Nojima — Local services in Odawara

前回の続きへ記載します。店長のコメントもあり、再度鴨宮店を訪問。 結論は、最終的にはとても良かったです。 しかし、正直のところ商談開始時点は説明がわからない、態度が偉そうで好感は持てませんでした。 話し方は、まず目的から言ってと、態度はカッコつけなくて良いから素直に貴方を出してと、お願いした後はとても良かったと思います。説明力はもうちょっと欲しいですが。 他の店員もそうですがもったないですよ、素直にユーザーへ接した方が個人の良さが出ているとおもいます。 悪く取れば、カッコつけは出来ているが中身はない感じです。みな、中身は良い人なので本当勿体無くかんじます。 また、訪問させていただきます。 ありがとうございました。

この下の回答に店長のコメントが有りませんが、併せて回答頂けますか。 宜しくお願いします。

丁寧な回答は嬉しいが、今一度確認したい。 この顧客満足度調査の後、ノジマより電話があった。折り返せば満足度のヒアリングとの事、しかも折り返しの電話でそのまま質疑を続けると言う。 は？？ ノジマ都合の電話にもかかわらず、人の電話でヒアリング？ しかも、このワイモバイル案件に関する事なのだろうから、その意味でも人の電話を借りるとは言語道断。 折り返すのがスジだ。 加えて、起きたことの顛末を確認せず、ただ電話かけてくる。そう言う仕組みなのだろうが、受ける側はたまったものではない。 ワイモバイルの対応不備と同じ事の繰り返しだ。 同じ事が二度と続くと流石に俗人的話ではなく、組織としての教育に問題があるのではないか？ 教育に不備があり失態を起こす、これでは従業員が可哀想に思う。 オーナーからの回答を拝見したが、ほんとうに改善をこころみているのか？ 経営者はこのタイミングで実態把握すべきであろう。

ビジネスをする上での最低限のスキル、能力不足。 ユーザーの喜びを考えて行動していない。 そもそものコミニュケーションスキルが、言葉づかいレベルから全くできていない。 国語力が乏しく、わかったつもりで唐突な質問を投げつける。 前日の見積もり内容の確認をユーザーにする。 などなど、 店舗で接客を行うという、固定費を発生させてまでも業務を行うことの意味を理解しているのか？ 知的レベルが低すぎるのか知らないが、無表情で理解に苦しむ質問を目的、主語無く繰り返し投げかけられるのは苦痛極まりない。

こんなレベルの従業員を野放しにするのは、これがノジマの方針？ ノジマの看板はもちろん、ワイモバイルの看板まで汚す行為が野放しにされているのだから、そうとしか思えない。

今迄とても良い接客でまたノジマで、と思っていたが、こんな低レベルの従業員を野放しにするなら、二度と行かない。

が、 今は、責任者のフォローがあり、首の皮一枚繋がった状態。 本当。残念だ。 全て責任者に話...

It was a great experience. There was assistance in English which help a lot. The information and service are prompt and clear. They have many products and prices are good. On top of that, there's delivery service and recycling pickup too. If you have the store app, everything is faster and smooth. Location is perfect, there's a big parking lot and the store is on the second...

私はノジマとは相性が悪いので普段は行かない。 でも、この日は嫌でも行かなければならなかった。 そう、例年より暑い夏に寝室のエアコンが壊れた。よくある話である。 天気予報では、猛暑は数週間続くと言っていた。 この暑さに耐えられない私は、いくつかの家電量販店をはしごした。 しかし、猛暑の影響でエアコンがバカ売れし、取付工事は最短で2週間先とのこと。 しょうがないので相性の悪いこの店に行くことにした。 まず、取付工事を確認したら平日なら2日後にできるとのこと。 エアコン・取付工事は、他店より高かったが、暑さに負けた。 取付工事は、２階の設置と２段組のラックということで他店より割高となった。 ちなみに２段組ラックは、2つの室外機が上下に設置されているが、両方外す必要があり、外したあと再度ガスを入れるとの説明があった。 土日なら私が立会いしたかったが、平日なので妻に任せることにした。 そして、工事当日、工事業者は、２段組ラックを見て、室外機を止めているネジが錆びているから外せないと言った。 そして、ラックをグライダーで壊すので新しい２段組ラックを購入（３万５千円）することを迫った。 その話を妻から受け、ノジマに連絡したが、業者にまかせているとのこと。 一旦自分の目で確認したかったので、ノジマから業者に連絡しもらい帰ってもらった。 自宅に戻りネジを確認したところ、表面は錆びていたが、ドライバで簡単に回った。 それを妻に伝えたら業者は何もせずラックを勧めてきたとのこと。 翌日、ノジマに伝えたが業者に任せているとの一点張り。 結局、次回の工事は、なんだかんだで３週間後になってしまい、夏の暑さも和らいでしまった。 そして、工事日を迎えたが、業者は「ねじ回るんだ」の捨てゼリフを吐き、ひどい工事をして帰っていった。 多分、業者は、ノジマからの工事代金以外にラックで儲けようとしたのだろう。 そんな業者なのでひどい工事が普通なのかもしれない。 今でも穴埋めに使った白いねんどが汚い手で触った指の跡が黒くしっかり残り、よく見ると穴も塞がっていない。 また、室内の配管もひどいものである。それを見るたびに後悔している。 そして、暑い日は、以前の壊れたエアコンより効きが悪いように感じる。 以前より良いエアコンを購入したが、その程度の性能なかのかもしれない（と、言い聞かせている）。 更に室外機を外したもうひとつのエアコンについても、ガスを入れ直したのに効きが悪くなった。 ノジマは、家電が売れればよく、その後については何...