Mak Mobili Srl — Local services in Florence

Io e mia suocera abbiamo comprato 6 e 4 anni fa due cucine Veneta. Il venditore Andrea ci ha convinto per l'acquisto di alcuni elettrodomestici che però abbiamo cambiato dopo 2 anni. Al momento dell'installazione del piano cucina di mia suocera, il taglio col flessibile è stato fatto dai loro operai dentro al locale cucina ... potete immaginare la quantità di polvere fine depositatasi in una cucina ... senza neanche produrre la minima scusa. Dopo tre anni la copertura dei pensili a sinistra e a destra della cappa aspirante si è scostata e sollevata. Il negozio non ha inteso produrre alcuna riparazione. Pur facendoci presente che la causa è l'acqua ... Si capisce che la qualità del mobile non è buona. In negozio sono sempre scostanti e superficiali. Siamo stati a chiedere un pezzo della balza della nostra cucina ma purtroppo non tengono in ufficio nessuna copia dei documenti del nostro acquisto e devono chiedere alla casa madre. Anche questo denota poca...

Mobili belli e di qualità e staff ben informato e di aiuto... peccato che non abbiano un minimo concetto di servizio. 10 anni fa ho preso la mia cucina da loro e mi sono trovata molto bene sia per la qualità sia per il servizio... ma dopo 10 anni, quando ho dovuto cambiare alcuni pezzi come lo zoccolo, ho trovato difficoltà. Ho dovuto sollecitare l'ordine un paio di volte e non sono riuscita ad avere mai una risposta subito. Dovevo sempre "telefonare il giorno dopo". Ormai il mio ordine è arrivato da un mese e sono già alla quarta telefonata per sapere quando vengono ad installarlo. Ancora non sanno darmi una risposta se non di ritelefonare il giorno dopo. Non ritelefonano mai loro. Forse dovrebbero investire in qualche sistema centralizzato in modo di poter controllare meglio gli ordini... non saprei... ma è un peccato che per una mancanza di un minimo di sforzo nel servizio, rovinano l'esperienza di...

Mi dispiace dare un giudizio negativo perché la progettazione della disposizione dei mobili e il risultato finale è molto bello ma non sanno assolutamente curare il cliente. Mi sono affidata a loro per tutta la casa. Purtroppo ho riscontrato pochissima attenzione nel richiamare, nel rispondere alle legittime richieste, nel fatturare correttamente entro i termini per la detrazione bonus mobili, tempi infiniti nelle consegne, nei montaggi. Comprendo gli impegni e i contrattempi ma non sanno assolutamente cosa voglia dire dare la giusta attenzione al cliente. Spero che il mio disappunto possa servire a far capire che con un minimo sforzo avrebbero potuto avere una...