Media World — Local services in Turin

Generalmente, non lascio recensioni. Però, in questo caso, mi sento di farlo solo per celebrare la preparazione e la gentilezza con cui sono stata accolta e seguita nel momento in cui martedì mattina, per il Black Friday, sono passata in negozio per prendere un nuovo cellulare. Ho avuto la fortuna di essere stata servita da Stefania (reparto telefonia) e penso veramente di non aver mai trovato qualcuno di così gentile, preparato e con la voglia di aiutare il prossimo. Ero passata lunedì sera per chiedere informazioni sul telefono che sarei andata successivamente ad acquistare. Stefania lunedì non c'era e in quel frangente lì ho parlato con un altro suo collega. Alla mia domanda se quel telefono vi fosse ancora nella colorazione viola, mi è stato detto che purtroppo era già andato sold out, visto che in negozio erano arrivati solo due modelli di quel colore. Rimanevano soltanto quelli neri. Dato che non era una cosa così fondamentale avere il telefono di colore viola ma era solo una cosa mia che mi sarebbe piaciuta avere se vi fosse stato modo, alla risposta ricevuta mi sono messa il cuore in pace e sono poi tornata il giorno dopo. E qui ho incontrato Stefania. Già che c'ero, dato che chiedere non costa nulla, ho provato a domandare anche a lei se il telefono che sarei andata ad acquistare vi fosse solo più nero e se quello viola fosse effettivamente andato sold out. E qui entra in gioco la professionalità di Stefania perché al posto di rispondermi "in automatico", con una risposta pronta, dicendomi che il modello viola era esaurito (così da evitare inutili sbattimenti da parte sua) non solo lei è andata a cercare sul terminale del negozio per vedere se il modello viola fosse in effetti esaurito ma... sul sito, ha persino scoperto che lì da loro era rimasto ancora un solo telefono in quella colorazione. Facendola breve: si è messa a cercare il telefono in questione, controllando prima che non fosse stato etichettato in maniera sbagliata tra i modelli che erano rimasti chiusi nel cassetto e che aspettavano di essere acquistati, e poi provando a cercarlo tra i prodotti in esposizione (quelli chiusi nelle confezioni in plastica rigida, per intenderci). Morale della favola: grazie alla caparbietà di Stefania, ho il mio telefono viola. Se mi fossi basata solo su ciò che mi era stato detto il giorno prima, sarei uscita da MediaWorld con un acquisto che - sotto sotto - non avrebbe soddisfatto al 100% i miei desideri. Come se non bastasse, dato che comunque avevo anche bisogno di una semplice cover per proteggere almeno un pochino il telefono nuovo, ho chiesto se fosse possibile avere quella da 9,99 che avevo visto in promozione con il telefono che a breve avrei pagato. Purtroppo, in esposizione, la cover non c'era più ma - anche qui - Stefania non si è tirata indietro ed è andata a cercarla in magazzino. Nonostante i miei: "No ma non ti preoccupare, al massimo la prendo più avanti!" è comunque andata a controllare che la cover ci fosse. A sto giro non l'ha trovata ma, alla fine, siamo riuscite a trovarne un'altra con il prezzo pure più basso. Quindi, doppia vittoria. Il punto è che, tra la sua voglia di aiutarmi e anche la preparazione che ha avuto nell'illustrarmi poi i modi in cui avrei potuto pagare il telefono e assicurarlo nel caso avessi voluto, Stefania è stata davvero un angelo. Una di quelle persone in grado di cambiarti la giornata attraverso una bella dose di empatia e modi garbati. Per quanto mi riguarda, quindi, lascio cinque stelline solo per lei. E sinceramente, vista la sua professionalità, preparazione, gentilezza e il modo in cui si è prodigata per aiutarmi e farmi uscire di lì soddisfatta e con ciò che cercavo, si meriterebbe pure un aumento. Se proprio vogliamo dirla tutta.

Concludo con una frase che spero vi farà riflettere la prossima volta che avrete a che fare con qualcuno che si sta affidando a voi per chiedervi una mano: "In un mondo di stronzi, sii...

POCA TRASPARENZA SUI PREZZI DEI CELLULARI. Ieri sono andata da MediaWorld per acquistare un cellulare: un rappresentante della marca OPPO mi ha indirizzata all'acquisto di un telefono della sua marca al prezzo di 329 euro, come riportato sul cartellino. In cassa ho però scoperto una maggiorazione di 35 euro, per una custodia contenuta all'interno, non segnalata da nessuna parte. Avevo necessità di acquistare il telefono, perciò ho pagato, salvo poi pentirmi e decidere di cambiare marca del cellulare. Tornata in negozio, si è ripetuta la stessa scena. Telefono da 329 euro, ma in cassa scopro di dover pagare 25 euro in più. Chiedo se ci sia la possibilità di acquistare il telefono senza custodia e mi viene risposto di no. Faccio presente che i prezzi non sono segnati in maniera chiara e mi viene risposto che queste sono le direttive del Punto vendita. Una volta a casa, nella confezione non trovo però la custodia di cui mi avevano parlato. Torno per la terza volta in negozio e scopro che la maggiorazione dei 25 euro non riguarda la custodia, ma una fantomatica pellicola trasparente posta sopra al vetrino (e del tutto uguale alle normali pellicole che si trovano quando si acquista un cellulare nuovo).. ma sorpresa: la pellicola è stata messa dallo stesso punto vendita. Questi 25 euro (nella foto il prezzo indicato è di 34,99 euro) non erano segnati da nessuna parte, ho chiesto di riavere indietro I soldi e per fortuna, mi sono stati restituiti. Quando ho chiesto perché non lo avessero fatto il giorno precedente, l'addetta alla telefonia mi ha risposto "perché le pellicole costano e ci vuole tempo per metterle". Io però non trovo assolutamente giusto nei confronti dei consumatori, che i prezzi non siano segnati in maniera chiara. Quindi attenzione. Se dovete acquistare un cellulare, informatevi bene sui prezzi prima di avere brutte sorprese in cassa!!!

AGGIORNAMENTO: Sono appena stata contattata da un responsabile del Punto Vendita, di cui elogio la gentilezza, la professionalità e la predisposizione all'ascolto: mi ha detto che si adopereranno per verificare la situazione e segnalare adeguatamente i prezzi, là dove risultino poco chiari. Se non fosse stato per il suo intervento, credo che non sarei mai più tornata da MediaWorld per i...

We bought a brand new washing machine, the card broke 2 weeks after we got it. We reported it immediately and it took them another 2 weeks to come and look at it, the technician told us the card is broken and they will order it immediately. Guess what the card “came” in 12 days but apparently they have ordered the wrong card. Now our washing machine is still broken and we’ve been waiting for more than a month. This is the worst customer service i’ve ever experienced in my life. They never reply and if they do its because we’ve been spamming them with texts or calls. I would highly suggest to AVOID this...