Nojima — Local services in Fujisawa

販売員の常識の無さ、売るだけ売っての最低の店で大変不快な思いと膨大な時間を無駄にしました、絶対にお勧めしない。 いつもは辻堂の店舗で買うが、たまたま用事があり近くにあったこの店舗へ行ったのが大間違いだった。 家族全員不快な思いをした。

不快な思いをする方を一人でも減らしたいので詳しく書きます。

■詳細 8月末の引っ越しに合わせて冷蔵庫を購入。 鍋つけます、新生活応援で割引しますと売る時だけは店員Aが色々とサービス。 店員Aに平面図と写真を見せ、私たちもどの様に運び込むか(ななめにして運ぶのか、縦にしたまま運ぶのかなどわからないので)新築の2階建ての階段なんで絶対大丈夫だと思います！という軽い言葉を間に受けてしまった。 事前に３箇所だけ測ってきてと言われた箇所の寸法は問題なかった。

→結果、いざ新居２階に運ぶとなったら搬入の方に速攻で断られた。 理由は、階段の一部にある梁。 店員Aから高さや梁の確認についての説明はなかった。 引越し当日の夜だったので、どうすることもできず大変困った。 （※運びにきてくださった配送の方は大変いい方で丁寧に説明してくれた。）

搬入不可のため、搬入の方が店に電話してくれたが、担当者の店員Aから連絡あるも、自分に特にできることはないと対応なしだったが、あとあと別のスタッフから【冷蔵庫の貸し出し】があったと聞く。 聞いたのは搬入不可から3日後だった。 なぜ運び込めなかった当日に話した店員Aは言わなかったのか？ その間、子供がコロナになり発熱もあり、冷たいものが必要で本当に困った。 真夏なのでどんな小さな冷蔵庫でもすぐにレンタルしたかったので憤りしかなかった。

そして搬入不可と言われたがこちらでくらしのマーケットで搬入の業者の方を手配したら、階段から搬入ができた。 費用35000円。

後日店員Bは搬入業者にお願いした費用を会社と話して半額払うと言ったがその後連休に入る。 連休明けに返金方法など連絡すると言ってたにも関わらず2週間連絡してこなかった。（こちらからかけたくないので待ったが2週間も放置され、結局こちらから連絡した）

また、店長と話したいと伝えていたにも関わらず、後から発覚したが店員Bは【自分より上の上司はこの店にいない】と嘘をついていた。 実際はその上に店長がいた。

その後対応は上司の店長に変わる。 上記を踏まえ相談したが、店長は店員Bが支払えると言っていた搬入料金の２万円弱は払えないと180度意見を変えてきた。 その金額を払えるという前提で進めてきた交渉、相談に搬入不可のスタートから始まり、累計何時間も使っている。 この長いやりとりを全て無駄にして、条件は変わっていないのに急に払えないと言われ誰が納得するんだろうか？

トラブルが起きた時に同じ条件でも、担当の店員によって対応が異なり過ぎていて 一貫した対応をしていないという不信感しかなかった。

"搬入費用をノジマは払えない"と言うポリシーなら一番初めに店員Bが言い切っていればそこで終わった話。

しまいにはやりとりの途中なのに、この件に関してはもう結果は変わらないので話せない、連絡は返さないと店長が急に連絡拒否のメールを送ってくる。 その日は店長から電話をかけると約束をしていたにも関わらず、メールでそれを伝えられる。

電話をしてみてもスタッフに電話を切れと言って断らせるようで繋がずに切られる。 カスタマーセンターにも電話を切ろと指示するという横暴で話ができないまま勝手に今回の一連の話を終わらせた。 無責任な会社とお店です。

また、ノジマには搬入してもらってないのにこちらが先に支払っている２階上げの搬入費用の4400円返却の話は一切なく店の代表から連絡拒否された。 これは流石に返してもらえるんでしょうか。 ずっとやりとりをしているのに3人とも伝票の見返しすらしてないから気づかないんでしょうね。 運んでもらってもないのに4400円取られてます。 電話に出てもらえないので、ここに写真も添付するしかないです。 費用の写真添付しますので対応してください。

レベル低すぎ、常識なさすぎの最低の店です。 私たちは搬入費用の折半よりも、一度でも誠意がある対応をして欲しかっただけ。

一生この店に行くことはないし皆さんにもおすすめしない。 新築の家に置く大切な冷蔵庫で気持ちよく買い物ができず残念すぎた。 ビックカメラなどは事前にしっかり事前に採寸してくれるようですので絶対にその方がいいです！ この１ヶ月の時間を返してほしい。

追記① 電話がつながらず困っているといつも利用しているテラモの店員さんに相談したところ、全く関係ないのに真摯に話を聞き、NEW湘南台店に取り合ってくれた。(それでも電話してこないNEW湘南台店の誠意のなさ) 電話がなかったことにテラモの方は驚いていた。 同じノジマとして申し訳ない対応をしてくれた。本当はそれをNEW湘南台店の方から聞きたかったということをその方が言ってくれた。 販売員のレベルの違いが明らかだった。

追記② 写真の引き上げ費用を返してもらおうと電話してもカスタマーセンターが店舗から指示されているせいで引き上げ費用を返金してほしいと話しているのに電話を切ろうとする。 店とは直接連絡ができず、返金して欲しい金額の説明をするまでカスタマーセンターの態度も最悪。 店長は約束したにもかかわらず電話をしてこず、 私たちが気づかなければ引き上げ費用も払ったまま返ってこないところだった。

売るだけ売って購入後のトラブルには一切関与しない。 店だけじゃなく...

11/19に2人で来店、スマホの乗り換え相談した店員の説明があまりに下手くそで尚且つ態度が非常に悪く不快でした。若めの目つきの悪い短髪の男性店員で語尾が常に〜っすね。 高圧的な態度、自分本位の煙に巻くような意味不明な説明、二転三転する端末下取りの条件、 最初は①頭金11000円必要から始まり、え？頭金？と聞き返すと、確認しますと裏に行って、戻って来るなり ②下取りしないならデータ移行に11000円必要に変わり、データ移行は自分でやるから要らないと言うと、 ③iPhone Xを下取りに出せばデータ移行をサービスした上で22000ポイント付けるに変わり、最終的には ④今日までキャンペーンでデータ移行含めて44000ポイント付けるに変わり。 これだけで4回話が変わってます。 その上でデータ移行は当然無料でできないのはお分かり頂けますよね？お客さんは2万円得してますよ、などと一方的かつ高圧的に言われ、こちらが混乱してるのは理解できないそちらが悪いと言わんばかりの態度。 データ移行なんて今時iPhoneならクイックスタートで...

11月に娘のヘアアイロンを購入しました。購入時の女性店員さんはとても感じの良い方で、インターネット回線の相談にものっていただき、近々パソコン購入とネット回線変更手続きを検討しようと思っていました。

しかし、娘に購入したヘアアイロンの挟む強度が弱かったため、仕事帰りにノジマ湘南台店の相談窓口に持っていき、この製品の初期不良か、製品のクオリティ上仕方ないことなのか、メーカーに送って点検して欲しいとお願いしました。

しかし、その時担当した店員に 「はっきり故障と断定出来ないものは、保証期間であっても料金発生する」と言われ、料金発生するなら修理しないでいいので見てもらいたいと言ったら「発送した段階で料金発生する」と義務的な口調で言われ、保証期間であっても保証扱いで預かってもらえなかった。

店員の言ってることは間違ってはいないかも知れないが、客の気持ちに寄り添った対応も出来ていないし、気持ちを受け止めようとすることもなく、すべて否定的な応対でとてもがっかりした。

第一印象から良くないと思った店員だったが、思った通りだったので、これからは購入時や修理依頼の時に、相談窓口にいる人なら誰でもいいと思ったりせず、店員を見極めて人を見て話しかけようと思った。

その後、預けず持ち帰り、メーカーに直接連絡したところ、メーカーさんは、とても紳士的で思いやりのある対応をしてくださり、とても感動しました。

ノジマさんとのやり取りでは、クレーマーになるつもりが無いのにクレーマーになりそうでした。 マニュアル通りの接客は好きではないが、お客様と関わる以上最低限の...