NITORI — Local services in Odawara

If you need it for your home, you will find it here. Everything seems very fashionable as well. The floor with the demo seating is my favorite. I enjoy testing out the couches while I wait for my wife to finish shopping :D.

The staff is very friendly and the store is very clean. Don't forget to sign up for their loyalty plan before...

先日こちらでマットレスなどを購入しました。品揃え豊富で質の高い商品が比較的お手頃な価格で並んでいるなと感じました。4人ほど店員さんと関わったのですが、そのうち接客スキルがお店で扱われてる商品の質の高さに及んでないと思ってしまったのは3人で、その点については来店したことをやや後悔しています。3人はそれぞれ1階フロアの男女と2階フロアの店員さんで、私が2階でもマットレス選びの用事があるため、1階で選んだ枕や布団を2階に持っていっても一緒に会計できるか、それぞれ1階フロアの2人に確認し、可能であると返事を得たのですが、実際2階でマットレスと一緒に購入する際、2階フロアの店員さんからは2階では会計できないので、1階でまとめて会計をするよう伝えられました。この日の二度手間は、サービスを提供する側の認識統一の甘さ或いは記憶違いによるものだと振り返っています。それらの対応にとても落胆し、不快な思いをしてしまいました。スペースの都合上、寝具カテゴリーのベッドマットレスや掛け布団や枕を別々のフロアに設置されるのは仕方ないと考えますが、2階でまとめて会計できるできないといった基礎知識部分のマニュアル認識の統一は、今一度研修を実施されるなどし、徹底していただきたいと強く感じました。また、2階フロアの店員さんについては、言葉遣いがやや雑というかぶっきらぼうだったように感じ、商品の確認や購入手続きをする際の話すペースが速いなと感じました。総じて接客を自己都合で手早くというか、手短に済ませようとしているのかなと感じてしまいました。ただ、1階フロアの2人と違って良いと感じた点もあり、仕方なく2階から1階に戻って会計する際に、手荷物の量を察してか、カートの利用を勧めてきてくれたのは親切な気配りができていて良いなと感じました。最後に、4人のうち1人は2階フロアの女性店員さんで、私が古い資料を持参してベッドを比較していたら声を掛けてくれました。ベッド選びについて少し話した後、すぐに最新の比較資料を持ってきてくれました。とても察しが良かった上に、的確で懇切丁寧な接客をしていただけて嬉しかったです。質の高い品々を豊富に取り扱うこちらの店舗にふさわしい相応のスキルを備えたこの店員さんには、また相談したいと思えました。ぜひ他の店員さんの鑑として、今後も...

商品は魅力的！ 担当店員(2階スタッフ)の対応に難あり…

2階フロアにてソファを購入しました。 購入にあたり配送についての相談をした際に、 不要になったソファ(4400円)の引取の案内を受け、(自分で処分するのも大変ですので)大変魅力的だったのでお願いしました。 しかし、 「自分で処分した方が安いですけどね,私は秦野で処分した時は1000円でしたから」と言われ呆れました。

形の上ではサービスを案内しておきながら、出来れば利用して欲しくないとも捉えられかねない言動はいかがなものか？ 挙句の果てには、 「今までやってなかったサービスで、最近はじめたサービスですから」 などと言わました。

また配送日についても 最初にこちらから、 「この商品の配送日はいつですか？」 と質問した際に、いつでも大丈夫ですよ。 と言われたのに対し、 後から、 「木曜日か日曜日のみの配送です、佐川急便の都合ですから」 と言われたり

『玄関先納品』(2200円)の案内をせず、 『配送員が組立て・設置』(4400円)の配送方法で勝手に話を進め、こちらが指摘して初めて『玄関先納品』へ変更しました。 その際も、玄関先納品ですと梱包材はご自身で処分・不要ソファの引取も玄関先に出しといてもらいますからね,それでもよろしいですか。という説明を受け了承する形での対応でした。

ニトリさんの経営方針では、 利用客の商品使用までの事を深く考えた親切なサービス提供をご提案して頂いていると感じましたが 店舗スタッフの対応では、 こっちは、物を売るだけだから！ 配送とかは知らないよ！ という印象を受けました。 次からは,ネッ...