gamelife — Local services in Casamassima

Durante gli ultimi due giorni sono stato vittima di un disservizio da parte di Gamestop Italia e Gamestop Molfetta. GIORNO 1 Ho acquistato un Xbox All Access con finanziamento. Il finanziamento è stato approvato e, in data 01/10/2022, mi è stata recapitata una mail (mittente: Gamestop Ecommerce) nella quale veniva specificato che il prodotto da me selezionato era disponibile nella sede Gamestop Molfetta e che era pronta per il ritiro. Mi reco presso il punto vendita precedentemente citato e attendo il mio turno (arriva dopo circa un’ora dal momento in cui sono giunto nello store). Successivamente specifico all’operatore che ero lì per ritirare il prodotto acquistato online, fornendo anche documento di identità e mostrando la mail ricevuta (così come era scritto di fare nella mail stessa). L’operatore in questione (Imma credo fosse il suo nome) mi riferisce di non aver ricevuto dalla sede centrale (Gamestop Italia) la documentazione necessaria per potermi consegnare ciò che io avevo ordinato. A questo punto inizia a cercare di contattare telefonicamente il responsabile del punto vendita di Molfetta e la sede centrale. La sede centrale è vuota e non c’è nessuno che possa prestare assistenza rispetto a questa pratica. Il suo responsabile è forse anche meno utile, risponde e riferisce che è meglio se ritorno il giorno dopo per il ritiro. La signora Imma, dispiaciuta per la circostanza, mi chiede di ritornare l’indomani segnandosi la problematica e il mio recapito telefonico. Paziente e fiducioso accetto il loro invito a ritornare in un secondo momento. GIORNO 2 Ore 14:00: non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione da parte del punto vendita e decido di recarmi nuovamente a Molfetta. Entro e chiedo di Francesco, un’operatore che a detta di Imma, il giorno prima, avrebbe dovuto risolvere questa problematica. Il signor Francesco, di tutta risposta, dopo un breve controllo, mi riferisce che rispetto al giorno prima non è cambiato nulla e che la mia unica soluzione è ritornare Lunedì 3 Ottobre. Fermo restando che non so ancora come terminerà questa faccenda, sono dell’idea che ci troviamo davanti ad un esempio di grande disorganizzazione e grande...

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Questo pomeriggio alle ore 15,30 recatomi presso questo punto vendita per l'acquisto di un nuovo gioco, l'addetto alle vendite, mi diceva che il disco era presente ma che dovevo cercarmi da solo la custudia indicandomi uno scaffale con centinaia di titoli. Dopo aver cercato pazientemente e non avendo trovato la custodia, mi rivolgevo ai due addetti che erano così seccati che non riuscivo a trovarlo e mi si rivolgevano con tono ineducato che era un problema mio. Molto irritato della risposta continuavo ad insistere per un loro supporto, ma uno degli addetti mi invitava ad uscire dal negozio altrimenti mi ha minacciato che avrebbe chiamato la sicurezza. Inaudito...dopo inutili discussioni anche un loro cercare negli scaffali non ha portato a nessun risultato. Il punto vendita pur avendo i dischi non aveva le custodie del gioco. Inaudito anche questo...insomma non ritornerò mai più... invitando i responsabili a fare attenzione all'educazione degli addetti alle vendite, il problema era il vostro che non avevate le custodie ed addirittura per una richiesta di supporto avrebbero chiamato la sicurezza... VERGOGNOSO. Ho risolto il tutto presso il punto vendita di S.Caterina Ipercoop dove Francesco ha trovato il gioco nuovo anche imballato come così avrebbe dovuto essere anche a Casamassima. Saluti...