Unieuro — Local services in Genoa

In data 28 10 2023 ho acquistato un telefono “Samsung S23 Ultra 256 Black” e, contestualmente, una “Silicone Case Cotton S23ULTRA” (codice articolo SAMEFPF917YUEGWW) alla ragguardevole cifra di euro 34,90. La commessa mi ha spiegato che il prezzo alto era giustificato dal materiale, il silicone appunto, particolarmente costoso. Oggi però, dopo soli 8 mesi, tale oggetto manifesta segni di ingiustificato deterioramento, con piccole spaccature e “sbucciature”, palesando che l’oggetto è formato da almeno due strati di materiale. Confrontando quindi la cover con un oggetto di “vero” silicone, mi sono sorti forti dubbi che la cover vendutami sia effettivamente del materiale indicato. Ma riguardo a ciò eventualmente agiremo in un secondo momento. Recatomi oggi in negozio per chiedere la sostituzione della cover, la commessa mi ha spiegato che tale accessorio non è coperto da garanzia. Sentita l’associazione Consumatori (della quale sono socio) mi è stato invece confermato che per questo tipo di acquisto, anche se non sussiste una garanzia per “malfunzionamento”, esiste comunque la garanzia per “deterioramento precoce”. Sarà mia premura procedere per le vie formali a difesa del diritto. Sono comunque disponibile a rinunciarvi e ad alzare il punteggio della presente recensione da 1 a 4 qualora mi venga sostituita la cover difettosa con una nuova equivalente. In ogni caso non metterò 5 stelle per l’impreparazione della commessa riguardo ai diritti del Cliente. Aggiornamento del 10 07 2024 Dopo essermi consultato col mio legale e dopo aver formalizzato la mia richiesta di rimborso della cover deterioratasi dopo soli 8 mesi, Unieuro mi ha risposto di recarmi in negozio per definire la questione. Presentatomi, mi è stato rilasciato un buono acquisto dell’importo esatto pagato per la Cover, ovvero di euro 34,90 valido sei mesi. Come preannunciato, metto 4 stelle e non 5 per l’impreparazione della prima commessa che ha erroneamente affermato che la cover non era soggetta a nessuna forma garanzia. In questo caso la definizione formale del caso è “deterioramento precoce del prodotto”, come espresso più sopra. Ringrazio il vice responsabile del negozio che si è mostrato gentile e...

Per motivi logistici (abitiamo in zona), oggi abbiamo avuto la pessima idea di acquistare un televisore presso di loro... In questo periodo, con i contributi statali, ovviamente le TV sono l'articolo più richiesto. Trattandosi di un regalo x un nostro parente, avevamo già individuato marca, modello e prezzo. Dopo un po' di attesa, veniamo serviti da una commessa che non era particolarmente informata: le ho chiesto se potevo scalare i punti della carta fedeltà anche x gli acconti (il modello deve arrivare nei prossimi giorni) e mi ha risposto che dovevo chiedere alla cassa (altra breve coda per la risposta - negativa -), poi nonostante le avessi indicato io sia il modello che il prezzo, lei sosteneva che lo sconto presente sul volantino e su internet fosse applicabile solo x acquisti online.. A fianco al PC, spunta un altro volantino in cui era riportato il prezzo che avevo indicato io, chiedo spiegazioni ma lei mi liquida ribadendo (senza fare alcun controllo) che quello sconto si applica solo online e appallottola immediatamente il volantino x non farmelo leggere. Per fortuna, al momento dell'emissione della fattura, il sistema ha riportato il prezzo attualmente applicato da Unieuro che, guarda caso, era quello che risultava a me: se fosse stato x lei avrei pagato 50 euro in più... In generale, poi, tutte le persone a cui mi sono rivolto hanno dimostrato poca disponibilità ed elasticità, il mio caso forse era un po' particolare ma nn mi sembrava così complicato: volevo soltanto regalare una TV ad una persona pagando tutto l'importo non coperto dal contribuito statale di cui poi avrebbe usufruito direttamente lei al momento del ritiro (il modello arriverà nei prossimi giorni), consegnando il suo televisore usato. Quando ho chiesto di pagare tutta la differenza (360 €) anziché soltanto un acconto minore, sembrava quasi che avessi chiesto un prestito... Vista l'esperienza complessiva, la prossima volta preferisco fare un po' di strada in più (magari scegliendo un'altra...

Mi reco settimane fa per vedere vari acquisti futuri con la mia compagnia, arrivo verso i televisori e chiedo informazioni ad un commesso dai capelli neri e gli occhi chiari verdi con un allegria che proprio sprizza da tutte le parti (sono ironico) mi risponde svogliato, ma comunque mi dà una spiegazione un minimo azzeccata sul prodotto da me richiesto. Lavoro nella vendita e per questo guardo sia la spiegazione dei prodotti che l'educazione utilizzata, quasi inesistente. Un mio amico si reca dai telefoni, templi biblici di attesa, ma tolto questo trova un commesso alto, con il braccio mezzo tatuato se non erro (non ricordo bene) ed i capelli corti, che alla sua domanda di spiegargli un telefono pixel gli dice informazioni basiche che avremmo potuto guardare da soli dal cartellino o da qualsiasi codice che danno informazioni sul prodotto, delle specifiche professionali neanche l'ombra. Inoltre inizia ad imbambolarlo con discorsi suoi per farlo comprare, mascherando la sua spavalderia con gentilezza e proponendo assicurazioni e cose a caso neanche richieste in modo quasi insistente che ad un cliente può dare quasi fastidio anche perché il mio amico era interessato per un acquisto futuro e lo aveva detto sin da subito. Inoltre ad ogni domanda in più sembrava quasi svogliato anche lui e comunque non esaustivo, meno spocchia e più sostanza..... Fossi nei responsabili prenderei dei provvedimenti verso gente che non fa e non sa quasi nulla e poi alle tue domande o prova a fregarti con discorsoni o ti risponde svogliato e quasi infastidito come se lo avessi svegliato da farsi gli affari suoi....... SPOILER SIETE A LAVORARE SIATE ALMENO CORTESI... Trovato/i veramente malissimo non ci metterò mai più piede.

Non siete gli unici a vendere certi prodotti quindi non tiratevela, perché ci sono altri competitor che ci accoglieranno a braccia aperte.

Buon tutto e lasciate ogni speranza o voi che entrate! (Se avete da perdere umanità e tempo...