Nojima — Local services in Kawagoe

4月下旬に新居のための家電一式を購入しに行きました。

その買い物自体はとても丁寧に付き添って選んでくださり、セットで安くなるものを教えてくれたりと、とても良い接客でした。

そして、ネットも一緒に加入すると家電から4万円割引ができるというのでちょうどネット回線を決めてなかったこともあり契約いたしました。

ところが、後日ネット会社から電話がかかって来た際、ノジマで契約した内容と違う内容でネット会社に伝わっていたことが発覚しました。ネット会社に「ノジマで話した内容と違う」と伝え、また折り返してもらうことになりました。

ノジマから連絡があり、入力にミスがあったこと、もう1回入力し直すので手続きを〜など電話をいただき、その通りに対応しました。

すると今度はネット工事までに繋ぎとして契約した仮WiFi媒体が、手元にあるのに2個目が届きました。

朝の10時(通学時間だったため電話に出るのが大変でした)に何回も電話がかかってきて、間を縫って出たら「ミスで仮WiFiがもう1つ届いてしまうが受け取り拒否をしてください」と言われましたが、すでに8:30には着いていたため意味がありませんでした。

ノジマから連絡があった際、仮WiFiはもう手元にあるので送らないようにするとしっかり確認した上でのミスでした。

人間ですからミスは存在すると思いますが、入力ミスに仮WiFiのミス、2回も連続するのは如何なものかと思います。しかも仮WiFiはしっかり電話で確認した上ですし、さすがに擁護できません。 また、電話も何回も何回もすることにより大幅な時間を取られました。

だんだん、ノジマと連絡のミスが多発する会社のWiFiを今後使い続けるのが不安になりました。

ですので、ノジマに連絡しWiFiはキャンセルしたい旨を伝えたところ「キャンセルはいいが値引きの4万はクレジットか現金で払ってもらう」と言われました。

仕組みは理解できますが、顧客としては不信感が募ったネット回線を使い続けるか、4万円払うかの2択しかない、となるわけです。

これはあまりにも顧客に対して不誠実だし、どっちを選んでも顧客はマイナスをカバーしなくてはいけません。逆に会社はミスを連発したのになんの損もしないのです。

これはあんまりではありませんか。 上記を伝えても「4万円払うしかないです。間違えて届けた仮WiFiを取りに行くことくらいはできます。」の一点張り。

結局、家電の購入もネットの契約も全てキャンセルしてもらうことにしました。キャンセルを告げると「あ、それはできます。では…」とあっさり通りました。

ノジマで買う予定だった30万近くの家電は他の会社で買い直し、解約のために1度店舗に訪れましたし本当に手間だけがかかりました。

購入する時は良いですが、なにかトラブルがあった時の対応は良くないと思います。このことを本社に伝えようとコールセンターに電話しましたがまず店舗を管轄している部署がなく、その店舗ごとに全て管理しているので1番上が店舗の店長になると言われました。

つまり何かあって店舗に掛け合ってダメならそれ以上何も出来ないということです。トラブルがあった時の対応に誠実さが出ると思うので、...

通電していなかったパソコンが立ち上がらなくなり、長期保証プランに入っていたので修理に出すとバッテリーロックがかかっているだけで悪いところはないという話で、1年以上も更新していないためアップデートなどをする必要があります。というので邪魔くさかったのでお願いして17600円を支払って昨日受け取って帰ってきました。つないでみると立ち上がるだけで、15分以上たってもクルクルまわるだけでネットもつながらず、何のソフトも開けない状態でした。当然、もう一度店頭に持っていくと「パソコンからすると直っています。」と店員はいう。Corei7入っていて立ち上がってネット見るのに30分以上かかるパソコンは修理完了しているといえるのか。いや、正確にはネットは開けていないので立ち上がるだけで何のソフトもサイトも開けないパソコンは修理完了しているというのか。直らないなら当然17600円なんて払わないし、立ち上がらないのを修理したと主張するような家電店の店員は、客のニーズを理解していないし、17600円の負担をしてそのような状態のパソコンを渡された心情もわからずにそういうパソコンはあると発言してくるので本当にむかつきました。話していると鬱陶しくなって、「申し訳ありません」の言葉もなく修理センターとここは別物という顔で売るだけ売ったらあとは知らんというような態度で接客するような奴とは話す気もなくなってきたので「直せるのか、直せないのか？どっち？もうこういうパソコンを直った、立ち上がるようになったと主張するようなあなたたちとは話たくないから、修理センターに出すか、カスタマーセンターにかけるのかどうするの」と言ってしまいましたー。とにかくもうパソコン直っても、直らなくてもこのノジマは...

昨日久々に来店致しました。 店舗から出る迄誰からも声をかけてもらえず寂しく帰りました。 大好きなノジマさんなので、投稿致します。

店長のタカギさんがいた時は、タカギさんと相談しながら楽しくお買い物が出来て我が家に必要な物は全て購入していました。タカギさんが移動された後も何度も来店して、やっとこの方からなら購入したいと思える方に会い、バーミキュラを購入。 次に来店した時にはもうその方はおらず寂しく帰りました。次に携帯の機種変更と携帯を新しく購入しに来店し、次回から携帯はこの方に聞けば良いなと思い、次に来店するともうその方はおられませんでした。

私が何をお伝えしたいかと言いますと、私は60代ですが、私のような年齢になりますと、ただ若くエネルギーのある方というよりは、年齢は関係なく穏やかで、本当の意味で寄り添ってくださる方を探します。

ユープレイス店が出店してから、ずっと来店してますが、私が1番感じている事は、素晴らしいスタッフが辞めていく。 寄り添ってくださる方が直ぐに居なくなる。

昨日は、また新しいメンバーが増えたのかな？と感じながら帰りましたが、どうか店舗の責任者の方は、会社の意向は私には分かりませんが、はい、覚えが悪い、使えないからクビ！ではなく、私はこれからもずっと来店したいので、是非時間をかけて人柄を見て、スタッフ1人1人のこんな素晴らしい長所がある！を見つけて頂き、伸ばしながら、穏やかで、お客さま様に寄り添って下さり、長く働いて頂ける方を育てていただき...