Edion Asahikawa Nagayamaten — Local services in Asahikawa

電化製品の部品の注文で利用しました。 直接店舗にて伝票で受付。部品の値段などを調べて貰い、電話をして貰うように依頼しましたが、「勤務時間の兼ね合いがあるのため、可能であれば◯◯時頃に電話が欲しい。また、一度出れなくても不在着信から折り返すので、電話は複数回は不要です」と予め伝えたにもかかわらず、指定の3時間ほど前の、勤務で一切対応不可能な時間帯に、しかも数分おきに4回も電話が来ました。この時点で意味が分かりませんでしたが、折り返してその場はとりあえず注文を保留としました。 その後、日を改めて正式に注文しようと電話したところ、応対された方によると、「部品に関しての問い合わせの伝票は通常保管しておらず、担当も不在のため、内容が全く分かりません」とのこと。これに関しても個別の受付による客注案件として、引き継ぎや伝票の情報はなぜ残ってないのか？（当然、受付する従業員が365日店舗にいるという訳はないので、該当の人間が不在時にも話が通ってスムーズに受付するシステムが無いのか？）と疑問を持ちましたが、この店舗がどうこうというよりは、会社の方針としてこのような対応としている可能性があったので、何も思わないようにしました。 その後少し煩わしいと思いながらも結局一から説明し直して注文しようとしましたが、今度は「注文の前に入金のため直接来てもらわないといけない」というように言われました。このことは当初、受付段階で一切聞いてない内容であり、電話で注文が完結すると思っていたため、引き取り時も含めて3度も店に行くことになるのはもう面倒になってそこで注文を止めました。また、説明不足が生じた件についても、特に一言もありませんでした。 一連の対応を見ても、伝えた内容も全然通らず、全体として粗末な印象を受けました。 部品に関しては、実店舗で購入した方が確実であると判断したため注文をしようとしましたが、このような出来事があったため今後依頼す...

今年、会社の冷蔵庫を購入しました。 使用して半年足らずで氷が1日経っても作れず初期不良ではないかと思いカスタマーセンターに連絡。 センターの回答が『うちの冷蔵庫も暑い日が続くと氷ができづらいですよ。だから故障ではないと思います。』との回答。いやいや、あなたの家のことを聞いてるわけでもないし、こちらは新品で購入してるし。 交渉の結果、メーカーの人を呼んでもらえることになりました。 メーカーの人が点検したところ、初期不良で交換が必要とのこと。 販売のプロならば自分の家庭のことで判断してほしくなかった。 対応が良いと家電は全て100満ボルトで揃えてほしいと上司からの指示で年間100万以上購入してましたが、流石に今回の対応は酷いと感じ上司に一連の流れを報告し今後の付き合いを考えた方がいいのではないかと進言しました。 もう少し真摯に対応してほしかったです。

各企業の運営風土など個人では判断しかねる部分もあるので悪いことは書きたくないのですが今回は許せなかったの...

探している商品（コード類）が見当たらず、また、その商品が対応しているかどうか分からず相談しましたが、終始嫌そうな態度に感じ、悲しかったです。

電化製品なので、コードが繋がる（刺さった）としても、動く（対応）しているかどうかが分からないのは、しょうがないと思いますし、こちらも承知の上で相談していました。急いでいたので、『対応しているか』ではなく『繋がる（刺さる）のか』を写真などを元に相談し『対応してるかどうか分からない』とだけでした。

下手に説明をして店舗側の責任にならないよう、店員として注意しているならしょうがないな。と、考えましたが、結局他の店舗で同様の相談をしたところ、すぐこれ！と言うものを選んで頂き説明も丁寧で安心して購入することができて、結果的にも対応している商品でした。

同じ内容で同じ系列のお店に相談し、かなりの違いを感じたのでこの...