C&C Lecce - Apple Premium Reseller e Centro Assistenza Autorizzato — Local services in Lecce

Un'esperienza da dimenticare, cura per il cliente 0. In data 11 Marzo 2022 mi sono recato, come suggeritomi dall'assistenza APPLE, nel punto vendita C&C di Lecce per un problema ad un iPhone 12. Il dipendente mi ha prospettato una tempistica di 5/7 gg. Ho chiesto se fosse possibile usufruire, pagando, del servizio "cortesia" pubblicizzato sul sito. Risposta: "No mi dispiace, ne abbiamo solo 2 e li abbiamo già dati tutti". Ok, anche se contrariato e in difficoltà ho pensato: "mi arrangerò, tanto si tratta di 5, massimo 7 giorni". Consegno l'iPhone. Passano i giorni e arriva il 17 Marzo 2022, 6 gg dopo, mi permetto di chiamare ma non risponde nessuno, sempre il centralino. Facendo un po’ di ricerche trovo sul loro sito uno strumento per controllare lo stato della riparazione che dice: 11-03-2022 Stato Aperto Nulla più… dopo 6gg inizio a preoccuparmi. Decido di provare a chiedere direttamente al centralino. L’operatore mi dice che non è in grado di avere info riguardo l’intervento e che mi avrebbe fatto chiamare dal tecnico che se ne stava occupando. Passa mezz’ora e ricevo la chiamata da parte del tecnico che si può riassumere in: Abbiamo avuto dei problemi perché il pezzo non sta arrivando… Probabilmente riesco a dartelo Lunedì 21 o al massimo Martedì 22 No, non abbiamo altri telefoni “di servizio” da darti nel frattempo Capisco il tuo disagio ma purtroppo prima di Martedì 22 al massimo Mercoledì 23 (ogni minuto aumentiamo di 1 gg l’attesa?!) ma purtroppo così è. La sera dello stesso giorno, riprovo a controllare lo stato della riparazione dal loro strumento online. Risultato: Magicamente erano apparsi 4 nuovi stati, gli ultimi due dicono: 17-03-2022 Avviata lavorazione / Ordinate parti ad Apple

ah però… ma non eravamo in attesa delle parti?! Qui però dice che le parti sono state ordinate il 17 Marzo… quindi senza la mia chiamata sarei invecchiato aspettando?! Avendo capito come sarebbe andata a finire, provo a richiamare il punto vendita il giorno dopo (venerdì 18) e il giorno seguente (sabato 19) ma ovviamente senza ricevere nessuna risposta. Ok, mando una email al servizio clienti C&C, al quale ricevo risposta il lunedì 22 Marzo che in poche parole mi diceva: il pezzo è in arrivo oggi (lunedì 21) entro 24h al massimo 48h riceverai un SMS per andare a prendere il dispositivo. Aspetto il tardo pomeriggio del giorno dopo (martedì 22), e provo a rassicurarmi controllando nuovamente online lo stato della riparazione: nulla di nuovo, tutto fermo. Richiamo il punto vendita ma niente, parlo con l’operatore del centralino che mi risponde, ripetendomi le stesse cose dette per email il giorno prima: il pezzo arriva oggi, 24/48h e ce l’hai… Al che ho perso la pazienza, sentendomi preso per i fondelli e ho detto che sarei andato a riprendermi il dispositivo anche se non riparato, perché stanco di aspettare… risposta dell’operatore: “Guardi l’unica cosa che posso fare è sollecitare il collega”. Ok, chiudo ormai senza nessuna fiducia e speranza. Morale della favola? Dopo poche ore, alle 19.30 di martedì 22 marzo (11 giorni dopo averlo consegnato) dopo giorni di chiamate, email e richieste, arriva il tanto sudato SMS. Capite bene che ora C&C Lecce per me ha la credibilità e l’affidabilità di una carta...

Un'esperienza eccezionale presso il negozio C&C Apple Reseller di Lecce

Sono rimasto estremamente soddisfatto dell'esperienza che ho avuto presso il negozio CNC Apple Reseller di Lecce. Non solo ho trovato un'ampia selezione di prodotti e accessori Apple di alta qualità, ma l'assistenza offerta da Alessio e Pierfausto ha superato di gran lunga i livelli standard di servizio che ci si aspetta da un rivenditore autorizzato Apple.

Fin dal momento in cui sono entrato nel negozio, Alessio si è dimostrato cortese, professionale e genuinamente interessato a soddisfare le mie esigenze. Ha ascoltato attentamente le mie domande e i miei desideri, fornendo risposte esaustive e consigli utili. Ho apprezzato molto la sua conoscenza approfondita dei prodotti Apple e la sua capacità di comunicare in modo chiaro e comprensibile.

Ciò che ha davvero distinto Alessio e il negozio C&C Apple Reseller è stata l'assistenza post-vendita. Dopo l'acquisto, mi è stato offerto un supporto eccezionale nel configurare e personalizzare il mio nuovo dispositivo Apple. Alessio si è assicurato che tutto funzionasse correttamente e mi ha fornito consigli preziosi su come trarre il massimo vantaggio dalle funzionalità del prodotto.

Ho trovato particolarmente apprezzabile il fatto che Alessio si sia preso il tempo di spiegarmi dettagliatamente le caratteristiche e le differenze tra i vari accessori disponibili. Questa attenzione ai dettagli ha contribuito a garantire che acquistassi solo ciò di cui avevo realmente bisogno, evitando sprechi o acquisti impulsivi.

La selezione di prodotti e accessori offerti presso il negozio C&C Apple Reseller di Lecce è stata davvero eccellente. Ho trovato tutto ciò che desideravo, dalle ultime versioni di iPhone e MacBook fino agli accessori più innovativi. La varietà di prodotti era vasta, consentendomi di trovare esattamente ciò che cercavo.

In conclusione, consiglio vivamente il negozio C&C Apple Reseller di Lecce, in particolare grazie all'assistenza straordinaria fornita da Alessio e Pierfausto. La sua cortesia, la conoscenza dei prodotti e l'impegno nel fornire un servizio di qualità superiore hanno reso la mia esperienza di acquisto un vero piacere. Sono stato trattato come un cliente speciale e mi sento completamente soddisfatto dei miei acquisti. Tornerò sicuramente in questo negozio per le mie future...

Purtroppo non posso dare 0 stelle ma lo farei volentieri. Store bellissimo? Si, ma non è quello che importa. Personale scortese, scocciato, che cerca di liquidarti il più velocemente possibile per passare al prossimo cliente anch'esso da liquidare allo stesso modo. Ho portato il mio Macbook Pro (ovviamente funzionante e di soli 4 anni) per una diagnostica e ripristino in seguito a dei crash mentre lavoravo, mi è stato detto di attendere qualche giorno e sarei stato ricontattato per novità o per il ritiro del prodotto. Passano i giorni e non ricevo nulla, al telefono mi viene detto che sono molto occupati e che non avevano nemmeno iniziato. Deciso di recarmi sul posto dopo qualche altro giorno e "magicamente" il mio Macbook era pronto. Mi viene restituito il Macbook Pro NON FUNZIONANTE, con un messaggio di errore all'avvio e mi viene spiegato che purtroppo il computer è obsoleto e che mi avrebbe lasciato da un momento all'altro. Decidono di fare un preventivo per la sostituzione della scheda madre (così a caso senza la sicurezza che potesse essere quello il vero problema) e mi comunicano un prezzo di ben 800€ per far sistemare il mac che LORO hanno danneggiato. Tengo a precisare che mi hanno anche consigliato un amico che potesse farlo alla metà del prezzo, comportamento ridicolo è dire poco. Ho fatto dovute segnalazioni alla Apple che ha preso nota di tutto quello che ho citato sopra.

Morale della favola? Mi riprendo il Macbook, torno a casa, ci sto un'oretta e lo riporto in vita semplicemente seguendo una procedura base di internet recovery.

Credo sia ora di chiudere il lato Assistenza Tecnica e di continuare solo a vendere prodotti nuovi.

Il disservizio causato è stato abbastanza importante, mi hanno restituito un computer non funzionante sperando che cadesse nella trappola della riparazione a 800€ (oppure in quella dell'amico che lo poteva fare a metà prezzo). Comportamento terribile da parte loro, non dico che dovrebbero ripagarmi il danno causato al computer che si è riflettuto anche sul lavoro ma la soluzione a cui avevo pensato è molto simile.

Diffidate,...