Biemme Electronics S.A.S. Di Messina Francesco & C. — Local services in Catania

Ho avuto un grosso problema con la mia lavatrice Samsung con eco dosatore, comprata da 2 anni e mezzo, ormai fuori garanzia, il problema che lamentavo era che non riusciva a prendere il detersivo, quindi i lavaggi non venivano effettuati correttamente. Dopo tante prove, chiamate e messaggi al servizio Samsung casa madre, arriviamo alla decisione di mandare un tecnico di zona a mie spese. Arriva da noi, il tecnico della Biemme, che preferisco non citare, con un pezzo di ricambio già dietro, e mi spiega che sicuramente era quello che non andava, così dopo non aver valutato nulla, non aver risposto a nessuna mia domanda se non con un semplice “è tutto normale”, nonostante appena aveva acceso la lavatrice compariva “ammorbidente in esaurimento” ma era pieno, cambia il pezzo, pago la bellezza di 120 eu se non ricordo male e va via, lasciandomi piena di domande e dubbi, e con una frase della al volo “forse però si deve cambiare tutto il cassetto”. Scusate ora io dico, come fa allora a dire che è tutto ok, se poi mi dice questo? Perché non l’ha ordinato? Perché non mi ha risolto il problema subito? Perché non ha fatto tutti i controlli che doveva fare? ma non essendo del mestiere ho dato fiducia al lavoro svolto e ho iniziato ad usare la mia lavatrice, che ovviamente continua a non funzionare anzi l ammorbidente in esaurimento me lo segnalava sempre. Dopo vari tentativi inutili, mi arrendo e inizio a usare direttamente il detersivo nel cestello per l’amore di avere i vestiti puliti, ma questa cosa sinceramente non mi va giù, perché mi sono sentita presa in giro e non ascoltata, cosi mi rivolgo al mio avvocato e decidiamo di fare ricorso alla Samsung, però prima decido di contattare di nuovo casa madre per comunicare la mia esperienza e loro passano il tutto all’ufficio reclami. Parlo con la signorina Erika che gestisce in maniera impeccabile la pratica, rassicurandomi e dicendo che non l’avrebbe chiusa, fino a quando il problema non si sarebbe risolto. Passano il tutto di nuovo a Biemme e in tempi super veloci mi mandano un nuovo tecnico il sig. Gianluigi Fichera, che era a conoscenza del mio problema ma non di tutto quello che era successo, cosa che ho apprezzato perché solo così si vede la professionalità di una persona senza essere influenzata da altro. Cosi inizia ad ascoltarmi e a rispondere a tutte le mie domande (alcune erano anche a trabocchetto per vedere se le cose dette dal vecchio tecnico erano corrette o no) dopo aver analizzato il tutto, controlla TUTTA LA LAVATRICE, e poi ordina i pezzi che servivano, perché ovviamente il problema c’era, e trova addirittura anche altri problemi ( ovviamente non sono stata qua ad elencarveli tutti, ma ho solo detto quello più evidente). La segretaria della Biemme, mi contatta in pochissimi giorni (sempre gentilissima e disponibile), e il sig, Fichera ritorna a casa nostra e monta i pezzi nuovi, spiegando passo per passo quello che stava facendo, continuando a rispondere alle nostre domande e dando anche ottimi consigli di manutenzione. Posso quindi dire, che è stato veramente un professionista e ha effettuato lavoro impeccabile. Ad oggi ho fatto già delle lavate e sembra e spero che il problema si sia risolto. Ma ci tenevo a ringraziare il sig Fichera, Erika e il team che ha gestito la mia pratica molto delicata, per la professionalità che hanno avuto. Non darò il massimo di stelle, solo perché per me non si doveva proprio arrivare a tutto ciò, ma ogni tecnico deve essere competente nel...

Ho acquistato un telefono cellulare direttamente dallo shop internet della Samsung che a causa di un errore  di generalità  del destinatario non mi è stato mai recapitato!!... ho contattato  più volte  il call center...ma di fatto non hanno mai risolto il problema!!!... mi sono rivolto al centro assistenza  Samsung Biemme Elettronica   di Messina che si è  da subito messo a disposizione.  Infatti dopo meno di un ora.....sono stato contattato dalla signora Laura...dal centro assistenza  Samsung  Biemme Elettronica di Catania ....  che con grande gentilezza e sensibilità nel riascoltare la mia questione......mi ha da subito riferito che avrebbe fatto di tutto per capire come trovare la giusta soluzione!!.... infatti  la signora Laura....anche utilizzando il suo telefono personale...mi ha costantemente informato sulle notizie che le venivano fornite di volta in volta dalla sede centrale  della Samsung...e dopo  meno di 48 ore mi ha spiegato  le cause della mancata consegna dovute ad un errore del sistema e che comunque avrei ricevuto il rimborso della somma spesa!! Incentivato dalla serietà e dalla cordialità  della signora Laura...ho riacquistato nuovamente il telefono  indicando come indirizzo di consegna quello del centro assistenza  Samsung  della Biemme Elettronica di via Luciano Manara a Messina. La signora Laura.....mi dava conferma che stavolta la procedura era stata acquisita  correttamente dal sistema.....e dopo qualche giorno mi ricontattava per informarmi  che potevo andare a ritirare  il telefono presso la sede di Messina!!! Complimenti all'intera azienda perché  rappresenta...in maniera eccellente....il  vero servizio  assistenza Samsung. Il mio apprezzamento  va alla Signora  Laura....che con  grande competenza, professionalità e gentilezza  (che  non si trova facilmente)...ha saputo gestire e risolvere la mia...

Da evitare assolutamente. Avevo comprato un a40 dopo 2 mesi lo portato in assistenza perché non mi ricaricava e mi avevano detto che era un problema al connettore e che il cellulare aveva preso acqua allorché gli ho detto che era impossibile essendo che lo tengo in maniera maniacale, e si sono inventati tutte le scuse dicendomi che sicuramente lo utilizzo con le mani bagnate (cosa non vera) fatto sta che volevano 120€ per sistemarlo. Ovviamente non lo sistemato e ho comprato un a70 nemmeno a una settimana che lo comprato stesso problema. Ritorno alla samsung e senza nessun problema in meno di 2 ore lo sistemano dopo 4 giorni di nuovo lo stesso problema e lo riporto da loro senza nessun problema lo sistemano di nuovo e se lo tengono 5 giorni (il cellulare è stato più da loro che nelle mie mani) fatto sta che quando riprendo il cellulare mi dicono che la prossima volta se succede non lo potranno più sistemare perché quel pezzo (ripeto che loro avevano cambiato la volta prima) era ossidato e come il cellulare a40 hanno incominciato ad inventarsi tutte le scuse dicendomi che aveva preso acqua e si era ossidato e per questo c'era questo problema. Vado in macchina guardo il cellulare e dietro lo ritrovo graffiato in più punti, ritorno da loro facendogli vedere il cellulare (ripeto il cellulare che è stato più da loro che nelle mie mani e che avevo da una settimana) e mi dicono che non è colpa loro ma mia che sicuramente ero stata io a graffiarlo. Vi consiglio di chiudere e...