Giovannetti Mobili - Cucine Scavolini Ernestomeda Stosa — Local services in Rome

Spiace dover dissentire decisamente dalla scia di recensioni celebrative apparse, tutte insieme in pochissimi giorni, su questa piattaforma.

Ho ordinato da Giovannetti Mobili una cucina Scavolini lo scorso anno, di cui è stato consegnato e montato – a fine giugno – un elemento “su misura” difforme dal progetto finale contrattualizzato con la ditta in oggetto e visibilmente più corto dello spazio disponibile (vds. fotografie). L’intera cucina è stata saldata integralmente ancor prima della ricezione e visione della merce, a evidente rischio e pericolo del consumatore.

Dopo aver dovuto “rincorrere” l’azienda per il rimborso di danni cagionati dai montatori, durante l’installazione, sia al mio appartamento sia alle parti comuni, è iniziata l’odissea della sostituzione del mobile, con Giovannetti Mobili che ha inviato, mesi dopo, un nuovo mobile, non solo di misura nuovamente errata (ovvero, uguale a quello precedente), ma anche di un colore sbagliato (vds. fotografia).

Alla mia richiesta di nuova sostituzione con il mobile di corretta misura e colore – sempre così come progettato e saldato – si è susseguita una serie di giustificazioni per sottrarsi agli impegni contrattualmente assunti, sintetizzabili nel fatto che, secondo Giovannetti Mobili, Scavolini non sarebbe in grado di produrre un mobile su misura.

Oltre a notare la stravaganza di tale affermazione, che di fatto equiparerebbe un produttore col pedigree di Scavolini a produttori low-cost (che, notoriamente, vendono mobili “pre-confezionati”), mi sono preso la briga di contattare due diversi negozi ufficiali Scavolini (ovvero, riconosciuti da quest’ultima come loro “referenti ufficiali” su Roma, così come facilmente riscontrabile sui canali web della stessa Scavolini), ottenendo non solo la conferma che il mobile in questione può essere prodotto esattamente nella misura richiesta (in ogni suo pezzo, ovvero, cassone, cassetti, ecc.), ma anche un preventivo dettagliato, di cui è stata informata Giovannetti Mobili, quale prova inconfutabile che la sostituzione che mi è stata da loro negata non è, di fatto, imputabile ad alcuna impossibilità realizzativa di Scavolini.

Si sono susseguiti, in quest’anno, svariati tentativi di ottenere una soluzione a tale problema, senza che Giovannetti Mobili si sia mai offerto né di fornire il mobile contrattualizzato e saldato, né (alternativamente) di rimborsare lo stesso. Pur non essendo avvezzo a recensire su Google, non posso che dare una sola stella a questa ditta, il cui servizio è del tutto inadeguato a gestire una clientela che, una volta saldata integralmente la somma richiesta, nel caso sorgessero problemi imputabili all'azienda, rimane con il cerino in mano.

SEGUITO IN RISPOSTA A GIOVANNETTI MOBILI:

Spiace dover constatare che Giovannetti Mobili, invece di impegnarsi a fornire l'assistenza legalmente dovuta al cliente, utilizzi espedienti lessicali, pur sapendo che vi è ampia documentazione, oltre alle basi del diritto contrattuale, a supporto di quanto sopra riportato.

In primis, i danni alle parti comuni del palazzo, così come testimoniato da incontestabili evidenze fotografiche (che non si postano per ragioni di privacy), fornite direttamente a Giovannetti Mobili, per inoltro alla sua assicurazione (che è una copertura obbligatoria). In secundis, i danni provocati a un parquet nuovo di poche settimane e accertati come tali dal perito dell'assicurazione. In ambo i casi i danni sono stati risarciti non per "spirito bonario" ma per dovere professionale e legale.

Inoltre, come già ampiamente dimostrato a Giovannetti Mobili, rileva l'esistenza sia di un progetto finale, inviatomi peraltro per e-mail dall'azienda stessa (che anch'esso non si posta per ragioni di privacy), per un mobile a "filo colonna", sia di preventivi di negozi ufficiali Scavolini che certificano la possibilità del predetto "filo colonna/fuori misura" (vds. fotografia), circostanza che rende ancor più stravagante l'asserzione che la ferramenta abbia "solo misure standard...non...

Pessima esperienza: arroganza, presunzione e incompetenza! SOLO PROBLEMI

Abbiamo comprato cucina, divano, letto e armadio spendendo una somma considerevole. Per ogni consegna abbiamo avuto problemi e siamo stati trattati in un modo così irrispettoso che ha davvero dell'incredibile. Il divano VITARELAX è arrivato con lo schienale rovinato: segnalato il problema il giorno della consegna, la sostituzione è stata fatta dopo oltre 2 mesi! Cucina SCAVOLINI con disavventure varie. Prima ce l'hanno consegnata senza top, dicendo che era necessario un sopralluogo (la cucina è 2,60 mt lineare), poi non era più necessario, ma servivano 4 giorni. In sostanza, si erano dimenticati di farlo tagliare. Dopo 4 giorni arriva il top, con taglio sbagliato. I marmisti, mostrandoci le misure ricevute da Giovannetti, e al telefono con quest’ultimo, volevano addirittura limare il lavello per adattarlo al top ricevuto. Non abbiamo accettato ed hanno dovuto riportarlo indietro. Dopo un’altra settimana ecco finalmente il top. In sostanza, in una casa nuova in cui ci eravamo già dovuti trasferire, e quindi con i disagi del caso, abbiamo avuto per due settimane una cucina montata e inutilizzabile! Tralascio la mancanza di maniglie ed accessori arrivati dopo 1mese e mezzo dal montaggio, perché è davvero il male minore anche il letto ERGOGREEN è arrivato con dei problemi, doghe scheggiate, pianali scheggiati e, ciliegina sulla torta, la fodera del sommier scucita in un angolo. Ci siamo rifiutati di consegnargliela e aspettare altre settimane per la riparazione con il rischio che avesse più problemi di prima. Questo perché, nonostante la nostra segnalazione tempestiva, la proposta della riparazione è arrivata solo dopo 1 mese mezzo dalla consegna e successivamente a quanto di seguito. Infatti dopo le prime tre consegne, ci siamo recati in negozio per parlare con il Sign. Nazareno Giovannetti, perché ci sembrava eccessivo, dopo tutto quello che avevamo saldato e per cui attendevamo sostituzioni e riparazioni (in quel momento eravamo ancora senza il top della cucina), saldare anche l’armadio prima di vederlo. Siamo stati trattati in quest’occasione come dei furbi che non volevano pagare, con una arroganza e una presunzione che ci hanno lasciati basiti. Anziché cercare una soluzione, il Sign. Nazzareno ci ha detto che con tutti i problemi che stavamo avendo, se lui ci avesse consegnato l’armadio noi non lo avremmo mai pagato. Da notare che in quel momento avevamo pagato e non ricevuto, o ricevuto danneggiato, un importo ben superiore al saldo dell’armadio. Per di più, ha aggiunto che dovevamo solo aspettare e smettere di chiedere informazioni, specie via mail.

Dulcis in fundo, arriva l’armadio LA FALEGNAMI (solo dopo averlo saldato) e mancavano (per l’ennesimo errore nell’ordine da parte di Giovannetti, ma mai nel saldo da versare) 3 ripiani e 2 specchi. Dopo un mese dalla consegna dell’armadio, è arrivato ciò che mancava, ma gli specchi non erano compatibili e non li abbiamo potuti montare nell’armadio. Anche questi dunque non li abbiamo accettati. Ci ritroviamo ora un armadio senza specchi e senza la possibilità di metterli, grazie alla loro incompetenza. Infatti gli specchi non venivano forniti dalla casa produttrice dell’armadio, ma l’addetto vendite di Giovannetti aveva proposto di utilizzare quelli di un’altra azienda perché “sono standard”. Noi ci siamo fidati della sua competenza. Quindi il nostro consiglio è di girare davvero alla larga da Giovannetti Mobili. Sono incompetenti, imprecisi, arroganti, presuntuosi e, in caso di problemi, anziché agire, fanno uno scaricabarile costante. Altra cosa, diffidate dai commenti positivi, perché alcuni sono di addetti alle vendite che se la cantano e se la suonano autodefinendosi cortesi...

Pessima esperienza:abbiamo acquistato solo un disservizio (segue replica Giovannetti del 30.01.2019)

Per i dettagli della nostra disavventura, rimando alla recensione di mia moglie. A tal proposito ringrazio la Giovannetti Mobili per l'attenzione,almeno su Google,in quanto siamo gli unici la cui recensione negativa abbia ottenuto un riscontro. La stessa attenzione ci sarebbe piaciuta anche nelle occasioni descritte.

Di seguito rispondo punto per punto a quanto espresso dalla Giovannetti Mobili:

non si tratta di "accanimento contro chi lavora", bensì del resoconto di un'esperienza molto negativa. Al giorno d'oggi il servizio è fondamentale,soprattutto quando non si è produttori,ma rivenditori. L'imprevisto è normale (anche se 4 imprevisti su 4 ordini...), ma la vera differenza la fa la "gestione dell'imprevisto". Chi investe un anno di stipendio per la propria casa e deve pagare in anticipo (per contratto),ha quantomeno il diritto ad una risposta immediata. Con noi non è stato così: basti ricordare che, dopo una settimana dalla consegna della cucina, recandoci in negozio abbiamo appreso che ancora non era stato formulato l'ordine delle parti mancanti verso la Scavolini. Solo su nostra sollecitazione,sedendoci a tavolino,l'ordine è stato emesso con la dovizia di codici-prodotto che noi avevamo recuperato. Ecco il punto:da cliente non sono tenuto a preoccuparmi della formulazione di ordini,in quanto sarebbe stato questo il servizio pagato.

Se per mail minatorie si allude alle PEC (senza risposta) attraverso le quali si esercitava quanto definito dal Codice del Consumo (Dgls 206/05), allora si sta affermando che esercitare il proprio diritto, attraverso la legge,è divenuto minatorio.

Per quanto mi faccia sorridere,ringrazio per aver riportato l'affermazione in merito al divano:abbiamo sempre dichiarato che lo schienale sarà rivolto verso il centro della stanza,quindi un'imperfezione sarebbe stata evidente. Inoltre il difetto non si sarebbe risolto naturalmente,in quanto mancava un pezzo di imbottitura. Allego la foto e aggiungo quanto detto anche di persona:i soldi pagati non avevano buchi,nè erano validi solo se rivolti da un lato

Per il TOP della cucina:giova ripetere,che nessuno aveva comunicato la consegna successiva al montaggio.Anche perché il taglio è stato effettuato senza nessun sopralluogo da parte del marmista.Quindi resta ignoto il motivo della consegna successiva,se non per la dimenticanza da parte della Giovannetti Mobili.

Infine la foto della cucina non è durante il montaggio,bensì nelle due settimane successive,in attesa del TOP.

Lascio ai possibili futuri acquirenti le...