Nojima — Local services in Ageo

妻の携帯の容量がいっぱいだったので、買い替え検討のために訪れました。 伺ったのが遅かったため、翌日再度予約取り直して訪問。1日目に対応して下さった女性の方は非常に丁寧で好感がもてたため買い替えしようと思ったのですが…問題は、2日目の男性の販売員。 ポイントでまとめて記載します。

①所要時間の説明不足 前日には、データ移行の時間が読めないが、だいたい90〜120分と説明があったのでそのつもりでいた。しかし、結果として12時〜16時近くまで4時間程度かかる形に。 前日に来ることが分かっていたなら、もう少し事前に準備するなり、最初に時間がかかることを説明するなり、できなかったのでしょうか？時間がかかることだけでなく、進捗状況、動画説明の後の確認など、全てが遅く心持ちイライラしてしまいました。営業職なら、顧客が不快になっていると分かれば謝罪の1つでもすべきだと思うのですが…(最後に謝罪あったけど、とってつけた感が…) こちらの不手際もあったので、強くは言えないですが、顧客をその時間拘束するわけですから、せめて説明してほしかった。

②対応内容 男性の方は必要最小限という形で、こちらの質問があれば答えるという対応でした。前述の時間の説明、進捗状況などもう少し具体的に提示して欲しかったです。動画や契約文書見てるから説明OKではなく、顧客が分かりやすく、納得して契約できるように補足説明するのが営業職の仕事では？また、ポイントの読み取りのため何度かアプリを開く必要があったのですが、少し店舗を離れた際に、また必要で戻る…など、システム的に改善などできないのでしょうか？休みに小さい子連れで来る顧客の大変さをもう少し理解して貰えると有り難いです。

③ポイント関連 契約時のノジマさんの動画を拝見した際に、携帯の契約からお渡しまで90分以内で引き渡しを約束、それ以後遅れたら10分毎にポイントを渡す、みたいな説明ありましたが、結果としてそこのポイントも貰えませんでした。(レシート詳細見ても分からず…)

そもそも携帯契約時に、どのアプリInstallで〇〇ポイント、下取り買取で〇〇ポイント、データ移行で〇〇ポイント使って、結果として〇〇ポイントがつきますが、宜しいでしょうか？と数値で具体的に説明して欲しい。そこをなぁなぁにされている感じでとても不愉快でした。消費者がお得に携帯契約できたのか？甚だ疑問です。 前述の遅延？ポイントも貰えていたのなら説明すべきだし、もしそれが適応外ならその理由の説明をすべきですよね？結果としてモヤモヤするまま退店しました。

別件ですが、炊飯器の購入の相談した販売員の方も、相談内容に答えてくれるのはいいのですが、メーカー毎の違いや、価格設定の理由を聞いているのに、「(メーカーは)どれもだいたい一緒ですよ」「(予算より高い金額を示され)価格ならこれくらいがいいですよ」など、それに見合う説明をしてくれなかった…後、もう少し真摯に対応してほしかったです。

全体的に不満が残る買い物になってしまいました。女性の販売員の方は良かったのに…近所にあるので、今後も使いたいですが、今後の対応によってはもう...

iPhone12を購入しました。 ノジマさんでの購買理由として ①新規オープンで10000ポイント付く。 ②データ移行サービスの垂れ幕。

入荷連絡を貰い購入した所.、データ移行してくれたのは『電話帳、写真データ、LINEのみ』で『LINEのトークが移行できませんでしたが大丈夫でしょうか？』との謎の『大丈夫でしょうか？』その段階で怒りが湧いて来ましたが、消えてしまったものは仕方がないと諦め帰宅。 自宅に帰って気が付いた事。 メールが使えない(キャリアメール) docomoのデータが移行されていない インスタが移行されていない　　等

結局垂れ幕に書かれているデータ移行をされておらず、翌日もう一度お店へ(この段階で新しいiPhone12を初期化） たまたま声を掛けた方に事情を説明。 『POPに書いてあるものがなされていないのは大変申し訳ございません』ともう一度移行。全てのデータが移行できました。 そして、前日LINEのトークが消えてしまったはずなのが、移行出来ていたり(結局アカウントを引き継いだだけ） キャリアメールもインストールし復活。

そして、たまたま声をかけた方は、ノジマの店員さんではなく『ソフトバンク』の方。 その方が、店舗の責任者に『データ移行してませんでしたよ』と伝えて頂いたらしいのですが、謝りにも来ず。

出来ない、やらない事は垂れ幕に書かないで欲しいし、やると会社が決めた事は、社員に徹底すべき。 とりあえず、ノジマイオン上尾店の携帯コー...

初めて行って一緒に買い物していた身内が買いたいものがあるというので商品探したらあったのでレジに行ったらレジには女性と男性のスタッフがそれぞれレジにいて自分の前に１人男性客がいたが少しの間レジに呼ばれず少ししたら呼ばれたのでレジに行く。ノジマのアプリ？があるか聞かれたがないと応えたらその場でアプリ会員になれば500円割引だと言われたが買い物したものは500円未満の商品の為とノジマで買い物をした事がないので必要性を感じずアプリは断った。現金で会計したあと、ふとレジのカウンターにdポイント使えるとステッカーのようなものが目に入った。店の人は自分のとこのアプリは勧めたが、dポイントカードありますか？は一言も言わなかった。買った金額は少額だかポイントは付く買い物。レジから離れるときに目に入った為、レジに戻って言うのも気が引け帰宅したがサービス悪いなと思ってこちらに記載します。例え自分のとこの顧客にならなくても、他のポイントなりサービスがあるなら、お客に◯☓はありますか？と一言聞けないのか？聞かない方が悪いのか？聞かないならもっと客にお会計前に分かるように大きな表示をしたらいい！気がつけば自分もdポイント付くんですか？と聞けた。 ※この書き込みにコメントはいりません。コメ...