Mercedes-Benz | Merbag S.P.a. — Local services in Milan

Had a very bad experience at the shop My husband and I were driving to Italy from Germany and our car tyre was punctured by a thief and my bag was stolen by him with all my and my husband's documents and the key of the car. We called the emergency number in our car to contact the German Mercedes shop and our car was later taken to the merbag milano. I would like to make the following points that I am very unhappy about We went to the shop on Thursday( the next day after the theft) and a technician called MR.S (I won't give his full name here) was in charge of dealing with us. He told us, through an English speaking colleague, that the tyre would need to be changed by the following Monday and that we would need to wait until at least Tuesday if we want to get a new key. My husband and I then decided to go back to Germany to pick up our spare key. When we got back to Germany we wrote 4 emails to MR.S to check if our tyre had been changed, but we didn't get any reply from him. There was no answer on his phone either. Our bustickets were bought in advance and my husband and I took an overnight bus back to Milan on Monday and went to the shop early on Tuesday morning to pick our car. However, when we arrived we were told that the tyre had not yet arrived at the shop .... I cried on the spot after all the negotiations, as we had no documents or bank cards and could not stay in Italy for another day. There was a kind lady at the front desk who helped us to talk to MR.S and the result was that the tyre could be changed in an hour. I don't understand why MR.S didn't want to help us and had to push us to the point of desperation to help us with this problem. On the day our car was first pulled to merbag milano, we asked if we could rent a replacement vehicle in the shop and were told that there was no spare replacement vehicle in the shop at that time. However, if we needed to return to the hotel, they were able to reimburse us up to 85 euros for the taxi fare and all we had to do was hand in the invoice for the taxi. When we went to pick up the car on Tuesday with the taxi ticket to get reimbursed, they were reluctant to reimburse this amount and MR.S said that we should go to the hotline where we first called for help. I don't understand how such a big shop can go back on their word for 85 euros. We had a right rear tyre replaced for €398 and when the car was driven on the road it showed that the pressure of the right rear tyre could not be detected, while the other three were displayed normally. If the shop was professional, I am sure the technician would not have forgotten to activate the tyre pressure monitoring system on that tyre for us. As Mercedes-Benz is such a famous brand, I sincerely hope they can improve the service attitude and professionalism of the staff in the shop. Being stolen in Milan was already a very bad experience and I never thought I would experience such a bad experience again in a...

Imbarazzante – Mai più Merbag né tantomeno Mercedes Premessa: dall’acquisto dell’auto, Mercedes GLA 2.0, ho sempre fatto i tagliandi Mercedes alle scadenze previste. Mai saltato un tagliando. Mai portato da un altro meccanico. Mai fatto un incidente. Periodicamente, faccio anche il pieno con Diesel Plus di Eni. L’auto ha circa 120.000 km. Qualche mese fa ho portato la mia auto presso il concessionario Merbag di Milano. Aveva la spia motore gialla accesa. La mia richiesta è stata quella di sistemare il problema e far scomparire la spia. Il problema a quanto pare risiedeva nel filtro antiparticolato. Bisognava cambiare un sensore. Bene, procediamo. Costo complessivo circa Euro 320. Mi fido, ma non troppo. Richiedo che mi venga tenuto il pezzo sostituito. Mi restituiscono l’auto, ma si sono dimenticati di tenere il pezzo. Poco male, basta che il problema sia risolto. Dopo 10 giorni si accende di nuovo la spia motore. Nuovo preventivo: bisogna cambiare tutto l’impianto di scarico: prezzo 3.500 Euro. E comunque devo pagare per il controllo fatto. Altri 100 euro. Chiedo se il pezzo, erroneamente a questo punto, sostituito verrà scontato. Forse quel pezzo era buono. Niente da fare. Alla mia lamentela circa il fatto che forse non era il pezzo giusto da cambiare mi è stato testualmente risposto: “E’ come quando va dal dottore con il mal di pancia: non può sapere cosa ha!”. Ero allibito. Se porto la mia auto in Mercedes non la sto portando dal medico di base, ma dal migliore specialista in circolazione, diversamente la portavo dal meccanico sotto casa. Dal migliore specialista mi aspetto la migliore soluzione. E se il migliore specialista mi fa togliere il fegato e poi si scopre che invece doveva togliere la milza, qualche guaio magari lo passa. La garanzia non vale più essendo passati più di due anni dall’acquisto. Ma è possibile che una Mercedes nel 2020, che dovrebbe durare con regolari tagliandi non meno di 200.000 km, dopo 120.000 km possa avere un problema strutturale (non da usura ma dal malfunzionamento) che obbliga a dover spendere 3.700 Euro e cambiare tutto l’impianto di scarico? (tra l'altro immagino che la mia auto cosi com'è inquini anche di più) Faccio lamentela anche al customer care. Mi richiamano. Nulla, non si può fare niente. O spendo altri 3.700 Euro o la tengo cosi. Con il rischio che magari non è nemmeno quello il problema. Rammaricato devo constatare che Mercedes non è sinonimo di affidabilità e qualità come pensavo. Il motto di Mercedes è “the best or nothing” . Grazie del consiglio cercherò il best in BMW o Audi. Quindi dovrò spendere 3.500 Euro (a meno di andare avanti a rigenerazioni del FAP manuali), per, forse, risolvere il problema. A questo punto lo farà un altro meccanico che magari mi fa pagare meno, non di certo un centro Mercedes. Concludendo, Mercedes ha risparmiato forse 1.500 Euro (penso sia questo il costo vivo) ma ha perso: un cliente che avrebbe continuato a fare tagliandi (e si sa quanto costi un tagliando) presso i centri assistenza e che ora li farà dal meccanico sotto casa. Un ex cliente che non acquisterà mai più Mercedes, perché se è questa l’attenzione dedicata da chi che si aspettava solo qualità e magari una risposta che, anche commercialmente, avrebbe potuto accontentare entrambi. Mi sarebbe anche andato bene una ripartizione della spesa. Non pretendevo che fosse gratis (anche se ci sarebbe potuto stare). La possibilità di farsi pubblicità positiva: infatti a quelli che conosco, dubbiosi sull'acquisto della nuova auto, non potrò che raccontare la mia storia. E di sicuro quando nella società dove lavoro introdurremo le auto aziendali, suggerirò dalla mia posizione di relativo potere, di optare per altre marche. Più affidabili e serie. Naturalmente tutto ciò che ho raccontato è documentabile, qualora ve ne fosse bisogno.

@aggiornamento 29 settembre 2020: ho scritto al customer service come suggerito da Mercedes ma a distanza di un mese non ho ricevuto alcun riscontro (auspicato ma comunque non necessario perché già avevano escluso qualunque intervento a...

Aggiunta 2ª recensione per 1º Servizio di Assistenza “ASSYST A”:

Qualità, professionalità, disponibilità, cortesia e massima attenzione al cliente. Questo è tutto quello che ci si aspetta da un concessionario Mercedes, ed è quello che ho trovato nella sede MERBAG di Milano Via Gottlieb Wilhelm Daimler, 1. Sono Simone Lacava, titolare di Autonoleggio Lacava di Lacava Simone e ho eseguito il mio primo servizio di assistenza “ASSYST A” per la mia Mercedes Classe C 220d 4 MATIC in data 04/04/2024. Abbracciando a pieno il brand claim “The best or nothing”, una citazione del fondatore della Casa, Gottlieb Daimler, per esprime i valori chiave del Marchio, ho avuto il privilegio di essere stato seguito da coLui che chiamare accettatore, troppo diminutivo, lo definirei un vero e proprio consulente, con la C maiuscola, al servizio di assistenza: il Sig. Claudio Maestri. Un professionista che riesce a rispecchiare a pieno e far suo il brand claim “The best or nothing”, garantendo qualità, professionalità, disponibilità, cortesia e massima attenzione al cliente. Un vero punto di riferimento!!! Per quanto riguarda coLui che mi ha effettuato i lavori di officina, voglio esprimere una nota di merito al Sig. Giampiero, per la sua professionalità, precisione, accortezza e cortesia, che ha dimostrato nell’esecuzione dei lavori. Se necessitate di qualsiasi servizio di assistenza per la vostra Mercedes affidatevi a loro e non sbaglierete!! Grazie ancora e alla prossima. Siete e sarete sempre sulla mia bocca a farVi la miglior pubblicità che meritate!! Un grazie di cuore a tutti Voi. Simone Lacava, titolare di Autonoleggio Lacava di Lacava Simone.

1ª recensione per Acquisto Nuova Mercedes:

Qualità, professionalità, disponibilità, cortesia e massima attenzione al cliente. Questo è tutto quello che ci si aspetta da un concessionario Mercedes, ed è quello che ho trovato nella sede MERBAG di Milano Via Gottlieb Wilhelm Daimler, 1. Sono Simone Lacava, titolare di Autonoleggio Lacava di Lacava Simone e ho acquistato una nuova Classe C 220d 4 MATIC, contratto sottoscritto in data 10/02/2022 e immatricolata il 09/02/2023 e ritirata il 14/02/2023. L’acquisto di questa vettura è avvenuto in un momento storico e mondiale difficile, quello post COVID, dove i ritardi sulla consegna per carenza di chip e vari contingentamenti da parte di casa madre Stoccarda sono stati all’ordine del giorno, creando diversi grossi problemi con gli accordi finanziari di leasing intercorsi in fase di sottoscrizione del contratto e cambiati per via delle tempistiche diventate troppo lunghe in fase di consegna (tasso d’interesse cambiato ed innalzato dalla BCE con relativa rata di Leasing aumentata). Ed è proprio qui che è entrata in gioco una società seria quale Merbag e nella fattispecie il Direttore, che grazie al Suo intervento è riuscito a fare in modo che nonostante i tassi fossero saliti, le mie condizioni contrattuali non fossero peggiorate ma rimaste invariate, mantenendo quanto accordatomi, nonostante fossero trascorsi tanti mesi ed il passaggio all’anno nuovo prevedesse un aumento dei tassi da parte di BCE con conseguente peggioramento delle condizioni contrattuali accordatemi. Quindi un ringraziamento speciale al direttore della MERBAG che è stato in grado di venire incontro a me in qualità di cliente per risolvere egregiamente il problema. Per quanto riguarda coLei che mi ha venduto l’automobile, Paola De Benedittis: più che venditrice, troppo diminutivo, la definirei una vera e propria consulente alla vendita con la C maiuscola. Sempre chiara su tutti gli aspetti della macchina e della vendita. Un vero punto di riferimento. Se cercate una Mercedes affidatevi a loro e non sbaglierete. Grazie ancora e alla prossima. Siete e sarete sempre sulla mia bocca a farVi la miglior pubblicità che meritate. Un grazie di cuore a tutti Voi. Simone Lacava, titolare di Autonoleggio Lacava di...