Tekworld — Local services in Padua

I prezzi sono buoni, ma i tempi di consegna sono un po' lunghi. Inoltre, ho avuto una "disavventura" con l'estensione della garanzia a 3 anni per un PC all-in-one HP. In sostanza, l'estensione di garanzia viene offerta sul sito come opzione di acquisto del prodotto medesimo. Dato che non è indicato diversamente, è naturale pensare che si tratti dell'estensione di garanzia di HP. Anche nella conferma d'ordine inviata via mail non vi è alcuna indicazione che faccia pensare il contrario. In realtà, si tratta di un servizio fornito da un'altra azienda. Inoltre, a quasi un mese dall'acquisto, questa estensione di garanzia non è ancora stata attivata e per tutto questo tempo mi è stato raccontato che il ritardo era imputabile ad HP, che non aveva trasmesso i "codici segreti di attivazione". Stamattina ho contattato HP ed è venuto fuori tutto l'inghippo. Ho chiesto pertanto l'immediata restituzione dell'importo pagato (44,80 €), ma finora non ho ricevuto alcun riscontro. In sostanza, Tekword ha incassato questo denaro, ma non mi ha fornito alcun servizio. A dimostrazione di quanto affermato, riporto tutto lo scambio di e-mail: 25/01/2017 Codice d'ordine: 170116XXXXXX Data ordine: 16/01/2017 11:20:11 Ho ricevuto ieri il PC, ma non ho trovato l'estensione di garanzia a 3 anni. Potete gentilmente indicarmi i tempi previsti per la spedizione? 25/01/2017 A fine mese riceverà tramite email l estensione di garanzia 30/01/2017 Finora non ho ricevuto nulla; è normale? 30/01/2017 Domani riceverà l'estensione di garanzia 01/02/2017 Ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. 01/02/2017 Siamo in attesa che l'hp ci mandi i codici segreti da inviare ai clienti per attivare la garanzia Massimo la prossima settimana Le confermo che la riceverà 09/02/2017 C'è qualche novità riguardo l'estensione di garanzia del PC? (Nessuna risposta) 13/02/2017 Scusate, ma è passato quasi 1 mese dall'ordine e non si hanno ancora notizie dell'estensione di garanzia del PC. Va bene che la garanzia standard scadrà il 23 gennaio 2018, ma avanti di questo passo mi dimenticherò dell'estensione di garanzia ed avrò speso dei soldi per nulla. Vi chiedo pertanto di esigere immediatamente i codici da HP, visto che l'estensione è già stata pagata. Diversamente rimborsatemi i soldi della garanzia; provvederò ad acquistarla personalmente dal sito dell'HP. (In seguito a questo messaggio ho ricevuto una telefonata da una signorina che mi ha raccontato che i tempi di attivazione delle estensioni di garanzia HP erano dell'ordine dei 2 mesi. In seguito alla mia reazione scettica, mi ha invitato a rivolgermi ad HP per avere conferma di quanto da lei affermato, cosa che ho fatto) 13/02/2017 La presente per comunicarvi che ho segnalato l'accaduto ad HP (segnalazione 3 036 XXX XXX), che mi ha confermato che per l'attivazione della garanzia sono sufficienti alcuni minuti e non 2 mesi o più, come da voi sostenuto. HP mi ha pertanto suggerito di farmi restituire i soldi pagati per l'estensione della garanzia e procedere personalmente all'attivazione della medesima online. Questo è pertanto ciò che vi chiedo. 13/02/2017 lei ha acquistato l'estensione di garanzia 3: Le confermo che sono arrivate in questo momento quindi se vuole possiamo inviare codice per attivare tramite il sito. (Come già spiegato, non si tratta dell'estensione di garanzia di HP. Ho richiesto pertanto la restituzione di quanto pagato, ma, fino ad ora, non ho ricevuto alcuna risposta) Aggiornamento 16/02: mi è stato restituito quanto speso per...

Ho acquistato una cappa aspirante, arrivata con scatola integra ma firmato con riserva per sicurezza. Ho aperto la scatola ed è uscito un pezzo di plastica che fa parte della ventola fissata sul motore, ho controllato dentro la cappa ed è risultato anche il filtro in alluminio danneggiato internamente. Chissà che colpo ha preso per danneggiarsi in questo modo. Ho segnalato il tutto il giorno stesso dell'arrivo del pacco, inviando tutte le foto richieste come da loro politica per i resi. Dopo qualche giorno mi hanno risposto che devo portare la cappa in assistenza e che me la ripareranno in garanzia. Dopo aver insistito per avere la sostituzione della cappa, dato che avevo firmato il pacco con riserva, mi viene detto che non possono farci nulla e che devo portarla in assistenza. Ho chiamato l'assistenza, dicendomi che la riparazione non è assolutamente in garanzia dato che la cappa è arrivata danneggiata. Tekworld non ha voluto ne sostituirmi la cappa e neanche rimborsarmi, così ho aperto una pratica con Paypal. Ho inviato a Paypal tutte le foto della scatola e della cappa, includendo il foglio firmato con riserva e tutte le mail scambiate con Tekworld in cui insistono di non volerla sostituire. Questi ultimi hanno contattato Paypal dicendogli tutte cose FALSE tra cui che la cappa l'ho rotta io. Dopo settimane di conversazioni anche telefoniche con Paypal, Tekworld ha fornito un indirizzo per il reso del prodotto, io abito a Vicenza, a pochi chilometri dal magazzino di Noventa Vicentina da dove è partito il pacco e loro me lo volevano far spedire in un posto sperduto tra le colline di Mineo (Catania) 1300KM DI DISTANZA in cui vi era un negozio Tekworld (chiamato tutti i numeri del negozio ma il numero è inesistente) con la spedizione che ha un costo di 100 EURO, un quarto di quello che ho pagato la cappa. Ho richiamato Paypal per fargli presente il fatto ma loro mi hanno detto che devo spedirlo lo stesso e in caso di mancata spedizione verrò rimborsato lo stesso, cosa assolutamente non vera perchè il rimborso avviene solamente quando il pacco viene consegnato a qualcuno, quindi se spedisco perdo il totale di 200 EURO con il rischio che la cappa mi torni indietro peggio di come era messa prima, ed alla fine ho dovuto ripararla a mie spese. Da questa esperienza si capisce che anche se si firma con riserva, il pacco non è assicurato e il venditore può rifiutarsi di rimborsare o di sostituire infrangendo le leggi che regolano queste cose, e Paypal che non rimborsa più le spese di spedizione sono diventati totalmente...

Servizio clienti scadente, sono esterrefatto! Ho da poco acquistato un forno della electrolux bianco, che mi è arrivato con una ammaccatura laterale al di sotto della scatola da imballaggio. Sto contattando l'assistenza da giorni tramite telefonate, ma non rispondono, una voce automatica promette di richiamarmi ma non lo fa mai. Ho provato con email ed aperto diversi ticket per avere lo stesso prodotto sostitutivo con ritiro di quello difettoso, oppure diritto di recesso entro il termine dei 14 giorni. Mi hanno risposto per email chiedendomi tale condizioni:

"abbiamo ricevuto la sua segnalazione di danno, per poter gestire la pratica occorre ricevere: Foto del prodotto danneggiato per intero e in evidenza della parte danneggiata; Foto dell'imballo esterno da tutti e quattro i lati anche se integro; Riserva Specifica rilasciata al corriere all'atto della consegna; Foto della targhetta che contiene le informazioni sul prodotto (modello, serial number, ecc). foto a tutti i lati del prodotto, ma mi stanno facendo tanti problemi. "

Ho provveduto a mandare quanto richiesto escludendo la riserva al corriere in quanto questa va richiesta quando si riceve un prodotto con danni estetici d'imballaggio evidenti. Quelli sottostanti la confezione li scopri quando apri il pacco. Il prodotto in questione ha un difetto di ammaccatura interna la confezione. Ho fatto presente la cosa. Mi arriva una telefonata nella giornata di ieri ore 19:15 di un operatore dall'accento del sud, che mi dice di accettare comunque il prodotto in quanto non inficia il funzionamento. In pratica è come andare in concessionaria, acquistare un auto nuova, ti accorgi che questa ha un ammaccatura laterale, il venditore ti dice di tenerla lo stesso in quanto la macchina si accende e cammina. SONO ESTERREFATTO!! Il tempo scorre e la garanzia di recesso è quasi scaduta. Ad oggi sono deluso dell'assistenza ricevuta. Mi arriva una email in data odierna che mi dice:"la richiesta di danno non può essere accolta in quanto il prodotto è stato accettato senza apporre alcuna riserva in fase di ricevimento merce"

E'...