Maisons du Monde — Local services in Bologna

Mi dispiace molto scrivere questa recensione, perché ho una casa grande a due piani arredata con tantissimi prodotti acquistati negli anni proprio presso questo punto vendita di Bologna Navile, ma la maggior parte del personale che ci lavora non è per nulla adatto al rapporto col pubblico o è incompetente.

Oggi avevo intenzione di comprare un tavolo da cucina che era in sconto essendo modello da esposizione, avevo visto anche una libreria da 1199 euro che stavamo valutando di comprare in occasione del mio compleanno. Ora rimarrá là pure quella oltre al tavolo. Io e mia mamma ci mettiamo dietro a due signore che stavano pagando all'unica cassa aperta, ci hanno impiegato un po' a caricare le cose comprate su un carrello ma poi hanno finito. La commessa ha visto che eravamo lì da 5 minuti e quando si è spostata dalla cassa per dare della carta a queste due signore, l'ha subito approcciata una donna che lei ha poi seguito in un'altra parte del negozio, dicendoci "arrivo". Quando è tornata, mentre mi stavo avvicinando alla zona in cui c'era il mio tavolo, un'altra donna le ha chiesto altro e si è messa tranquillamente a servire lei, allontanandosi nuovamente. Mi sono quindi permessa di avvicinarmi e chiederle se potevo chiedere a lei per il tavolo ma, con l'espressione scocciata da chi è interrotto da un cliente che maleducatamente vuole passare davanti ad altri (invece era lei che ha prima servito due persone che erano sopraggiunte molto dopo di noi) mi dice "cosa deve fare con il tavolo? Lo paga e basta?". Ho risposto che lo avrei voluto portare via, ovviamente bisognava smontarlo semplicemente separando ripiano e gambe, non avendo io un camion ma una macchina. Mi ha quindi comunicato con aria di seccatura che non aveva nessuno a cui farlo smontare e sempre seccata ha detto che dovevo passare domani, cosa che ovviamente non posso fare perché lavoro e perché abito lontana. Ha detto che l'alternativa era aspettare che rientrasse la terza collega, che non sapeva a che ora sarebbe rientrata perché sono in carenza di personale. Ha cominciato a dire che erano solo in due e che quindi non poteva fare altro (magari capire quando sarebbe rientrata la collega?)

Sinceramente se mi avesse trattata diversamente e non come se io fossi una scocciatura, avrei preso il tavolo e altro. Invece grazie alla sua disponibilità e gentilezza, sono uscita con un cuscini da 9,90 €. Mentre pagavo è arrivata da fuori una commessa che è andata dietro al bancone ad appoggiare le sue cose perché appunto appena arrivata. Era la famosa collega? Chi lo sa, in ogni caso i clienti non si trattano così, ovviamente questo atteggiamento lo può avere qualcuno che non è proprietario del negozio, a lei non cambia nulla se io compro un tavolo, una scrivania, un divano. Ho lavorato anch'io con il pubblico manon ho mai trattato così le persone, anche se lo stipendio era sempre lo stesso a fine mese.

Consiglio: andate al Maisons du Monde che c'è a Fidenza, sicuramente lontano da Bologna ma il personale è gentilissimo e vi aiutano anche a portare le cose in macchina (ve lo propongono loro addirittura, senza chiedere), il negozio è molto grande e trovate...

PESSIMA ESPERIENZA E MI DISPIACE MOLTO: avevo un buono da spendere entro due anni (a causa di un reso, ma non è questo il punto). Purtroppo la scadenza del buono sarebbe occorsa durante il periodo zona rossa, con i punti vendita chiusi e irraggiungibili. Ho chiamato il servizio clienti, il quale mi ha assicurato che ci sarebbero state proroghe sulla scadenza per ovviare all'impossibilità di riscattare il buono (utilizzarlo online non se ne parla). Zona gialla: con buono ormai scaduto presento la prospettiva riferitami dal servizio clienti ad una commessa del negozio (autodefinitasi la "testa di legno" del negozio), la quale mi accoglie con un secco "NO, non è possibile fare nulla... il buono è scaduto". Ho insistito perché sentisse il Direttore, il quale per fortuna ha confermato la versione del servizio clienti. Procedo all'acquisto di un nuovo prodotto: i terminali non consentivano di procedere, a causa della data di scadenza ormai trascorsa. Risposta: "Bisogna attendere che in tutta Italia riaprano i negozi, perché altrimenti il gestionale centralizzato non si sblocca..." AIUTO!! E io che pensavo fossimo nel 2021!! Ci armiamo di santa pazienza (sì, perché in tutto ciò eravamo in quattro a ballare l'alligalli: io, mia moglie e le due bimbe di 2 anni e mezzo e 8 mesi) e rimandiamo di qualche mese la risoluzione della vicenda. Tornati finalmente tutti gialli o bianchi, siamo tornati in negozio e finalmente abbiamo potuto riscattare il buono, utilizzandolo per un nuovo articolo... ma, meraviglia delle meraviglie: "L'articolo non è disponibile in negozio, bisogna ordinarlo" ..."Ok, nessun problema". Dovete però pagare 50 € di spese di spedizione a casa perché per politica aziendale (a me verrebbe da definirla più propriamente politica COMMERCIALE) non facciamo giacenza di mobili in punto vendita" (si trattava di una piccola credenza a due ante, alta meno di un metro... per la cronaca). EPILOGO: arriva oggi il mobile, spedito con un corriere che dovrebbe essere incredibilmente performante (dati i 50 € di spedizione!!): "C'è un pacco da ritirare!".... "Scusi, siamo al terzo piano" "Ah, io devo consegnare fin qui"... "Non pensavo fosse una consegna al piano strada... vabbè, potrebbe vedere se il pacco entra in ascensore? (avevo le bimbe a casa)" "Scenda e veda lei, buongiorno!". Scendo al piano terra e il pacco era nell'ascensore... del corriere nessuna traccia. Ripeto: PESSIMA ESPERIENZA E MI...

Ho ordinato un divanetto Nio da una piazza e mezzo (prezzo 199€). Il commesso mi ha detto che non era possibile richiedere il ritiro in negozio e che l'unica scelta era la spedizione a domicilio pagando 24,90€. Non mi è stato specificato che la consegna sarebbe avvenuta a piano terra nè mi è stato proposto un servizio aggiuntivo per la consegna in casa. Se il commesso fosse stato chiaro da subito, anche pagando un po' di più, avrei preferito la consegna in casa in quanto l'ordine era abbastanza ingombrante da portare da sola! Ho chiesto al corriere se almeno poteva aiutarmi a mettere lo scatolone in ascensore ma non ci entrava neanche. Il corriere mi ha poi detto che doveva andare via e che mi suggeriva di tirare il divanetto fuori dall'imballo e provare a farlo entrare in ascensore. A gran fatica ce l'ho fatta! Ma è vergognosa la situazione in cui sono stata costretta stamattina! Ho dovuto sballare un divanetto ingombrante in portineria, trascinarlo poi in ascensore e in casa, tornare giù e portare via un cartone più grande di me, ecc.... Ho letto meglio la mail che mi aveva mandato Maison du Monde e le condizioni di consegna sul loro sito. C'è scritto " In caso di articoli voluminosi e/o pesanti, ti consigliamo di farti aiutare da un’altra persona per trasportare gli articoli a casa tua"... Purtroppo non posso fare un reclamo perchè la modalità di consegna è specificata in entrambi (anche se davvero è una cosa ridicola). Per colpa di un commesso incompetente e di un'azienda poco attenta al consumatore, non credo acquisterò più arredi nei negozi Maison du Monde e di sicuro farò una...