Lanadimiele — Local services in Milan

In my experience (and as a yarn shop owner for 15 years, I'd like to think I have a fair amount), there are really only two types of people who enter a yarn shop - a regular customer or someone new who has made a great effort to seek out and travel to the establishment with the idea that somehow there is a kinship among people who knit or crochet and they want to experience that camaraderie in a new place. Today I was the latter. In Milan for only 4 days, I wanted to support an LYS in what I believed to be a yarn and fashion-forward city. My experience today was supremely disappointing. For starters, when I arrived, 10 minutes after the shop was supposed to be open after the lunch break, the storefront slats were pulled down halfway and three individuals were seated inside, drinking wine and chatting. I had to stoop down and gesture to get one of them to raise the slats and let me in. Once inside, there was a decent selection of interesting yarns and books, that I was left to peruse unacknowledged as the proprietors busied themselves with their computers. I'm wearing a handknit item, I'm speaking the language (I've studied Italian for 3+ years) and still neither of the two women there attempted in any way to engage with me until I plopped 4 skeins of yarn on the counter to purchase, and even then the transaction was without any warmth. I'm not writing this to be unkind, but I just think it might help other would-be yarny visitors to Milan in deciding how to spend their precious travel time. There are a lot of things that the European community does much better than the States, but in my travels, I'm finding that yarn shops are not in...

Mi dispiace, ma non ci sanno fare per niente. Ho lavorato per anni in attività commerciali e tuttora mi occupo di vendita. Trattare il cliente con snobismo è il modo migliore per chiudere. Con me avrebbero avuto una vedita sicura perché avevo bisogno urgente della lana. Dopo diverse battute infelici, l'atteggiamento arrogante di una e la totale mancanza di empatia ed entusiasmo dell'altra, molto cortesemente ho ringraziato e sono uscita.

Un consiglio: il cliente va coccolato, deve essere sempre al centro, deve uscire con la voglia di tornare e con il pensiero di "come mi sarebbe piaciuto comprare anche..." . Nella vendita occorre sempre essere propositivi e accoglienti, altrimenti...

Quando si dice che alcuni dovrebbero evitare il lavoro a contatto con il pubblico, la titolare, la signora bionda, ne è l'esempio supremo. E ci credo che il commercio online faccia fallire le piccole realtà di quartiere se ciò significa evitare di tornare in posti simili e avere a che fare con maleducazione ed arroganza. Pensiero piuttosto diffuso il mio, chi sento sento, la pensa come me rispetto alla gestione di questo negozio. Per fortuna Milano offre molte altre opzioni e questo luogo si può tranquillamente evitare. A non rivederci mai più, cara...