Nun, leider nicht! Da meine Mutter keinen Internetzugang hat und auch keine Emailadresse, wurde ihr mitgeteilt, dass eine Bestellung für sie nicht möglich sei!!! Eine Freundin, die dabei war konnte es auch nicht fassen. In welchem Zeitalter leben wie denn? Vielleicht wäre es mal hilfreich, dass tolle Tablet aus der Hand zu legen und das Gehirn einzuschalten! Die Freundin wollte eine Preisauskunft haben und hat diese, trotz dreimaligem! Nachfragen nicht erhalten. Das nenne ich mal Service! Meine Mutter wird diese Filiale, nach mehreren negativen Erlebnissen, sicher nicht mehr aufsuchen und denkt ernsthaft über eine Kündigung der Card...

Ich glaube es gibt keinen Laden in dem man sich so unfassbar unwohl fühlt wie hier. Ich dachte mit der Neueröffnung und Vergrößerung käme ein frischer Wind rein und die Mitarbeiterkompetenzen werden mal erweitert.. nein es ist immer noch ein unfreundliches Personal. Begrüßung? Niemals. Unfreundliche oder ignorante Antworten bekommen? Jedes Mal! Dass Leute lieber schnell via click & collect bestellen und ihre Ware abholen, ist für mich nicht verwunderlich. Ihr habt nun so einen tollen Laden, doch das Personal entspricht nicht dem Spirit, welches Douglas mal gelebt hat. Hier ist ganz klar Coaching im Defizit. Wenn so viele Damen im Geschäft sind, wieso fühlt sie keine davon gezwungen mal auf die Leute zuzugehen? Persönliche Gespräche, lassen Kunden warten und werden dann an der Kasse gemütlich weiter geführt. Tut mir leid, aber auf der Arbeit habe ich meine Tätigkeiten auch zu erledigen. Dann sollte man nicht im direkten Kundenkontakt stehen, wenn es einer Person nicht gefällt diesen auch zu pflegen. Ansonsten schöner Laden nach dem Umbau. Ich würde nur bei dem Placement der Produkte endlich aufhören bodennah die Produkte...

Waren heute dort und wollten uns ein bißchen umschauen. An der Kasse musste ich mehrere Minuten warten.Die Kassiererin hatte davor ihre Freundin bedient und ging als ich dran war weg und kam nie wieder.Auch schon beim umsehen bekamm ich giftige Blicke von den plauderden Mitarbeiterinnen,die alle zusammen standen und die gesamte Zeit dort miteinander redeten.Ich weiß nicht ob es am mangelnden Motivation zur Arbeit lag oder aufgrund meiner Ausländischen Herrkunft,dass ich so behandelt wurde. Als ich in den Landen herein kam, wurde mir auch keinerlei Hilfe angeboten.Ich wurde die gesamte Zeit ignoriert. Kundenservice verdient nichtmal einen Stern,leider ist das nicht möglich deshalb 1 Stern,der in keinerweise verdient ist. Ich hoffe die Mitarbeiter bessern,da dieser Umgang mit einem Menschen egal welcher Herrkunft...