THUN Shop Lecce Martello — Local services in Lecce

Mio figlio ha scelto un piccolo regalo per il compleanno della madre, confezionato in un pacchetto dal personale del negozio e portato a casa (450m di distanza) nel classico sacchetto della thun. Alla consegna del regalo (la mattina seguente) si notava un piccolo difetto, un'ammaccatura sulla testa dell'angioletto. Ci può stare, succede. Il problema è che considerata la vicinanza del negozio mia moglie ha provato a cambiare il prodotto, anche per mio figlio che c'era rimasto malino.. ma per tutta risposta da una impiegata del negozio si è vista respingere ogni responsabilità, in quanto, a suo dire, era stato controllato addirittura da 2 dipendenti (mai visto incartare un piccolo thun a 4 mani!!!) prima di confezionare il pacchetto, facendo credere che si potesse essere rotto dopo. Ebbene, contattata per telefono dal sottoscritto, le facevo notare che i classici prodotti thun, proprio per come sono conservati e custoditi nelle particoli scatole (collezioniamo thun da una vita.), difficilmente avrebbe potuto schieggiarsi in 2 isolati di passeggiata. Ma niente, la colpa è di mio figlio che evidentemente non è riuscito a 'monitorare' l'incartamento del prodotto fra 4 mani. Nemmeno le è venuto il dubbio che potessero aver confezionato un angioletto difettato (nelle foto si nota pacco integro e prodotto difettato). Ripeto può succedere, ma la differenza la fa la gestione verso i clienti, che è stata pessima. Lo terremo così, fa niente.. dei soldi non mi importa nulla, ma il quel negozio non ci metterò mai più piede. Aggiungo che l'e-commerce da tempo ritira senza problemi prodotti arrivati difettosi, qui per 24 miseri euro sembrava volessi far pagare l'F24. Nella fattispecie, sarebbe bastata un po' cortesia e disponibilità, magari uno sconto su un prossimo acquisto ma niente.. chiudo con un episodio che successe proprio a me una decina di anni fa, quando dopo un acquisto di un paio di scarpe arrivato a casa notavo 2 numeri diversi. Eppure mi furono prontamente sostituite con tanto di scuse (che assolutamente non cercavo). questione di stile, soprattutto di gestire i rapporti con la clientela. Ad ogni modo, invierò una segnalazione anche all'azienda, visto l'importanza che ha sul mercato questo genere di prodotti, laddove mi sono sempre ritenuto soddisfatto ovunque acquistassi, in...

Commesse poco sveglie, maleducate, assolutamente incompetenti, per niente professionali. Dopo 35 minuti mi riferiscono che non potevo fare il cambio di un regalo. La prima cosa che ho fatto presente? Se fosse possibile cambiare un regalo non acquistato lì, mostrando scontrino e regalo. La ragazza abbastanza spaesata, non esperta del mestiere, mi risponde, “penso di sì” e con cosa avevo intenzione di cambiarlo. Le chiedo di riferirmi il prezzo per capire su cosa orientarmi, mi dice di aspettare in cassa e appena si liberava il computer l’altra ragazza mi avrebbe riferito tutto. Dopo quasi 15 min che nessuna delle due mi considerava, faccio presente che ero ancora lì in attesa di una riposta. La ragazza alla cassa guarda velocemente lo scontrino poi il regalo e mi dice un prezzo, senza digitare nessun codice al computer. Chiedo all’altra di mostrarmi qualcosa più o meno su quella cifra e lei molto svogliata mi mostra indicando con il dito, tre quattro oggetti, giusto per. Allora chiedo di continuare da sola e appena sceglievo la richiamavo. Dopo due min, le faccio vedere l’oggetto scelto e mi dice che dovevo attendere. Nell’attesa, dove vengono serviti due clienti arrivati dopo di me, noto l’oggetto che mi avevano regalato con un prezzo diverso da quello che mi aveva riferito la ragazza alla cassa, eh vabbè. Dopo più di dieci min si ricordano di nuovo di me, la ragazza che prima stava alla cassa va a prendere l’oggetto e quando riprende lo scontrino mi riferisce che non potevo fare il cambio perché acquistato a Roma e potevo cambiarlo solo negli shop ufficiali! Ero incredula e arrabbiatissima! Le faccio presente che avevo atteso più di mezz’ora per fare quel cambio e che mi era stato detto di sì! Mi risponde che lei non aveva guardato lo scontrino!!! No vabbè senza parole!!! ...

Ci hanno detto di vedere dal pc uno sconto del 20 percento se fossimo arrivati ad una soglia di 45 euro di spesa.. avendo preso oggetti in più per arrivarci, arriviamo alla cassa per pagare e la quota da pagare era di 45,48 euro . Al che è stato detto alla commessa di verificare se avesse passato il buono sconto, perché con il 20 percento il totale sarebbe dovuto essere molto inferiore, (una dovrebbe accorgersi da sola perché si pensa che avendo un posto di lavoro in un negozio così importante sia sveglia e competente), e dopo aver detto "ah si è vero" ha detto che ormai la carta era stata passata, e lo sconto era stato fatto solo di 2 euro sull articolo più caro.. Ben diverso da quello che ci è stato detto e arrivare ad una soglia tot soltanto per due euro di sconto non ne valeva la pena.. La risposta è stata che ha chiamato l'assistenza e ormai il pagamento era stato fatto e non si poteva fare più niente. Alla fine, dopo varie discussioni abbiamo preso la nostra roba comprata x forza e Ce ne siamo dovuti andare, con la promessa che ci avrebbero chiamato e non si è più sentito nessuno.. Non ci andate o almeno guardate bene se la commessa con cui parlate è competente e sveglia o meno.. gli articoli di questo marchio sono bellissimi e continuerò a comprarli ma non qui. Voto 1 solo...